上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 乌鲁木齐市| 沙田区| 尼勒克县| 宁国市| 简阳市| 五家渠市| 调兵山市| 龙泉市| 中阳县| 尉犁县| 麻江县| 磐石市| 禹城市| 姜堰市| 北宁市| 靖宇县| 拜城县| 盐池县| 黔江区| 巩留县| 西峡县| 乌苏市| 荣成市| 东城区| 肃宁县| 乡宁县| 通道| 昌平区| 承德县| 阿拉尔市| 碌曲县| 镇宁| 彭州市| 文登市| 灌云县| 日照市| 阜康市| 嘉祥县| 社旗县| 康保县| 平凉市|