“Hi-Call”讓后PC時代服務更具人性化

2004/07/07

　　在后PC時代，服務已經占有越來越重要的位置，而售前售后的咨詢則更是服務的重要組成部分。服務質量的提高必然會帶來企業(yè)運轉成本的增加，如應用較為廣泛的"800"免費客服熱線就是一個普遍的例子。

　　隨著Internet的飛速發(fā)展，網絡多媒體應用已經不再是什么新鮮事了，語音、視頻等即時通訊方式正在為大眾所接受，由此便衍生出了一種名為"Hi-Call" 的全新服務形式。廣州一家名為"好福 HOFO"的電腦公司則有幸成為"第一個吃螃蟹的人"。

　　好福電腦公司是一家集電腦整機、顯示器、主板、顯卡、光驅、機箱、電源、鍵盤、鼠標等全系列電腦產品的生產、銷售為一體的高科技企業(yè)，一直非常重視客戶服務工作。不久前，這家公司引入了韓國OKBuddy語音視頻即時通訊系統，并將其所提供的"Hi-Call"功能應用到售前售后服務當中，建立起網上客服呼叫中心，取得了非常好的效果。

　　這種網上客服呼叫中心是通過在企業(yè)官方網站上設置"Hi-Call"呼叫按鈕來實現的，這個按鈕將鏈接到客服人員所使用的OKBuddy終端上，而消費者和用戶則無須任何終端設備，只要登陸企業(yè)官方網站并點擊"Hi-Call"呼叫按鈕，就可以通過語音和視頻與客服人員進行溝通交流、解決問題。好福電腦公司網上客服呼叫中心的建立，使其"24小時響應"的服務承諾得到了更好的貫徹執(zhí)行，極大的提高了企業(yè)的工作效率，同時企業(yè)形象也得到了大幅度的提升。

　　"Hi-Call"在消費者、用戶與企業(yè)之間建立起語音、視頻、文字等實時交流的橋梁，使企業(yè)服務更加人性化。"Hi-Call"服務人員通過OKBuddy終端可以"面對面"的為用戶演示講解，解決各方面問題，一些非硬件的問題再也無須上門服務了，為用戶節(jié)省了不少的時間，同時也為企業(yè)降低了服務成本。說起運作成本，我們先來看看較為常見的"800"客服熱線，其采用的是顧客呼叫集中付費的方式，并且費用隨著呼叫量的增加而增加，累計下來可是一筆不小的開支，甚至成為一些中小企業(yè)沉重的負擔。而"Hi-Call"在這方面就具有相當大優(yōu)勢了，企業(yè)用戶可以免費獲得OKBuddy軟硬件，只需要每月交納180元的使用費，就可以實現網上客戶服務中心的功能，并且可以不限量的接收消費者和用戶的呼叫。此外，OKBuddy還提供了視頻會議、網絡電話等增值服務功能。

　　OKBuddy的"Hi-Call"功能為企業(yè)帶來了低成本、高效率的客戶服務解決方案，并逐漸獲得越來越多企業(yè)的認同，除了適用于網上客戶服務中心之外，"Hi-Call"還可以用于在線答疑、在線訪問、新聞發(fā)布會、網上可視商城等諸多方面，相信其廣泛應用的局面已為時不遠。網上客服中心所提供的語音視頻多媒體服務方式，無疑將成為當今客戶服務一個新的發(fā)展趨勢！

　　關于OKBuddy

　　OKBuddy公司于1995年在韓國誕生，主要從事CTI（Computer Telephony Integration計算機電話集成）技術的研發(fā)與應用。1999年，公司以豐富的VoIP技術經驗為基礎，開發(fā)出OKBuddy即時多方通訊平臺。2003年6月，OKBuddy正式在韓國投入運營，并迅速獲得了市場的認可，幾個月內便發(fā)展了7萬名用戶。同年10月，OKBuddy進入中國、日本、德國、西班牙、法國、加拿大、印度、馬來西亞、新加坡等地區(qū)，真正發(fā)展成為一個在全球運營的世界性品牌。OKBuddy還特別聘請了韓國影視歌明星安在旭、李貞賢作為品牌形象大使，進一步提升了產品在用戶心目中的親和力。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

相關鏈接:

VIEWGOOD成為中國棋院流媒體唯一指定供應商 2004-07-07

科達破解公安/軍隊視訊應用難題 2004-07-07

華為視訊成就行業(yè)領先地位 2004-07-06

VIEWGOOD通過壓力測試中標網通VOD項目 2004-07-06

VCON推出HD 2000高精度多媒體數字信號編解碼器 2004-07-05

分類信息: 新聞頻道視像通信專欄_新聞技術_視像通訊_新聞
平乡县| 榕江县| 饶平县| 台湾省| 肇东市| 普兰店市| 德化县| 淄博市| 万年县| 晴隆县| 徐闻县| 尤溪县| 宝山区| 石景山区| 富川| 志丹县| 江口县| 新乐市| 黔江区| 嘉兴市| 屯留县| 彭阳县| 新宁县| 四子王旗| 佛教| 武胜县| 射阳县| 灵武市| 鹿邑县| 灵寿县| 菏泽市| 阿克陶县| 常德市| 伊宁市| 水城县| 闽清县| 泽库县| 郧西县| 怀柔区| 潜江市| 温泉县|