2007中國(guó)呼叫中心人力資源論壇即將在京舉辦

2007/11/07

　　2007，是中國(guó)呼叫中心井噴期的一年，相應(yīng)的行業(yè)紛紛新建或擴(kuò)建自己的呼叫中心，而與此關(guān)聯(lián)的管理、技術(shù)、服務(wù)、人才等方面也遇到不同程度的挑戰(zhàn)，其中人力資源管理瓶頸尤其突出。

　　人力資源管理作為呼叫中心行業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段之一，對(duì)企業(yè)有舉足輕重的作用。 但目前呼叫中心行業(yè)內(nèi)的企業(yè)無(wú)論是在戰(zhàn)略規(guī)劃、薪酬管理，還是績(jī)效考核等方面，都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，坐席的高流失率、高級(jí)管理人才的匱乏、培訓(xùn)體系亟需完善等等，這些都是急需解決的問(wèn)題。

　　在此背景下，呼叫中心世界網(wǎng)聯(lián)合業(yè)內(nèi)多名專家和資深人士、以及人力資源界權(quán)威人士共同探討呼叫中心人力資源管理問(wèn)題以及發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行演講與討論。

　　本次論壇的重點(diǎn)議題：
  1. 中國(guó)呼叫中心人力資源現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)；

  2. 呼叫中心行業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃的分析；

  3. 中國(guó)呼叫中心行業(yè)人才培訓(xùn)模式分析；

  4. 企業(yè)呼叫中心組織架構(gòu)與發(fā)展；

  5. 呼叫中心人力資源中介服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展。
　　本次論壇將于2007年11月21日在北京凱康國(guó)際酒店隆重舉辦，目前報(bào)名的企業(yè)有招商銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)人壽、民生銀行、新華人壽、首信集團(tuán)、微軟（中國(guó)）、中國(guó)網(wǎng)通等。

　　預(yù)知更多詳情，敬請(qǐng)登www.ccwchina.com/2007hr，或直接撥打電話：010-59081753*608, 13520054460。

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