綜述：話匣子延伸固話業(yè)務(wù)的觸角
2004/11/04
說起“話匣子”，年輕人可能比較陌生，老一輩人可是再熟悉不過了。在70年代的時(shí)候，中國(guó)的收音機(jī)還沒有普及，更別說電視了，一般每個(gè)村都有一個(gè)有線廣播，那可是大家的“千里眼，順風(fēng)耳”，如果想知道最近又發(fā)生了什么大事，有線廣播里都有答案，于是，農(nóng)村人親切地把它稱作“話匣子”。雖然這已經(jīng)是三四十年的事了，但提起“話匣子”，
老一輩人還是對(duì)它充滿了感情。
在這個(gè)啟發(fā)之下，徐州電信近日推出了一項(xiàng)新的電信增值業(yè)務(wù)“話匣子”。之所以稱之為“話匣子”，是因?yàn)樗莫?dú)特之處就在于能夠“打電話，聽廣播”，跟多年前的“話匣子”有著相似之處。據(jù)徐州電信增值業(yè)務(wù)部王經(jīng)理介紹說，“話匣子”業(yè)務(wù)打破固定電話傳統(tǒng)功能的思維定勢(shì)，采用信息包月的形式，通過電話會(huì)議的原理把收音機(jī)不同波段收取的音頻節(jié)目通過電話／音頻適配器傳送到電話線上，再以電話會(huì)議的方式將廣播電臺(tái)的節(jié)目實(shí)時(shí)播放到11896聲訊平臺(tái)上。用戶只需撥打11896并按語(yǔ)音提示選擇，就可以隨意聽取心儀的廣播節(jié)目。此外，用戶還可以收聽電視臺(tái)節(jié)目轉(zhuǎn)播。當(dāng)然，當(dāng)代的“話匣子”不僅能廣播一般節(jié)目，還提供新聞、娛樂、家庭醫(yī)生、農(nóng)業(yè)科技等各類信息，信息服務(wù)的內(nèi)容更加豐富。
利用傳統(tǒng)的固網(wǎng)資源積極擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)是“話匣子”業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)。對(duì)固話運(yùn)營(yíng)商來說，固定電話網(wǎng)是一個(gè)很寶貴的資源，但長(zhǎng)久以來，固定電話的功能僅僅被固定在語(yǔ)音通話的功能之上，業(yè)務(wù)拓展有限，“熱裝冷用”成為固話不得不面對(duì)的尷尬。單一的通話功能不能完全發(fā)揮出固話的資源優(yōu)勢(shì)，固話資源在很大程度上被閑置甚至被浪費(fèi)了。雖然以前的固話業(yè)務(wù)也提供過信息服務(wù)，但因?yàn)槭袌?chǎng)需求分析不準(zhǔn)確、用戶定位模糊、收費(fèi)方式不合理等原因，并沒有給固話業(yè)務(wù)帶來突破性的發(fā)展。
“話匣子”業(yè)務(wù)的推出正是建立在經(jīng)過廣泛調(diào)研和科學(xué)分析基礎(chǔ)上的。雖然現(xiàn)在固定電話已經(jīng)普及，但以徐州市來說，居民一般只使用固定電話打電話，其他的業(yè)務(wù)種類有限。特別是徐州地區(qū)農(nóng)村人口比例仍然很高，農(nóng)村用戶話費(fèi)支出有限，亟需通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新刺激用戶需求，這對(duì)徐州電信來說是個(gè)值得開拓的廣闊市場(chǎng)。徐州電信通過市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農(nóng)村家庭一般都有了彩電，傳統(tǒng)的古老的收音機(jī)已經(jīng)棄之不用，但用戶仍然對(duì)廣播信息有需求，于是徐州電信以此為突破點(diǎn)，推出了“話匣子”業(yè)務(wù)，通過為用戶提供更加貼心的服務(wù)，使傳統(tǒng)固話資源得到充分發(fā)揮，固話業(yè)務(wù)得到擴(kuò)展。
據(jù)王經(jīng)理介紹，這個(gè)業(yè)務(wù)一推出就得到了普通用戶特別是農(nóng)民用戶的熱烈歡迎，開通這個(gè)業(yè)務(wù)的熱線非常繁忙。雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)推出還不到一個(gè)月，但開通用戶數(shù)已達(dá)到5000多戶，以目前的發(fā)展勢(shì)頭來看，到今年年底，開通用戶數(shù)將突破50000戶。業(yè)務(wù)的火熱程度可見一斑。
可以說，“話匣子”業(yè)務(wù)的推出對(duì)徐州電信公司有重要意義，也為固話運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)很好的發(fā)展思路。
首先，現(xiàn)在的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，固話是固話運(yùn)營(yíng)商的資源優(yōu)勢(shì)，但固話業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)和用戶的需求。如何才能延伸固話業(yè)務(wù)的觸角，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。徐州電信在固話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)“話匣子”業(yè)務(wù)，就是把固話當(dāng)作一個(gè)業(yè)務(wù)承載平臺(tái)，從而拓寬了創(chuàng)新思路，為企業(yè)帶來新的收入點(diǎn)。
其次，“話匣子”業(yè)務(wù)是固話運(yùn)營(yíng)商在縝密分析市場(chǎng)基礎(chǔ)上推出的，體現(xiàn)了固話運(yùn)營(yíng)商細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷理念。面對(duì)固話“熱裝冷用”的尷尬和農(nóng)村用戶對(duì)信息的迫切需求，徐州電信的“話匣子”業(yè)務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，鎖定農(nóng)村用戶。目前，針對(duì)農(nóng)村用戶的業(yè)務(wù)有限，市場(chǎng)潛力巨大，需要深入開發(fā)和挖掘�！霸捪蛔印睒I(yè)務(wù)符合農(nóng)村用戶的需要，因而得到了農(nóng)村用戶的認(rèn)可和歡迎。
最后，“話匣子”業(yè)務(wù)也是固話運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)營(yíng)銷的表現(xiàn)。電信公司雖然有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但也需要主動(dòng)營(yíng)銷，積極創(chuàng)新，將優(yōu)勢(shì)變現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)收入�！霸捪蛔印睒I(yè)務(wù)的推出表現(xiàn)了徐州電信對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新�！按螂娫�，聽廣播”口號(hào)的提出，給用戶耳目一新的感覺，為“話匣子”業(yè)務(wù)做了很好的營(yíng)銷宣傳。只有通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，帶動(dòng)用戶需求，發(fā)揮市場(chǎng)潛力，才能保證企業(yè)在電信市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
對(duì)于固話運(yùn)營(yíng)商來說，固話業(yè)務(wù)具有非常大的資源優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在的利用程度還非常有限。在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，挖掘傳統(tǒng)資源的優(yōu)勢(shì)，延伸固話業(yè)務(wù)的觸角，能夠在節(jié)約成本的前提下，取得巨大的市場(chǎng)效益，這正是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有益探索。
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