電話銀行三月份完成交易量五點(diǎn)五億
2003/04/10
農(nóng)行北京分行大力發(fā)展電子銀行( 原客服中心)系統(tǒng)，取得了顯著成效。截至3月底，北京分行電話銀行自動(dòng)語(yǔ)音呼入量達(dá)112萬(wàn)個(gè)，交易額僅3月份一個(gè)月就達(dá)5.5億元；人工坐席累計(jì)接聽咨詢電話達(dá)9.6萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)上銀行交易量為10.7 萬(wàn)筆；銀行卡查詢查復(fù)總業(yè)務(wù)量6.4萬(wàn)筆，金額103.7億元，大額監(jiān)控 3.1萬(wàn)筆，金額94.5億元；風(fēng)險(xiǎn)控制268筆，挽回經(jīng)濟(jì)損失800.3萬(wàn)元。
北京分行電子銀行系統(tǒng)以95599呼叫中心、電話銀行、網(wǎng)上銀行及企業(yè)銀行等為橋梁，為客戶提供服務(wù)不受時(shí)間地域的限制，它是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在PSTN、INTERNET上的延伸，不僅涵蓋了傳統(tǒng)的“柜臺(tái)銀行”和 “電話銀行”服務(wù)項(xiàng)目，而且還進(jìn)一步拓寬了銀行中間業(yè)務(wù)，為客戶提供銀行卡帳務(wù)查詢、個(gè)人外匯買賣、網(wǎng)上購(gòu)電、綜合 理財(cái)卡轉(zhuǎn)帳、對(duì)公帳戶查詢、銀證通及公共信息查詢等業(yè)務(wù)。該行通過(guò)外撥服務(wù)將以往坐等客戶“上門”的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)推銷其新產(chǎn)品，通過(guò)主動(dòng)征求客戶的意見、建議，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，并通過(guò)客戶信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理，全方位地了解客戶，不斷積累客戶的個(gè)性化信息，更精確地描述客戶的需求，為客戶提供更具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶的多方需求。
據(jù)悉，3月初，北京分行網(wǎng)上銀行開通了綜合理財(cái)卡網(wǎng)上查詢、轉(zhuǎn)帳交易功能，并完成了個(gè)人外匯買賣二期系統(tǒng)升級(jí)。另?yè)?jù)了解，該行電子銀行系統(tǒng)還將陸續(xù)開通手機(jī)銀行、電話和網(wǎng)上銀行的繳話費(fèi)、股票買賣、企事業(yè)單位帳戶交易明細(xì)下載等多項(xiàng)功能。
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