語音搜索開辟新的語音市場將改變通話習慣

張光塔 2005/08/11

　　8月3日，《人民郵電報》發(fā)表文章認為，語音業(yè)務已經進入到了平緩的發(fā)展期，我國電信業(yè)的語音消費市場相對飽和。因此，電信業(yè)要深度挖掘客戶需求，進行業(yè)務創(chuàng)新，延伸客戶的價值鏈，才能培育出新的利潤增長點。各相關企業(yè)也加緊創(chuàng)新步伐，開展新的業(yè)務，尋找新的市場。早在去年底，北京數通世紀信息技術有限公司推出了GoToTel電話搜索，其通過語音識別技術而使普通電話具有了“搜索”的功能，實現新的“語音搜索”。

　　據信產部7月20日發(fā)布的數據顯示，截至上半年，全國電話用戶突破7億戶，達到7.00606億戶，遠遠大于1.03億的互聯網用戶數；另外，各類商業(yè)服務種類越來越多、服務內容越來越豐富，那么如何在兩者之間搭上一座溝通的橋梁，給語音搜索服務提供一個好的基礎。

　　同時，基礎語音市場發(fā)展放緩，期待新的增長點。電話用戶達到一定規(guī)模，增長在放緩，以用戶規(guī)模驅動語音業(yè)務收入增長的傳統(tǒng)經營方式已經沒有太大的空間，傳統(tǒng)語音業(yè)務走向飽和是必然趨勢。而現在，公眾信息服務市場已成為電信業(yè)未來發(fā)展的重點之一，語音搜索契合了信息服務市場的要求，可能會成為運營商擴大語音市場的有力武器。

　　發(fā)現并開辟市場新的增長點，是引發(fā)行業(yè)變局與發(fā)展的關鍵所在。從橫向市場看，自2004年8月在移動電話領域開通“語音搜索服務”以來，GOTOTEL通過覆蓋全國的移動網絡和成熟的電話語音識別平臺成功創(chuàng)造了電話搜索的技術及商業(yè)模式，目前GOTOTEL的電話搜索服務已覆蓋中國移動的2億用戶。而隨著技術的完善以及服務內容的包羅萬象，當語音搜索完全覆蓋固定電話時，7億多用戶市場所蘊含的價值將是不可估量的。

　　而且，對于運營商來說，語音搜索也可以作為一項語音增值業(yè)務。語音增值業(yè)務本身已經發(fā)展得如火如荼，但是，現在的增值業(yè)務大多打著"娛樂"、"時尚"的旗號，吸引年輕人通過這些新鮮的應用體現個性。盡管這一群體的確推動了移動夢網、彩鈴等業(yè)務的發(fā)展，但這些人群終究有限，因此，運營商有必要開辟新的市場，語音搜索則是一項理想的語音增值業(yè)務。

　　現代生活節(jié)奏加快，人們的事務愈加繁雜，對信息量的需求越來越大，最簡單最便捷最有效率的服務將對人們有著磁石般的吸引力。語音搜索通過一個簡單的撥號就能取你所需，它極有可能改變人們以往的電話應用方式及通話習慣，從而培育出一個全新的搜索服務市場，具有廣闊的發(fā)展前景。

　　GOTOTEL這種語音搜索可以為用戶節(jié)省時間和金錢，比如，名字搜索， GOTOTEL會自動識別并直接接通聯系人，這一方面使用戶拋開了繁瑣的號碼查詢步驟，節(jié)省了寶貴的時間，另一方面通過全國統(tǒng)一接入號碼(125904999)接通聯系人后，還能節(jié)省國內長途通話費用只按市話收費標準收費，這對于用戶是一個不小的誘惑。

　　還有，目前GoToTel所創(chuàng)立的語音搜索的服務僅限于酒店住宿、機票的預定等方面。而隨著這項業(yè)務領域的不斷開拓，其搜索服務的內容將涉及人們衣、食、住、行的各個方面，使人們通過日益普及的電話應用而讓生活更加簡單便捷。

　　語音搜索打破傳統(tǒng)的互聯網搜索產業(yè)，將帶來新的搜索經濟。如果作為一項語音增值業(yè)務，它具有龐大的受眾群，且服務作用大，定會在向多元化發(fā)展的增值業(yè)務中脫穎而出，為運營商爭奪增值業(yè)務市場打下一個良好基礎，在語音市場占領新的據點。

通信信息報

相關鏈接:

多語言語音合成技術助力奧運智能信息系統(tǒng) 2005-08-09

捷通華聲與IBM共同推進語音技術的發(fā)展 2005-08-05

技術改進價格下降語音識別擬起新潮 2005-07-11

臺灣大哥大新推“語音辨識搜尋引擎” 2005-07-05

科大訊飛·Nuance語音技術全國巡展圓滿結束 2005-06-15