短信業(yè)務受影響電子郵件成網站競爭新焦點

2004/09/02

　　前不久，慧聰網與２６３網絡集團在北京宣布結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同為企業(yè)提供網絡服務和電子郵件服務。而此前Ｇｏｏｇｌｅ推出容量為１Ｇ的免費郵箱再次點燃了互聯網業(yè)新一輪郵箱大戰(zhàn)的導火索。新浪、搜狐、網易自然不甘落后，紛紛大幅擴容郵箱容量。隨后，雅虎中國也正式向中國網民開放容量高達１Ｇ的免費郵箱。一時間，郵箱大戰(zhàn)烽煙四起，各門戶網站仿佛又回到了競相利用郵件服務吸引用戶的時代。然而，在經歷網絡泡沫破滅的切膚之痛后，各門戶網站的經營理念已經趨于理智和成熟，那么是什么原因又讓各門戶網站把注意力轉移到郵件運營上呢？

　　提供郵件服務對于門戶網站來說依然是頗為有效的吸引用戶的方式，而電子郵件注冊客戶的數量也常常是衡量一個網站價值的重要指標。事實上，免費郵箱也曾為各門戶網站的業(yè)務拓展與擴大知名度立下了汗馬功勞。盡管短信業(yè)務仍然在各門戶網站的總收入中占有相當大的比重，但由于短信業(yè)務受到了某些網站違規(guī)操作的影響，其增長速度已經放慢了許多，因此各門戶網站迫切需要找到一條新的發(fā)展道路和新的利潤增長點。于是，各門戶網站便不約而同地把注意力放到了郵件業(yè)務上。

　　隨著新興電子郵件服務商的日益增多以及市場對專業(yè)郵件服務的要求日益提高，包括２６３、慧聰在內的一些門戶網站正在積極倡導電子郵件運營商的概念并向專業(yè)的電子郵件運營商方向發(fā)展。雖然網絡經濟泡沫已經破滅，但它還是給互聯網產業(yè)留下了許多寶貴的資源。譬如數以千萬計的電子郵件用戶群。對于各門戶網站來說，龐大的電子郵件用戶群仍然是一座未開墾的金礦。隨著互聯網免費時代的逐漸消亡以及用戶們對收費郵箱的認知度的提高，針對行業(yè)用戶和職業(yè)用戶推出的大容量、多功能、更穩(wěn)定的收費郵箱則逐漸受到用戶的青睞。

　　據北京在線的一次統(tǒng)計，用戶對收費郵箱的認可度將近４５％，有２０％的網民有可能選用收費郵箱�；勐斁W的媒體負責人也向記者表示，他們曾對自己所服務的１００多萬企業(yè)客戶進行的調查顯示，目前擁有企業(yè)郵箱的客戶不到２０％，在剩下８０％多的企業(yè)中有６０％至７０％對企業(yè)郵箱有強烈需求。按照他們保守的估計，即使兩三年后中國１１００萬企業(yè)中的３０％使用企業(yè)郵箱，其市場規(guī)模仍有可能達到３０億元以上。因此，利用各門戶網站的技術手段來提供郵件運營服務的市場已曙光初現。

　　業(yè)內分析人士認為，電子郵件服務成為一個產業(yè)，將對整個互聯網的發(fā)展起到巨大的促進作用。特別是有助于專業(yè)郵件運營商的誕生，不但企業(yè)用戶和個人用戶可以享受到更加穩(wěn)定、快捷的郵件服務，而且由電子郵件服務所產生的聯動效應還有可能帶動相關產業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

　　從企業(yè)運營角度來看，由于目前關注郵件運營的主要群體仍是一線的門戶網站及搜索引擎提供商，對于他們來說，郵件運營業(yè)務自身所創(chuàng)造的財富盡管十分可觀，但他們更關心的是通過郵件運營而帶動知名度和訪問量的提升。這兩個因素的好壞直接關系到門戶網站的各種增值業(yè)務以及收費郵箱業(yè)務的發(fā)展前景。因此，對電子郵件運營商來說，目前的市場與其說是郵件運營的競爭，不如說是網站受關注程度的競爭。

　　從用戶需求的角度來看，由于網絡病毒和垃圾郵件的泛濫，用戶更需要一種安全、穩(wěn)定的郵件系統(tǒng)。在這方面，傳統(tǒng)的電子郵件服務商所提供的服務并不能滿足用戶日益苛刻的需求，電子郵件運營商由此應運而生。同時，由于專業(yè)的郵件運營具有普通郵件服務所不具備的規(guī)模效應，因此它的出現也有效地降低了郵件運營的整體成本，從而讓用戶得到性價比更高的郵件服務系統(tǒng)。

　　但是，各門戶網站在把注意力向郵件運營轉移的時候，有一些問題是不容忽視的。

　　首先，雖然收費郵箱能為用戶提供更加可靠的郵件服務，但是從目前的情況來看，國內用戶仍然習慣于使用免費郵箱。盡管國內用戶已經開始接受郵箱收費的方式，但是Ｇｏｏｇｌｅ和Ｙａｈｏｏ超大容量郵箱的推出卻打破了這個局面，它們不但可以免費使用，而且國外的郵件運營商在郵件系統(tǒng)在郵件的時延、過濾水平、發(fā)送失敗機率、防病毒、防垃圾郵件等諸多方面，都能與國內的某些收費郵箱向媲美。因此，對于類似慧聰、２６３這樣專業(yè)提供郵箱服務的門戶網站來說，如何結合自身優(yōu)勢將收費郵件服務這塊市場做大做強已經成為他們亟需思考的問題。

　　其次，國內行業(yè)用戶的接受程度也決定了企業(yè)郵箱的普及速度。由于出于多方面的原因，特別是安全和保密方面的考慮，許多行業(yè)用戶寧愿選擇自建昂貴的郵箱系統(tǒng)也不采用將郵件服務外包給專業(yè)郵件服務商的方式。行業(yè)用戶有這種考慮是完全值得理解的，但令人擔憂的是對于非技術出身的用戶，這種意識并不會隨著網絡技術的完善而逐漸消失。因此，只要這種意識不發(fā)生根本性地轉變，企業(yè)郵箱為市場將很難得到有效拓展。

　　隨著信息化的深入發(fā)展，新的郵件服務商不斷涌現，電子郵件運營市場將成為下一輪爭奪的焦點。通往成功的道路布滿荊棘，市場上各個對手之間激烈競爭也難以避免。誰會成為笑到最后，笑得最好的電子郵件運營商，市場很快就會給出答案。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

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