鐵通公司客服系統(tǒng)“10050”在全國投入運行

2002/08/27

　　近日，鐵通公司客戶服務系統(tǒng)“10050”在全國（除海南、西藏外）的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司開通運行。該客戶服務系統(tǒng)使用全國統(tǒng)一的接入號“10050”，采用國內領先的計算機技術，豐富的IVR語音導航，以各省為中心，提供統(tǒng)一接入號、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一服務標準。

　　據介紹，鐵通公司的該客戶服務系統(tǒng)可提供多種業(yè)務咨詢，包括話費查詢、投訴、建議、故障申告、人工服務、信息反饋、技術支持以及與鐵通公司所有服務產品相關的客戶服務。系統(tǒng)支持語音、傳真、互聯網、信函等多種受理方式。凡鐵通用戶，無論身居何處，只要撥打“10050”，就會得到相關�。▍^(qū)、市）客服中心的服務。撥打“10050”，鐵通用戶免費使用，其他用戶撥打按當地話費標準收費。

　　鐵通公司十分重視客戶服務工作，自成立以來，一直把提升服務質量、做好客戶服務作為首要任務，堅持“為客戶降低成本，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供長期優(yōu)質服務”的服務理念，認真推行“首問負責制”，全公司統(tǒng)一服務標準，推行規(guī)范用語，并在營業(yè)廳、電報（話）所、查詢臺、尋呼臺積極開展精神文明創(chuàng)建活動，不斷改進服務質量，提高服務水平。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)
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