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戴爾計(jì)劃在菲律賓設(shè)立第一家客戶服務(wù)中心

宋子遠(yuǎn) 2005/08/11

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周三，戴爾發(fā)表聲明稱，將于明年年初在菲律賓設(shè)立第一家客戶服務(wù)中心，并在馬尼拉招聘首批700家代理商。此外，該公司還計(jì)劃招聘70名員工，其中領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的招聘工作將在本月末完成，技術(shù)支持專家的招聘工作將在今年11月份完成，該中心定于明年2月份開始運(yùn)作。新的客服中心地址選在馬尼拉金融區(qū)，將為當(dāng)?shù)厥褂么鳡杺€(gè)人電腦滿足家庭娛樂和教育需求的用戶服務(wù)。

　　該公司副總裁約翰-哈姆林(John Hamlin)在一份聲明中表示，“為了拓展公司業(yè)務(wù)，我們有必要聘用能夠找到的最好的技術(shù)支持專家，盡可能為用戶提供全方位的服務(wù)。”

　　客服中心是菲律賓發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，其中許多員工具備大學(xué)學(xué)歷，很容易培訓(xùn)并為客戶服務(wù)。根據(jù)菲律賓工業(yè)貿(mào)易部的統(tǒng)計(jì)資料顯示，截止到去年年底菲律賓僅有100家客服中心公司和4萬名接線員，而美國的是300萬名，印度也超過20萬名。菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)(Contact Center Association)預(yù)測，到2009年，菲律賓客服中心產(chǎn)業(yè)的市值，將從2004年的6.9億美元，提高到30億美元，屆時(shí)將有25萬名接線員。

　　戴爾同時(shí)表示，公司在全球設(shè)有30多家聯(lián)絡(luò)中心，日夜不停地為客戶服務(wù)。而且該公司還在亞太地區(qū)包括澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺(tái)灣和泰國在內(nèi)的13個(gè)市場開展直線訂購業(yè)務(wù)。此外，為了滿足客戶需求，戴爾曾在馬來西亞檳城和中國廈門設(shè)廠。

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