2007/04/24
繼連續(xù)成功舉辦多期的客戶俱樂部管理與數(shù)據(jù)庫營銷相關(guān)的研討會(huì)之后，國內(nèi)客戶管理知名專家史雁軍老師 移師廣州, 再匯營銷精英，剖析成功案例，分享客戶俱樂部運(yùn)營與數(shù)據(jù)庫營銷策略！會(huì)議安排
2007年5月19日-5月20日，廣州市凱旋華美達(dá)酒店，廣州，中國
| 主題 | 課程大綱 | 主講專家 |
| 2007年5月19日 | ||
| 數(shù)據(jù)庫營銷概念——新營銷時(shí)代的來臨 | • 營銷理論的演進(jìn)與發(fā)展
|
史雁軍 |
| 數(shù)據(jù)庫營銷策略——重啟營銷思維 | • 數(shù)據(jù)庫營銷策略導(dǎo)入 • 數(shù)據(jù)庫營銷的核心 • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價(jià)值 • 數(shù)據(jù)庫營銷面臨的挑戰(zhàn)與解決之道 |
史雁軍 |
| 數(shù)據(jù)庫營銷工具——化戰(zhàn)略為行動(dòng) | • 成功數(shù)據(jù)庫營銷的技能集 • 數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)營核心能力要素 • 數(shù)據(jù)庫營銷工具與應(yīng)用 • 直復(fù)營銷工具與應(yīng)用 • 營銷數(shù)據(jù)庫開發(fā)策略 |
史雁軍 |
| 客戶關(guān)系營銷——正確認(rèn)識客戶價(jià)值 | • 理解客戶管理階梯 • 轉(zhuǎn)型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn) • 客戶管理的內(nèi)容與策略 • 客戶價(jià)值識別與應(yīng)用 |
史雁軍 |
| 客戶數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)庫營銷的核心 | • 客戶數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容 • 客戶數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量評價(jià) • 客戶信息的類型與營銷應(yīng)用 • 領(lǐng)先行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理實(shí)踐 |
史雁軍 |
| 營銷分析應(yīng)用——從客戶信息到客戶知識 | • 潛藏在復(fù)雜數(shù)據(jù)背后的客戶知識 • 客戶的價(jià)值分化與行為分群 • 典型的客戶分析應(yīng)用 • 客戶洞察分析的核心要素 |
史雁軍 |
| 2007年5月20日 | ||
| 模式識別——客戶俱樂部運(yùn)營要素 | • 解讀俱樂部啟源與發(fā)展 • 客戶俱樂部的類型與模式 • 理解俱樂部運(yùn)營的核心內(nèi)容 • 客戶俱樂部信息架構(gòu)規(guī)劃 • 卓越合作伙伴計(jì)劃應(yīng)用 |
史雁軍 |
| 精確行動(dòng)——俱樂部運(yùn)營策劃 | • 客戶俱樂部運(yùn)營策略 • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷優(yōu)化客戶管理策略 • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷優(yōu)化服務(wù)營銷策略 • 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì) • 識別客戶真正利益的價(jià)值 |
史雁軍 |
| 智能互動(dòng)——俱樂部營銷溝通管理 | • 客戶互動(dòng)溝通能力要求 • 客戶接觸點(diǎn)管理與分析 • 多渠道管理與客戶互動(dòng) • 提升互動(dòng)營銷溝通能力的技巧 |
史雁軍 |
| 流程卓越——俱樂部營銷活動(dòng)管理 | • 俱樂部營銷運(yùn)營流程框架 • 營銷活動(dòng)計(jì)劃與準(zhǔn)備 • 目標(biāo)客戶列表選擇 • 數(shù)據(jù)庫營銷的測試與學(xué)習(xí) |
史雁軍 |
| 高效營銷——俱樂部運(yùn)營績效評估 | • 如何從客戶忠誠獲利？ • 客戶俱樂部運(yùn)營績效評價(jià)指標(biāo) • 營銷活動(dòng)效益分析方法 • 優(yōu)化營銷績效的方法與技巧 |
史雁軍 |
| 案例互動(dòng)——典型營銷案例研討 |
• 會(huì)員客戶獲取營銷案例 • 會(huì)員客戶維系營銷 • 會(huì)員忠誠度營銷 • 客戶俱樂部運(yùn)營最佳實(shí)踐 |
史雁軍 |
主講專家介紹
史雁軍先生 數(shù)據(jù)庫營銷與互動(dòng)銷售中心策略運(yùn)營專家
史先生是國內(nèi)資深數(shù)據(jù)庫營銷、互動(dòng)服務(wù)營銷、電話銷售中心運(yùn)營與客戶俱樂部運(yùn)營管理專家、中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)專家、信息產(chǎn)業(yè)部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、清華大學(xué)MBA，在客戶服務(wù)營銷領(lǐng)域有著十余年的運(yùn)營管理與咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專注于電信、航空、金融、高科技等客戶信息密集型行業(yè)的客戶服務(wù)管理與互動(dòng)服務(wù)營銷，在客戶管理策略、數(shù)據(jù)庫營銷、互動(dòng)服務(wù)營銷、客戶數(shù)據(jù)分析、電話銷售中心運(yùn)營等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為微軟、英特爾、中國移動(dòng)、中國電信等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國百強(qiáng)企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫營銷
、電話銷售中心策略規(guī)劃及運(yùn)營管理與客戶俱樂部運(yùn)營咨詢服務(wù)。| 廣東移動(dòng) | 浙江移動(dòng) | 山西移動(dòng) | 湖南移動(dòng) | 海南移動(dòng) |
| 福建移動(dòng) | 四川移動(dòng) | 北京電信 | 上海電信 | 江蘇電信 |
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迪銘營銷
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