兩百多企業(yè)向違規(guī)SP宣戰(zhàn) 投訴熱線開通

2006/09/04

　　從今天開始，京城1500余萬手機小靈通用戶如果遭到SP(內容提供商)霸王定制，都可以撥打68212300進行投訴，運營商將在最長不超過7個工作日的時間內給予答復。

　　上周六，北京市通信管理局、北京市消費者協會、北京市通信行業(yè)協會聯合北京網通、北京移動、北京聯通、新浪、搜狐等246家通信企業(yè)，簽署了《北京市無線移動增值服務行業(yè)自律公約》�！豆s》對SP企業(yè)短信虛假宣傳、價格欺詐等不良行為進行了嚴格規(guī)范。

　　中國移動和中國聯通此前規(guī)定：消費者在定制SP提供的新業(yè)務時，至少要給消費者一個月的免費試用期，而且，收費之前必須進行短信確認。而《公約》則進一步對SP市場進行了規(guī)范，如：今后SP必須保留客戶資料5個月，并設立咨詢、投訴機構，公布投訴受理電話；同時，對包月類服務，應在用戶進行二次確認后才能確定定制。而消費者一旦遭遇霸王定制，都可以撥打68212300進行投訴，北京市通信管理局將把該投訴傳遞給運營商，運營商將在7個工作日內給予答復。

　　《公約》不僅繼續(xù)打擊違規(guī)虛假宣傳和價格欺詐短信，還將矛頭對準各種騷擾手機用戶的廣告短信。北京市通信協會表示，今后如果發(fā)現SP出現嚴重違規(guī)，將會對相關SP企業(yè)進行公開通報批評；一年內兩次被公開通報的SP，行業(yè)協會將建議運營商停止其業(yè)務的接入；而如果情節(jié)過于嚴重，相關機構也將向行業(yè)主管部門建議，對違規(guī)企業(yè)或人員進行行政處罰。

　　由于《公約》直接對目前不少SP的“生財之道”進行了規(guī)范，數家中小SP在接受記者采訪時都表示了不滿，認為這會加速用戶流失，造成行業(yè)不景氣。不過，大多數SP還是對北京市行業(yè)主管部門的這一舉動表示支持�！氨M管有部分SP的利益會因為公約遭受一定程度的損失，但從長遠看，這有助于鼓勵消費者放心使用我們的產品�！币患襍P的人士如是說。

北京娛樂信報

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