全國首家12333客戶服務中心在天津成立

2006/05/11

　　近日從天津市勞動保障電話咨詢服務中心獲悉，本市12333勞動保障電話咨詢服務熱線開通一年來，以“方便快捷、及時準確、專業(yè)實用、優(yōu)質(zhì)高效”的服務水平，贏得了社會各界的認可和好評，逐漸成為百姓獲取勞動保障政策信息和職工群眾勞動保障維權(quán)訴求的主要渠道。

　　隨著本市勞動保障事業(yè)的長足發(fā)展，各項勞動保障政策不斷出臺和逐步完善，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的日益進步，單一的電話政策解答已無法滿足咨詢者對勞動保障工作的需求。因此，該中心不斷創(chuàng)新服務理念，完善服務措施，針對廣大市民和用人單位對勞動保障工作的個性化需求，率先成立了全國首家12333客戶服務中心，嘗試把12333的服務方式從被動、單一的電話政策解答向主動、全面的個性化服務延伸，以滿足不同社會群體對勞動保障工作的實際需求。

　　據(jù)了解，12333客服中心將采取會員制的服務模式，以信息量大、覆蓋面廣、權(quán)威準確的12333為服務平臺，根據(jù)客戶對勞動保障政策和經(jīng)辦業(yè)務的需求，提供個性化、專業(yè)化的服務�？蛻粢唤�(jīng)簽約不僅可以直接獲得業(yè)務主管的權(quán)威解答，還可以享受到一系列更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的服務。同時，為進一步提高12333的咨詢服務水平，客服中心還設(shè)立專線(022—23331133)和專用郵箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨詢者對該中心咨詢服務工作的投訴以及對完善勞動保障政策的建議和意見，并通過定期電話回訪和用戶調(diào)查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改進服務方式，提高服務效率，使12333真正成為市民與勞動保障部門溝通聯(lián)系必不可少的橋梁和紐帶。

北方網(wǎng)

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