聯(lián)想是中國(guó)獲得COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)的第一個(gè)公司

2004/01/08

　　美國(guó)紐約阿姆赫斯特——顧客運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心公司（Customer Operation Performance Center Inc. – COPC）公布中國(guó)聯(lián)想公司獲頒COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)。聯(lián)想公司的客戶聯(lián)絡(luò)（服務(wù)）中心是中國(guó)首個(gè)獲得COPC-2000®證書(shū)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，進(jìn)一步奠定其在全球客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　精確和嚴(yán)格的評(píng)審確認(rèn)了聯(lián)想完全符合COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)流程所要求的全部32個(gè)條款要求�？蛻袈�(lián)絡(luò)中心的管理、流程控制、招聘、培訓(xùn)和客戶服務(wù)代表績(jī)效評(píng)估等的高績(jī)效技巧，按照COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)的審核，最終使聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平以及整體質(zhì)量和效率得到改善。聯(lián)想客戶信息支持部總經(jīng)理張坤生先生說(shuō)，“通過(guò)實(shí)施COPC-2000?標(biāo)準(zhǔn)，我們客戶在最短的時(shí)間里面獲得了最專業(yè)和滿意的信息支持服務(wù)�！�

　　COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)世界級(jí)的、針對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、效率和成本有效性的基準(zhǔn)，其目的是確�？蛻袈�(lián)絡(luò)運(yùn)營(yíng)達(dá)到全球性的優(yōu)秀水平。和針對(duì)制造業(yè)而開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)不同，COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)是全球首個(gè)、也是唯一的一個(gè)專門(mén)為客戶聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)計(jì)的認(rèn)證流程。

　　“通過(guò)多層次的COPC的評(píng)估，聯(lián)想被證明在找出問(wèn)題、尋求解決方案和解決問(wèn)題方面的高度主動(dòng)性。”COPC亞太公司的首席執(zhí)行官陳慧儀女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）說(shuō)，“他們（聯(lián)想客戶服務(wù)中心）在整個(gè)認(rèn)證流程中的主要目的是不斷地尋求績(jī)效改進(jìn)，而不是僅僅為追求得到一紙證書(shū)�！�

　　聯(lián)想公司經(jīng)歷的前后12月的認(rèn)證流程明顯地看到在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)成本下降的同時(shí)、客戶滿意度得到顯著的提高。

新波信息公司上海分公司供稿 CTI論壇編輯

天津通信10060步入“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”行列 2003-12-26

廣東梅州電信10000號(hào)查號(hào)臺(tái)獲“國(guó)優(yōu)”稱號(hào) 2003-12-25

廣東電信打造過(guò)硬客服隊(duì)伍10000號(hào)崗位練兵歷時(shí)7個(gè)月 2003-12-23

規(guī)范服務(wù)調(diào)整流程三明移動(dòng)1860接通率超過(guò)95％ 2003-12-19

分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理專欄_新聞新聞?lì)l道
江山市| 桃江县| 铜鼓县| 新郑市| 玉树县| 洛南县| 岳普湖县| 上虞市| 格尔木市| 西青区| 闸北区| 沁源县| 玉门市| 通道| 泾阳县| 子洲县| 巴塘县| 海盐县| 松溪县| 南皮县| 汕尾市| 黄山市| 呼和浩特市| 宜兰市| 萨迦县| 虹口区| 炎陵县| 宝兴县| 调兵山市| 介休市| 库伦旗| 上蔡县| 长武县| 宁明县| 玛纳斯县| SHOW| 惠安县| 拉萨市| 伊金霍洛旗| 海南省| 曲阜市|