南京自來水服務(wù)熱線江南江北統(tǒng)一號(hào)碼
2007/01/31
據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道，昨天，記者從南京自來水總公司了解到，從2月1日起，江北地區(qū)的用戶在用水方面有任何問題，都可以撥打市自來水總公司統(tǒng)一的供水服務(wù)熱線號(hào)碼52260000咨詢報(bào)修。原江北供水服務(wù)號(hào)碼58852017將停止使用。
據(jù)供水部門介紹，現(xiàn)有的供水熱線呼叫系統(tǒng)能同時(shí)接進(jìn)10個(gè)電話，其中4條線路為自動(dòng)水費(fèi)查詢，6條線路為人工服務(wù)，電話接通率很高。本套系統(tǒng)于2003年底投入使用，采用一整套與國際接軌的內(nèi)部管理辦法，對(duì)所有來電進(jìn)行全過程電腦錄音，能準(zhǔn)確地記錄下熱線工作人員的服務(wù)質(zhì)量。通過電腦網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)能將接到的報(bào)修信息在第一時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)處理，避免了人工傳遞信息可能不準(zhǔn)確帶來的麻煩。
江北地區(qū)啟用統(tǒng)一的供水熱線服務(wù)號(hào)碼，改變了以前老號(hào)碼不易記憶的問題，同時(shí)也有利于南京市供水服務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)化整合，啟用新號(hào)碼后，江北分公司將成為供水熱線呼叫系統(tǒng)的一個(gè)子站點(diǎn)，具體解決江北地區(qū)的用水問題，再由供水熱線統(tǒng)一對(duì)用戶進(jìn)行回訪反饋，從而為江北用戶提供更加快速便捷的供水服務(wù)。
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