福田汽車建成業(yè)內最大呼叫中心
2004/03/19
中國汽車產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模的呼叫中心——福田汽車呼叫中心重建系統(tǒng)工程于3月4日順利切換成功，現(xiàn)已正式投入使用。該呼叫中心主要面向福田汽車四大品牌客戶開展產(chǎn)品咨詢、用戶定期回訪、市場調查、服務站報修、用戶投訴、業(yè)務協(xié)調、客戶關懷等服務業(yè)務。這對社會保有量達80萬的廣大福田汽車用戶無疑是一個喜訊。
新的福田汽車呼叫中心擁有50個話務座席，面向歐曼、風景、奧鈴、時代四大福田汽車品牌客戶提供服務。福田汽車用戶可以通過撥打電話、傳真、郵件、手機短信等形式反映自己各種服務需求。
新的福田汽車呼叫中心將向客戶進行專題性的市場調查，及時了解市場動態(tài)、用戶需求，確保公司研發(fā)以市場需求為導向，向市場提供更能滿足市場最新需求的產(chǎn)品；向用戶提供報修求援服務，福田汽車用戶在任何地方、任何時間需要服務援助，都可撥打呼叫中心電話，由呼叫中心為用戶聯(lián)系最近的服務站向客戶提供及時服務，確保用戶順利暢通；呼叫中心將對福田服務站的服務效果及時向用戶回訪核實，加大公司對服務體系的管理力度，提升福田服務站服務水平和服務態(tài)度，確保服務站向用戶提供優(yōu)質服務；呼叫中心將協(xié)調福田公司與經(jīng)銷商、服務站等相關體系，為用戶提供更及時、全面、周到的售前、售中和售后服務。
隨著在未來發(fā)展中業(yè)務范圍不斷拓展，業(yè)務量持續(xù)飆升，客戶群體不斷增加，福田公司將不斷豐富客戶服務業(yè)務，向客戶提供更加國際化、系統(tǒng)化的全方位優(yōu)質客戶服務。
新的福田汽車呼叫中心系統(tǒng)延用原客服電話號碼：010-80722999。
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