11個城市將于11月1日同時開通12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線

2006/10/24

　　10月19日至21日，國家電力監(jiān)管委員會12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線培訓班暨研討會在蘭州召開，就構建和諧社會，推進和諧電力，緊緊圍繞12398熱線接聽業(yè)務、熱線系統(tǒng)維護管理以及如何更好的開展電力稽查工作進行了深入的學習和探討。據悉，十一個城市電監(jiān)辦將于11月1日同時開通12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線，屆時將和區(qū)域局已經開通的熱線一道，形成覆蓋全國的12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線網絡。熱線的開通為電力企業(yè)與社會公眾之間架起一座橋梁，引導廣大用戶參與電力市場監(jiān)管。

　　國家電監(jiān)會辦公廳副主任嚴曉路，稽查局局長潘躍龍，國家信訪局督察室副主任范小毛出席了會議并講了話。蘭州電監(jiān)辦專員康安東致歡迎詞。來自全國各區(qū)域電監(jiān)局、城市電監(jiān)辦的相關負責人等70余名代表參加了此次會議。

　　會議指出，12398熱線的開通是構建、服務和諧電力的需要；是貫徹落實《電力監(jiān)管條例》賦予職責的需要；是貫徹落實《信訪條例》的需要；是履行電監(jiān)會“三定”方案中明確的信訪、稽查工作的需要；是為民、便民的需要；是糾正、處理電力市場違法違規(guī)行為的需要；是規(guī)范電力市場秩序，進一步深化電力體制改革，促進電力工業(yè)健康發(fā)展的需要；是確保電力安全的需要。它對于進一步維護電力市場秩序，依法保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益和社會公共利益，推進政務公開、暢通信訪渠道，促進電力工業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，構筑和諧電力將產生積極而深遠的影響。

　　會議指出，從8月1日至9月29日，登錄12398熱線的信息達幾萬個，有效投訴舉報電話有1949件。經對投訴舉報內容統(tǒng)計，供電服務687件，占35.2%，涉及電價電費209件，占10.7%，電力安全71件，占3.6%，電力市場35件，占1.8%，業(yè)務許可23件，占1.2%，其它事項869件，占44.5%。按有關規(guī)定決定直接受理的734件，督促電力企業(yè)辦理的197件，轉政府有關部門或單位辦理的514件，其他處理方式的216件。目前，已辦結投訴舉報件768件。

　　會議認為，熱線反映的問題很多，處理任務很重，工作需要進一步完善，為此一要積極推進《電力法》及配套法規(guī)的修訂工作，使電力監(jiān)管機構在處理電力投訴舉報中有法可依；二要認真研究熱線反映的投訴舉報事項在受理和處理過程中存在的主要問題，在現(xiàn)有法律法規(guī)前提下，制訂對投訴舉報事項進行處理的分類指導意見；三要繼續(xù)做好12398投訴舉報及有關電力監(jiān)管機構職責的宣傳工作；四要加強相關人員的學習和培訓工作，提高投訴舉報的處理水平和效率；五要盡快完善12398熱線系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化辦公，提高工作效率。

中國電力新聞網

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