專家呼吁盡快出臺呼叫中心行業(yè)標準

胡洪森 2007/03/26

　　經過近10年的快速發(fā)展，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業(yè)。據統(tǒng)計數(shù)據顯示，截至2006年底，中國呼叫中心產業(yè)總共擁有呼叫中心座席數(shù)24.8萬個，市場總規(guī)模達到308.9億元人民幣；比2005年底分別增長15%和21%。不過目前卻存在呼叫中心標準不同的狀況。

　　有關專家稱，為了統(tǒng)一規(guī)劃中國呼叫中心行業(yè)，需要制定呼叫中心技術以及運營標準，根據不同的行業(yè)特點逐步建立和完善我國的呼叫中心行業(yè)規(guī)范及標準。

　　2008年奧運會和2010年世界博覽會的臨近，為呼叫中心市場帶來了新的拉動力。對此，中國電子商會呼叫中心和客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長米輝波先生說：“為順應市場發(fā)展的需要，協(xié)會有責任和義務牽頭組織制定符合行業(yè)發(fā)展、適用于中國國情的呼叫中心行業(yè)規(guī)范和標準。”

　　據記者了解，丹麥大北集團(GN)、華為技術有限公司等多家公司表示將大力支持該標準的制定。丹麥大北集團(GN)亞太區(qū)呼叫中心業(yè)務總經理張琳認為：“通過國家標準的制定和推廣，能夠促進呼叫中心技術規(guī)范化及運營能力的整體提升，更好地服務于企業(yè)客戶，并最終促進中國呼叫中心行業(yè)健康有序地持續(xù)前進�！�

　　此外，中國電子商會常務副會長王寧、中國移動聯(lián)合會常務副會長謝麟振對呼叫中心專委會的工作給予了高度評價，并希望各相關企業(yè)、會員單位積極參與和支持中國呼叫中心標準化工作，為中國呼叫中心行業(yè)的健康有序發(fā)展作出自己的貢獻。

中國電子報

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