杭州電信承接96345市民呼叫服務中心

2005/12/14

　　近日，杭州電信依托強大的網(wǎng)絡和呼叫中心能力，全面承接市民政部門為推進社區(qū)信息服務業(yè)而設立的96345呼叫服務中心。

　　隨著我市社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展，以96345市民服務呼叫中心為龍頭搭建的杭州市社區(qū)公共信息服務平臺，在社區(qū)信息化建設中發(fā)揮的作用已越來越強大。借助杭州電信強大的網(wǎng)絡和技術平臺支撐，市民撥打96345，就可以得到咨詢、維修、家政、物流、醫(yī)療等全方位的社區(qū)服務。讓老百姓喜歡使用96345的主要原因，不僅是撥打96345不需要支付電話信息費，更重要的是來自96345的許多服務和商品其價格比市面上都要便宜。

　　從今年4月起，上城區(qū)的居民已率先享受到了96345的便民服務。

　　目前，96345已經(jīng)與上城區(qū)區(qū)政府應急指揮系統(tǒng)、區(qū)51個社區(qū)醫(yī)療服務站（24小時）、區(qū)工商管理局熱線、區(qū)15個社區(qū)居委會便民服務熱線（包括社區(qū)警務）共150條政府類熱線實現(xiàn)了呼叫聯(lián)動。上城區(qū)496家企事業(yè)單位已加盟96345服務平臺。如今，在96345的電話呼叫中心，只要接到上城區(qū)居民的呼叫，電腦立即會顯示該居民的家庭地址、所在社區(qū)、姓名等相關信息，接線員立即會根據(jù)居民的信息提供最迅捷、便利的服務。由于出發(fā)點就是為了培育社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展和服務社區(qū)居民，因此96345中心對信息加盟和服務加盟的單位均采用免費的方式，并采取了相應的服務質量保障和約束機制，使社區(qū)居民可以享受到低廉、優(yōu)質的社區(qū)服務，實現(xiàn)了信息和服務聯(lián)動。近日，96345又新增上城區(qū)便民服務信息1萬余條。

　　現(xiàn)在，上城區(qū)政府正在湖濱街道啟動第二輪社區(qū)服務單位加盟招商工作，僅湖濱街道就將新增加盟單位300家，志愿者隊伍4000人。目前，全市的推廣工作正在計劃之中，預計明年初將完成3個老城區(qū)的招商工作。至2006年96345商業(yè)聯(lián)盟數(shù)量將達到3000余家。

　　為了服務杭州城市社區(qū)信息化建設，回報百姓，杭州電信與政府攜手共建和諧社區(qū)�，F(xiàn)在，96345平臺隨著杭州電信社區(qū)信息化工程的步伐已經(jīng)完成與杭州250個社區(qū)/村管理信息化平臺的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)庫資源已經(jīng)實現(xiàn)初步共享。用不了多久，杭州其他城區(qū)的市民也可以通過96345服務熱線享受到便捷的社區(qū)服務。

　　據(jù)了解，96345市民服務呼叫中心所提供的內容包含政務信息、教育培訓、交通旅游、生活服務、電話購物等各個方面，基本形成了一個集“電子政務”和“電子商務”于一體的信息平臺，為市民提供更為便捷的服務以及團購價的優(yōu)惠。

杭州日報

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