云南建行推出“全天候”電話銀行服務(wù)
2004/11/09
日前，建設(shè)銀行云南省分行推出新一代“客戶服務(wù)中心”，以電話、傳真、電子郵件等多渠道接入，人工服務(wù)與自助語音服務(wù)相結(jié)合的方式，全天候為廣大客戶提供新的業(yè)務(wù)受理渠道。這標(biāo)志著建行云南省分行已成功構(gòu)建起在云南處于領(lǐng)先水平的以先進(jìn)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，不受時間、空間、地點限制的高效率自助服務(wù)及人機對話相結(jié)合的現(xiàn)代化商業(yè)銀行服務(wù)體系。
建行云南省分行行長帥晉昆介紹，近年來，面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化和外資銀行參與競爭的態(tài)勢，建行云南省分行轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升科技含量，以滿足市場需求。經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，其資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益在省內(nèi)同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)長期保持領(lǐng)先位次，并在云南省金融系統(tǒng)中首家通過ＩＳＯ９０００國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
今年以來，建行云南省分行相繼推出了網(wǎng)上銀行、手機銀行服務(wù)，以及“匯得贏”、“匯如意”等個人外匯產(chǎn)品，逐步將由客戶引發(fā)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛摄y行發(fā)起的主動營銷服務(wù)。
帥晉昆說，此次推出的“９５５３３新一代客戶服務(wù)中心”，是利用“９５５３３”短號碼，在原來人工受理客戶咨詢、建議、投訴的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展和豐富了許多新的金融服務(wù)功能，不僅對外部用戶具有服務(wù)功能，同時也對企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、增值等工作起到協(xié)調(diào)作用。一方面有效、快速地改善服務(wù)，提高客戶滿意度，另一方面可降低銀行自身營運成本、完善營業(yè)網(wǎng)絡(luò)和營銷手段，挖掘潛在用戶、增加企業(yè)的綜合競爭力。并由此確立了一種新的服務(wù)和營銷體系，創(chuàng)新出一種現(xiàn)代化商業(yè)銀行所必需的經(jīng)營方式和服務(wù)手段。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)—云南頻道
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