貴州電信實(shí)業(yè)公司商業(yè)呼叫中心正式上線運(yùn)行
譚湘 徐巍 2007/06/21
經(jīng)過兩個(gè)多月的緊密籌備，6月11日，貴州電信實(shí)業(yè)公司商業(yè)呼叫中心正式上線試運(yùn)行。至此，全省各行業(yè)的企事業(yè)單位又多了一條宣傳、營銷自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的有效途徑。
呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)，充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，其主要功能是電話營銷。電信實(shí)業(yè)公司此次投入運(yùn)行的商業(yè)呼叫中心以開展外包業(yè)務(wù)和為各行業(yè)搭建呼叫中心為重點(diǎn)，除了面向貴州省大中型企業(yè)或政府職能廳局出租呼叫中心平臺(tái)（外包業(yè)務(wù)/座席）外，還承接各類商品、業(yè)務(wù)的銷售和宣傳，為商家搭建自己的電話營銷平臺(tái)，幫助其推銷商品、提升服務(wù)、規(guī)范管理。由于采用了目前國內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)，該系統(tǒng)平臺(tái)具有較高的專業(yè)水平和良好的服務(wù)性能，其最大的特點(diǎn)是能將客戶需要宣傳、推銷的產(chǎn)品納入商業(yè)呼叫中心，然后根據(jù)商業(yè)呼叫中心所掌握的客戶資料，對產(chǎn)品進(jìn)行有技巧、有針對性的電話營銷，從而極大提高電話營銷的成功率。目前，該中心已承接了貴陽電信“我的e家” 業(yè)務(wù)的營銷任務(wù)，并針對發(fā)展相對緩慢的e6套餐制定詳細(xì)的電話營銷腳本。
6月11日下午，省公司總經(jīng)理廖康、副總經(jīng)理鄭成渝一行前往呼叫中心視察，在認(rèn)真聽取了實(shí)業(yè)公司郭志豪總經(jīng)理和相關(guān)負(fù)責(zé)人對呼叫中心的運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程及管理結(jié)構(gòu)等情況的詳細(xì)介紹后，廖總對呼叫中心下一步的發(fā)展提出了三個(gè)方面的建議和要求。一是要準(zhǔn)確把握呼叫中心面向市場、面向社會(huì)，成為全省話務(wù)服務(wù)商的市場定位；二是要與主業(yè)公司多聯(lián)系、多溝通，建立與主業(yè)業(yè)務(wù)相銜接的業(yè)務(wù)流程，搭建支撐主業(yè)業(yè)務(wù)的平臺(tái)；三是要注重企業(yè)品牌的創(chuàng)建工作，下功夫?qū)艚兄行牡钠髽I(yè)品牌進(jìn)行塑造。
貴州省電信有限公司
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