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朝陽:開通北京首個政府熱線呼叫中心96105

2004/10/29

  “你好,這里是朝陽區(qū)政府呼叫熱線中心!薄拔沂亲≡谀衬辰值赖木用,我家門前的建筑工地夜間施工非常吵,希望能夠得到解決!弊瘑T迅速將居民反映的問題錄入計算機系統(tǒng),從網(wǎng)上轉(zhuǎn)到城管大隊。這是今天上午記者在京廣中心商務(wù)樓四層看到的朝陽區(qū)政府熱線呼叫中心96105開通現(xiàn)場演示。這是北京室第一個專業(yè)化的政府熱線呼叫中心。

  這個熱線的開通將提高朝陽區(qū)政府的辦公效率。今后老百姓遇到問題只需記住一個號碼“96105”,而不用再找相關(guān)部門的聯(lián)系方式。呼叫中心的另一個特點是呼入途徑的多樣化,包括電話、Web(分為文字交談和語音交談兩種)、電子郵件(中心郵箱96105@bjchy.gov.cn)、短信和傳真五種。

  96105把受理的事項按照涉及政府部門的工作職責、便民服務(wù)內(nèi)容和管理權(quán)限進行分類,采取直接應(yīng)答和轉(zhuǎn)呼相關(guān)部門處理等幾種途徑解決,相關(guān)部門將須在規(guī)定時限內(nèi)對96105所受理的事項予以解答和說明。朝陽區(qū)政府監(jiān)察局對政府各部門受理情況進行監(jiān)督和考核。

人民網(wǎng)


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