福建建成投運全國首家省級電力客戶服務中心

2007/11/09

　　11月9日消息福建省電力客戶服務中心昨天在福建電力調度大樓正式啟動，這是全國首家建成投運的省級電力客戶服務中心。該中心主要負責福建供電系統(tǒng)優(yōu)質服務策略制訂、服務項目策劃、服務品質監(jiān)控和評價、集中受理客戶投訴、統(tǒng)一建設信息化系統(tǒng)等業(yè)務。

　　據了解，投運的省級客戶服務中心可以有效整合省、地市兩個層面的服務職能，促使全省服務管理更加精細化、系統(tǒng)化，服務行為更加規(guī)范化、標準化。目前，該中心已建成全省主要供電營業(yè)窗口、95598呼叫中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)。可以在線監(jiān)控全省九地市每一個營業(yè)廳的工作狀態(tài)，并可隨時調看全省九地市業(yè)務流程，確保省公司可隨時掌握各供電單位服務情況。同時，通過客戶投訴的集約受理以及投訴辦理情況的強化監(jiān)督，確保客戶的服務需求和抱怨，得到更加客觀真實的反映和及時有效的解決。

　　據介紹，省電力客戶服務中心的成立就是要讓全省的老百姓有一個可以說話的地方，建立便捷的投訴渠道，加強服務監(jiān)控，改進服務手段，不僅要讓老百姓的用電不存在問題，而且服務也要能不存在問題，全省的任意一個用電客戶如果對供電服務有意見，就可以通過電話95598（聲音）、傳真、語音留言、信函、網絡等方式，直接抵達福建省電力有限公司客戶服務中心進行受理。

中廣網

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