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呼叫中心語(yǔ)音交換機(jī)集成項(xiàng)目取得階段性進(jìn)展

2005/08/04

　　中科院成都信息技術(shù)有限公司自承接到四川省煙草公司“呼叫中心語(yǔ)音交換機(jī)集成項(xiàng)目”以來(lái)，調(diào)集公司的精干技術(shù)力量，在較短的時(shí)間內(nèi)為省煙草公司的“三集中”推廣工作奠定了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)。

　　隨著四川省煙草公司信息化程度的不斷提高，為適應(yīng)加入WTO后國(guó)際國(guó)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，四川省煙草公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“三集中”的概念，即呼叫集中、配送集中、營(yíng)銷(xiāo)集中。中科信息公司負(fù)責(zé)的呼叫集中平臺(tái)部分，是其中最基礎(chǔ)、最重要的部分，其運(yùn)行的質(zhì)量直接決定了其后兩個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行。

　　該項(xiàng)目主要采用國(guó)際最先進(jìn)的美國(guó)AYAYA公司出品的IPOffice系統(tǒng)進(jìn)行組網(wǎng)，該公司技術(shù)人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面的開(kāi)發(fā)和相關(guān)測(cè)試，并由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和操作，保證系統(tǒng)準(zhǔn)確、高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。在公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員共同努力下，目前該系統(tǒng)已在南充、廣元、資陽(yáng)、內(nèi)江、樂(lè)山、達(dá)州、德陽(yáng)地區(qū)實(shí)施完成，并進(jìn)入試運(yùn)行階段。

　　該系統(tǒng)的成功運(yùn)行將為四川省煙草系統(tǒng)的VOIP網(wǎng)絡(luò)奠定堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)。

四川信息技術(shù)公司

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