深圳電信 客服10000號成功升級
2005/01/26
1月12日，深圳電信客戶服務(wù)系統(tǒng)完成擴(kuò)容并成功上線，本次擴(kuò)容由華為集成，實(shí)現(xiàn)了10000號系統(tǒng)功能全面升級，這也標(biāo)志著深圳電信秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，10000號服務(wù)能力躍上了新臺階。
本次系統(tǒng)升級以“優(yōu)化客戶體驗，提升溝通價值”為目標(biāo)，特別著重于提升客戶認(rèn)知能力和關(guān)鍵服務(wù)能力。華為與深圳電信密切協(xié)作，在短短半年時間內(nèi)完成了系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行。深圳電信目前已擁有500余萬用戶，10000號客服中心作為服務(wù)營銷主渠道之一，月均呼叫量超過850萬次，2004年寬帶營銷受理量達(dá)16萬單。在電信市場日益激烈的競爭和發(fā)展的壓力下，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，在10000號為客戶的每一次服務(wù)過程中，與客戶實(shí)現(xiàn)良性互動，從而優(yōu)化客戶體驗，提高客戶滿意度。現(xiàn)在，電信客戶只要撥打10000號，通過便捷的交互流程就能夠得到更加專業(yè)的一站式服務(wù)，同時大客戶、商業(yè)客戶還享有綠色服務(wù)通道。深圳電信10000號還將進(jìn)一步整合呼入和呼出功能，建立主動的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，提升客戶溝通價值。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
徐州市|
吐鲁番市|
徐州市|
长垣县|
岚皋县|
晴隆县|
额敏县|
潮安县|
泰安市|
团风县|
罗甸县|
石楼县|
鄱阳县|
金沙县|
中超|
浪卡子县|
长岭县|
长治县|
大厂|
阳山县|
潞西市|
济阳县|
尤溪县|
古丈县|
松原市|
永仁县|
玉田县|
美姑县|
和政县|
唐山市|
连云港市|
科技|
卢氏县|
阿巴嘎旗|
阿瓦提县|
禄劝|
开原市|
杂多县|
泗洪县|
随州市|
明星|