招商銀行電話中心獲最佳呼叫獎(jiǎng)
2005/04/27
日前，招商銀行電話銀行中心榮獲“2005中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)，該行唐志宏行長(zhǎng)助理榮獲“2005中國(guó)杰出客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。
“2005中國(guó)最佳呼叫中心”系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選是由信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院、2005中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)共同組織，旨在普及和推廣客戶(hù)服務(wù)的理念，提升運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。評(píng)審主要圍繞成本控制、呼入與呼出的性能指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理制度等10多個(gè)大類(lèi)內(nèi)容展開(kāi)。
電話銀行中心始終秉承招行“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)95555全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真和手機(jī)短信等方式，每天24小時(shí)、每年365天不間斷地為招商銀行客戶(hù)提供個(gè)人銀行、公司銀行、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)的在線咨詢(xún)、交易及理財(cái)服務(wù)。
2004年，招商銀行電話銀行中心進(jìn)行了銀行業(yè)呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心的新的嘗試，除了開(kāi)展傳統(tǒng)的交叉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)外，還于近期為招行“金葵花卡”和“一卡通”金卡客戶(hù)推出“快易理財(cái)”服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展電話金融交易業(yè)務(wù)。目前“快易理財(cái)”共有六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，分別為本行本人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬、其它賬戶(hù)的協(xié)議轉(zhuǎn)賬、基金交易、國(guó)債交易、貸款交易和繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
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