上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 会宁县| 铅山县| 双桥区| 长寿区| 双桥区| 保靖县| 翁牛特旗| 朝阳市| 伊金霍洛旗| 阿坝| 金川县| 灯塔市| 平南县| 武宁县| 怀集县| 贵阳市| 孝义市| 特克斯县| 宝清县| 阳信县| 昌图县| 灯塔市| 靖边县| 台安县| 茂名市| 沅陵县| 台湾省| 福州市| 金川县| 含山县| 呈贡县| 定安县| 和田县| 施秉县| 紫金县| 罗定市| 崇阳县| 囊谦县| 忻城县| 湘潭市| 淮北市|