南京移動(dòng)“改號(hào)提醒”業(yè)務(wù)創(chuàng)新提升用戶感知

2007/11/16

　　日前，江蘇移動(dòng)南京分公司大膽創(chuàng)新，成功提出了“改號(hào)提醒”業(yè)務(wù)新思路并進(jìn)行實(shí)踐，不但有效實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音進(jìn)行“改號(hào)提醒”的功能，提升了用戶感知，而且拓展了增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍。

　　南京每月有數(shù)千戶異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要及時(shí)告知他人號(hào)碼更換，以前南京移動(dòng)采取的是“短信提醒”的告知方式。南京移動(dòng)經(jīng)過(guò)思考和分析認(rèn)為，對(duì)主叫用戶感知度最高的改號(hào)提醒方式是在撥打原號(hào)碼時(shí)聽(tīng)到語(yǔ)音提示。根據(jù)這一思路，南京移動(dòng)通過(guò)彩鈴和IVR語(yǔ)音平臺(tái)兩種方式實(shí)現(xiàn)“改號(hào)提醒”。

　　在彩鈴方式中，目前彩鈴平臺(tái)已可以根據(jù)不同的主叫號(hào)碼播放不同的鈴音，并且彩鈴平臺(tái)可以獲取主叫號(hào)碼、用戶的原號(hào)碼、新號(hào)碼，所以只需在彩鈴平臺(tái)稍作改動(dòng)，對(duì)原號(hào)碼進(jìn)行分析，主叫用戶在撥打電話時(shí)即可聽(tīng)到彩鈴提醒。這種提醒方式不但更為簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)了“改號(hào)提醒”，而且可以有效擴(kuò)大彩鈴用戶群，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。在IVR語(yǔ)音平臺(tái)方式中，由于呼轉(zhuǎn)會(huì)產(chǎn)生呼轉(zhuǎn)費(fèi)用，部分用戶更換號(hào)碼后，原號(hào)碼并不呼轉(zhuǎn)，而是關(guān)機(jī)不用。對(duì)此類用戶，可將原號(hào)碼呼轉(zhuǎn)至IVR平臺(tái)，有用戶撥打此號(hào)碼時(shí)，IVR平臺(tái)便根據(jù)呼轉(zhuǎn)號(hào)碼免費(fèi)播放相應(yīng)的改號(hào)提示音。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一條短信，告知更換號(hào)碼的機(jī)主，有人撥打過(guò)他的舊號(hào)碼。

人民郵電報(bào)

印度的移動(dòng)電視單裸片支持歐、日、韓移動(dòng)電視標(biāo)準(zhǔn) 2007-11-16

免費(fèi)股票類WAP遭上海移動(dòng)封殺據(jù)稱為利益之爭(zhēng) 2007-11-16

聯(lián)通兜售炫鈴廣告盈利模式尚待市場(chǎng)檢驗(yàn) 2007-11-15

高速公路手機(jī)定位在福建率先應(yīng)用 2007-11-15

分類信息: 移動(dòng)增值_與_彩鈴移動(dòng)增值_與_移動(dòng) 移動(dòng)增值_與_CTI平臺(tái)技術(shù) 彩鈴_與_移動(dòng)
彩鈴_與_CTI平臺(tái)技術(shù) 移動(dòng)_與_CTI平臺(tái)技術(shù)
东辽县| 山阴县| 福贡县| 康定县| 无棣县| 文山县| 湖北省| 孝昌县| 高唐县| 成都市| 沭阳县| 肇庆市| 龙江县| 万全县| 双流县| 台安县| 左贡县| 阜城县| 双桥区| 彭州市| 巴林左旗| 柞水县| 峨边| 永宁县| 平度市| 神农架林区| 台前县| 什邡市| 泸州市| 浮梁县| 天长市| 石泉县| 古浪县| 厦门市| 乌恰县| 新安县| 台北县| 郑州市| 丰台区| 庆云县| 西和县|