江蘇南亞客戶服務中心系統(tǒng)正式啟動
2004/01/13
江蘇南亞客戶服務中心（Call Center）經過將近一年的建設和整合，目前已經開始全面接受客戶的咨詢、投訴和建議。當您的愛車需要幫助時，只要撥通熱線800-828-9801或025-52100000，親切甜美的問候就會將您帶進溫暖如春的熱線服務天地，接線員循循解答您提出的各種疑問，為您排憂解難。
近年來，隨著私車用戶比例的迅速增長，用戶對汽車售后服務的要求不斷提高。除了一般的專業(yè)維修保養(yǎng)以外，用戶還希望得到更便捷、更人性化的服務，尤其是在車輛出現(xiàn)意外故障或意外事故時，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務。為此，江蘇南亞特將客戶服務作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎保障，投入數(shù)百萬元巨資，建立了客戶服務中心(CALL CENTER)，實現(xiàn)更為優(yōu)質的售前、售中及售后等服務。無論身在何處，客戶的任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打客戶服務中心電話，客戶服務中心將以最迅捷的方式予以答復和聯(lián)系解決。除此之外，江蘇南亞客戶服務中心（Call Center）還提供先進的智能主動呼出服務功能，例如投訴回訪、新車回訪、維修回訪等功能，從而使江蘇南亞能夠更主動、及時地與客戶進行溝通，了解客戶的最新需求，真正做到給客戶以無微不至的關懷。
江蘇南亞總經理蘇同昌指出，在當今客戶的需求與價值觀都在不斷變化與提高的新時代，如何更好地滿足客戶需求，最大限度地令顧客滿意；如何將服務的價值充分傳遞給用戶，實現(xiàn)用戶價值的最大化，這些都是對中國汽車廠商在激烈的市場競爭中提出的新挑戰(zhàn)，也是江蘇南亞面臨的新課題。超越產品層面上的競爭，才是各品牌高層次的市場謀略。2003年年初江蘇南亞提出了打造服務品牌的新目標，將服務提升到整體戰(zhàn)略層面，以此作為品牌營銷之本，相繼推出了一系列拓展服務網(wǎng)絡、提升服務水準、優(yōu)化服務效率的措施。CALL CENTER客戶服務中心系統(tǒng)的正式啟動運轉，即是將服務打造成企業(yè)核心競爭力的目標并不斷付諸實現(xiàn)的措施之一�；趯Ψ⻊諆r值與用戶需求深層次理解，不斷追求更高的服務境界，保證服務的永續(xù)和真誠，這正是江蘇南亞全心致力的一個重要方向。
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