客戶逾百萬收入上千萬 黑龍江網通悅鈴業(yè)務發(fā)展取得突破
2007/07/20
中國網通黑龍江公司下大力氣推廣固話悅鈴業(yè)務，全力推進增值業(yè)務發(fā)展取得成效：目前，公司固話悅鈴客戶已達122萬戶，業(yè)務收入達到1536萬元，成為依托NGN智能化平臺成功打造的第一個千萬元級增值產品。
固話悅鈴是黑龍江網通網絡智能化改造后推出的第一款新品，為發(fā)揮其優(yōu)勢，黑龍江網通年初就明確提出全年客戶數突破100萬的目標要求。公司不斷優(yōu)化業(yè)務流程、精細產品管理，并且在市場推廣上積極籌劃，統(tǒng)籌全省業(yè)務宣傳，統(tǒng)一客服腳本，為基層做好業(yè)務支撐，有力地保證了這一項目的實施。在鈴音制作上，黑龍江網通除了引進外，還理順和簡化業(yè)務流程，縮短自制鈴音時間；在營銷推廣上，統(tǒng)籌部署業(yè)務宣傳活動，先后組織開展了“有悅鈴，好心情”固話悅鈴系列營銷活動及“悅耳鈴音，想您所想”悅鈴DIY大賽，培育客戶使用習慣，提高客戶認知度。公司還及時發(fā)現和解決基層單位營銷中的問題，針對部分固話客戶不具備網上試聽和訂制條件等情況，開通“116123”人工秘書臺鈴音試聽和訂制服務，真正方便了客戶，得到廣泛好評。
黑龍江網通還面向不同客戶群體實施不同的業(yè)務發(fā)展策略。針對個人和家庭客戶，主要采取體驗式營銷，通過與親情1＋、大眾電話等基礎業(yè)務的有效捆綁，提高業(yè)務滲透率；春耕前深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的合作，提高農村客戶的認知度；針對商企客戶，重點宣傳企業(yè)悅鈴為企事業(yè)單位帶來的價值，加快業(yè)務的批量發(fā)展，目前，企業(yè)悅鈴客戶已達12.6萬戶。各地分公司也結合地方特色和區(qū)域熱點開展特色營銷：黑河網通為農村客戶錄制宣傳村屯特色的鈴音，已有6個村屯、近1000戶辦理了固話悅鈴業(yè)務；大興安嶺網通結合林區(qū)特點，制作了防火安全教育主題鈴音，既對人們進行了森林防火安全教育，又擴大了企業(yè)的知名度。
黑龍江網通還以出租鈴音資源等方式，吸引客戶拓展宣傳渠道。針對有獨特地域特點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，公司結合各村屯特點，為其制作統(tǒng)一的宣傳農副產品的特色鈴音；關注地區(qū)熱點，結合社會、百姓關心的焦點問題制作特色鈴音。如今，固話悅鈴業(yè)務已為黑龍江越來越多的客戶所認知和青睞。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
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