上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機制及管理模式進行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務(wù)水準和人員培訓等指標擬訂了考核標準。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 齐齐哈尔市| 黄陵县| 渭南市| 耿马| 富民县| 上林县| 丰镇市| 长顺县| 东乡县| 咸阳市| 永年县| 大城县| 满城县| 定襄县| 连云港市| 清涧县| 昭苏县| 边坝县| 正定县| 喀喇| 禹城市| 泰兴市| 福贡县| 六盘水市| 宜阳县| 临汾市| 新津县| 屏南县| 安顺市| 四子王旗| 西城区| 浠水县| 大渡口区| 常山县| 昆明市| 高台县| 东港市| 汤阴县| 鸡泽县| 卓资县| 永泰县|