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大連口岸呼叫中心日漸成熟

曹天庭 2005/08/09

　　大連口岸呼叫中心自今年2月份運(yùn)營以來，通過不斷完善和改進(jìn)系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)，已日漸成熟。在短短5個多月的時間里，日平均訪問量由原來3月份的幾十個上升到7月份的幾百個，這為航運(yùn)中心建設(shè)提供了有利的信息支持。

　　由大連口岸物流網(wǎng)有限公司（DPN）設(shè)立的大連口岸呼叫中心是我國第一個以提升口岸服務(wù)為目的的呼叫中心。該呼叫中心引入了國際先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信集成技術(shù)及設(shè)備，采用智能化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化等多種管理方式；擁有高素質(zhì)的座席人員和技術(shù)支持隊(duì)伍。呼叫中心實(shí)行7×24小時無假期人工在線幫助，并能同時接聽眾多客戶的來電。在電話接聽的同時，建立客戶的數(shù)據(jù)檔案，將客戶需處理的問題記錄于數(shù)據(jù)庫，以便于座席工作人員在第一時間對客戶提出的問題做出反應(yīng)，同時根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息，呼叫中心可以對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，從根本上提高客戶滿意度。座席工作人員依據(jù)呼叫中心的強(qiáng)大后臺數(shù)據(jù)庫鏈接和完善的問題解決流程對大連口岸的港航、倉儲、運(yùn)輸?shù)葐挝徽归_語音服務(wù)。

　　大連口岸呼叫中心的設(shè)立標(biāo)志著大連口岸的軟環(huán)境及綜合競爭實(shí)力有著本質(zhì)的提高。它是DPN的客戶與DPN直接溝通最通暢渠道。通過這些高科技系統(tǒng)的支持，客戶就可以體會到DPN的專業(yè)、高效服務(wù)。

中國水運(yùn)報