打造城市“語(yǔ)音名片” “114”可做大文章
2002/07/15
本報(bào)訊 特服號(hào)碼“114”，已經(jīng)完全融進(jìn)了人們的生活。但大多數(shù)人只知道114的功能是查電話號(hào)碼，卻不知道其“延伸服務(wù)”空間巨大。記者昨天通過(guò)廣州的114查詢有關(guān)企業(yè)的號(hào)碼，雖只有短短的兩分鐘，卻享受到了以前從未有過(guò)的“到位服務(wù)”：城市“114”的深化服務(wù)，可以做出大文章來(lái)。
昨天，記者需要查詢廣州一家空調(diào)公司的號(hào)碼，接通廣州的114后，語(yǔ)音提示先報(bào)出了
該公司完整的名稱，接著不僅該公司銷售部、售后服務(wù)部、傳真等與外界聯(lián)系比較多的部門號(hào)碼報(bào)了出來(lái)，連該空調(diào)公司一些部門的分機(jī)號(hào)都報(bào)了出來(lái)。報(bào)完號(hào)碼后，又報(bào)出了該公司的詳細(xì)地址。當(dāng)這些服務(wù)都完成后，語(yǔ)音里又傳來(lái)了這樣的提示：您對(duì)這次服務(wù)非常滿意請(qǐng)按1,滿意請(qǐng)按2,不滿意請(qǐng)按3。相比較，記者同時(shí)撥通南京的114,查詢一個(gè)機(jī)構(gòu)的號(hào)碼，接線生通常只說(shuō)，給你一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)打電話詳細(xì)詢問(wèn)。
由報(bào)電話號(hào)碼的“延伸服務(wù)”，記者又想到現(xiàn)在各個(gè)大城市的外國(guó)人都比較多，與國(guó)外都保持熱線聯(lián)系，他們的“114”能否同時(shí)提供外語(yǔ)服務(wù)呢？記者隨即打電話問(wèn)了南京的114,接線小姐遺憾地說(shuō)，南京的114目前只能提供中文服務(wù)。而記者同時(shí)致電上海和廣州的114咨詢，上海114的接線生告訴記者，如果顧客需要英語(yǔ)服務(wù)，那么他們會(huì)把電話轉(zhuǎn)接到114的延伸服務(wù)臺(tái)，延伸服務(wù)臺(tái)不僅可以提供英語(yǔ)服務(wù)，而且會(huì)盡最大可能為打進(jìn)電話的顧客提供更多的服務(wù)。而廣州的114接線生說(shuō)，如果碰上老外的詢問(wèn)，他們會(huì)把電話轉(zhuǎn)接到英語(yǔ)便民臺(tái)，由專業(yè)接線員提供服務(wù)。
南京大學(xué)的城市專家們認(rèn)為，在當(dāng)今社會(huì)，“114”實(shí)際上起到了城市“語(yǔ)音名片”的功能，外地人對(duì)一個(gè)城市的“第一印象”，有時(shí)候就是從“114”接線員開(kāi)始的。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的城市都在講要與國(guó)際接軌、創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，而落到實(shí)處，也可以從“114”改起。
揚(yáng)子晚報(bào)
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