呼叫中心行業(yè)論壇昨在寧召開

2007/11/02

　　11月1日，由中國移動通信集團江蘇有限公司承辦的“2007年呼叫中心行業(yè)高峰論壇”在南京舉行。此次行業(yè)高峰論壇，是中國移動江蘇公司率先在行業(yè)內(nèi)以省為單位舉辦的首次大會，也是省內(nèi)呼叫中心行業(yè)規(guī)模最大的會議，來自電信、銀行、保險、政府、電力、煙草、傳媒等眾多行業(yè)的呼叫中心高層管理人員參加了本次盛會。揚子晚報96096呼叫中心作為國內(nèi)最早開辦的呼叫中心之一，參加了會議。

　　這次高峰論壇，致力于為江蘇地區(qū)呼叫中心的高層管理者搭建一個溝通交流的平臺，集結(jié)了國內(nèi)外頂尖呼叫中心管理專家及江蘇地區(qū)的知名企業(yè)呼叫中心管理者，集中對呼叫中心的先進運營經(jīng)驗和發(fā)展趨勢進行探討，通過專家演講、專題討論等形式分享各自的觀點和經(jīng)驗，推動江蘇地區(qū)呼叫中心的健康發(fā)展。

　　作為移動信息專家，中國移動致力于為客戶提供更便捷、更人性化的移動信息服務(wù)，在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域進行了積極的探索和實踐，也摸索出一套經(jīng)驗和辦法，取得了初步的成果。

　　江蘇公司客戶服務(wù)中心作為中國移動集團內(nèi)呼叫中心的服務(wù)示范單位，立足服務(wù)創(chuàng)新，不斷深入精細化管理，在規(guī)模發(fā)展的同時，努力追求服務(wù)資源與服務(wù)效益、服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的均衡，在行業(yè)內(nèi)也取得了較高的地位和較好的口碑。

揚子晚報

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