常州旅游呼叫中心成熱線(xiàn) 游客有難“一線(xiàn)”解
2007/03/07
2007年第一個(gè)旅游“黃金周”里，開(kāi)通不久的常州旅游呼叫中心服務(wù)電話(huà)6188666成了名副其實(shí)的“熱線(xiàn)”，“龍途旅行網(wǎng)”訪(fǎng)問(wèn)量也同步激增，12名話(huà)務(wù)員投入24小時(shí)值班服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，7天假期，旅游呼叫中心共為百余名游客提供咨詢(xún)服務(wù)。
常州旅游呼叫中心是2006年度我市旅游建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目。“作為江蘇省城市旅游呼叫中心的試點(diǎn)城市，常州將與上海旅游呼叫中心實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，并逐步推進(jìn)與長(zhǎng)三角各旅游城市間的全面合作，實(shí)現(xiàn)其功能的進(jìn)一步放大和提升�！笔新糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2007年常州旅游呼叫中心將實(shí)現(xiàn)四大功能：
城市的“電子名片”：“龍途旅行網(wǎng)”將圖文并茂地充分展示常州的整體形象，詳細(xì)介紹常州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)、歷史文化、風(fēng)土人情和旅游資源等情況。人工聲訊電話(huà)以及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情的服務(wù)向游客宣傳常州、推介常州旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
公眾的“旅游顧問(wèn)”：通過(guò)“龍途旅行網(wǎng)”和24小時(shí)聲訊服務(wù)電話(huà)，游客和市民可以了解更多、更新的旅游信息，足不出戶(hù)就能辦好出行的一切手續(xù)。
企業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”：呼叫中心將整合常州及相關(guān)旅游目的地城市的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，接受市民和游客的咨詢(xún)和預(yù)定。“龍途旅行網(wǎng)”設(shè)賓館預(yù)定、旅游線(xiàn)路、票務(wù)中心、購(gòu)物天地、食在常州等專(zhuān)欄，搭建集聚各類(lèi)旅游要素的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
消費(fèi)者的“救濟(jì)通道”：呼叫中心將認(rèn)真受理游客的投訴、建議，并在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交給旅游行政部門(mén)處理。同時(shí)利用一切資源提供旅游救助，以最快速度解決游客需求。
常州日?qǐng)?bào)
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