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玉林市城市管理‘12319’服務(wù)熱線開通

2007/09/03

　　“喂，您好，歡迎撥打玉林市城市管理‘12319’服務(wù)熱線，我是9號話務(wù)員，請問您需要什么幫助。”8月31日上午8點41分，當來自玉林火車站果菜市場的第一位市民將電話打進來，標志著玉林市城市管理“12319”服務(wù)熱線正式開通。

　　城市管理“12319”服務(wù)熱線是全國統(tǒng)一的建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)熱線，是一個面向社會的服務(wù)系統(tǒng)，是市政市容管理部門了解民意、解決市民困難的一個窗口，通過直接聽取群眾對城市管理、市政公用事業(yè)服務(wù)的意見、建議、咨詢、投訴、舉報，并及時予以解決，架起政府與群眾溝通的橋梁。城市管理“12319”服務(wù)熱線將成為政府了解民意、集中民智、解決民難的有效途徑，更好地維護群眾的利益，方便市民的生活。

　　據(jù)了解，“12319”服務(wù)熱線的受理工作時間為每周一至周日的上午8:00至晚上8:00。其余的非工作時間由電腦自動語音記錄系統(tǒng)接聽來電信息，次日安排處理。對于市民的投訴，半個小時之內(nèi)向二級單位下達受理單，一天之內(nèi)將受理情況反饋給市民。

玉林日報


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