黑龍江聯(lián)通推增值業(yè)務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)型
曹紅偉 2007/08/29
中國聯(lián)通黑龍江分公司從增強(qiáng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力入手，打造標(biāo)準(zhǔn)化增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，激活多種營銷渠道，力推增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了主動營銷為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，確保了增值業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。黑龍江聯(lián)通著力提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力，力促增值業(yè)務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)型。公司開發(fā)出增值業(yè)務(wù)發(fā)展人系統(tǒng)、SP管理平臺、增值業(yè)務(wù)特服接口、經(jīng)營分析系統(tǒng)、充值卡系統(tǒng)等一系列平臺，解決了增值業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)型過程中存在的主要問題。
SP管理平臺和增值業(yè)務(wù)特服接口，方便營業(yè)員為用戶開通、退訂本地增值業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)訂購查詢；增值業(yè)務(wù)發(fā)展人系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展人的錄入、統(tǒng)計(jì)、查詢功能，與CRM系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)了傭金報表的生成及任務(wù)發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)考核；經(jīng)營分析系統(tǒng)可對增值業(yè)務(wù)每日的收入情況、用戶使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；SP管理平臺可實(shí)現(xiàn)所有本省聯(lián)通在信業(yè)務(wù)開通、退訂、查詢功能；特服接口則實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)產(chǎn)品的營賬系統(tǒng)體驗(yàn)、開通、退定功能，實(shí)現(xiàn)與C、G網(wǎng)套餐的組合營銷；充值卡系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)炫鈴優(yōu)惠卡的炫鈴開通、充值功能，拓展標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的適用范圍。目前，黑龍江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)子業(yè)務(wù)均可通過相應(yīng)的繳費(fèi)卡開通功能繳納專項(xiàng)預(yù)存款，系統(tǒng)能根據(jù)卡號自動判斷業(yè)務(wù)類型。
推行“誰發(fā)展誰負(fù)責(zé)”的增值業(yè)務(wù)營銷模式，提高增值業(yè)務(wù)的售后服務(wù)質(zhì)量。目前，黑龍江聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)的新增統(tǒng)計(jì)功能，能實(shí)現(xiàn)區(qū)分增值業(yè)務(wù)的發(fā)展渠道、發(fā)展方式、發(fā)展人，實(shí)現(xiàn)了由發(fā)展渠道和發(fā)展人共同負(fù)責(zé)用戶的投訴處理與業(yè)務(wù)咨詢工作。從業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ缴�，轉(zhuǎn)變原有的“用戶同意先體驗(yàn)－享受體驗(yàn)－到期確認(rèn)是否定制－正式定制收費(fèi)”的模式。黑龍江聯(lián)通還規(guī)范了增值業(yè)務(wù)營銷體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，要求所有增值業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和定制必須在征得用戶同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以確保體驗(yàn)用戶的滿意度不斷提升。
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