勇于向競爭對手學習，石家莊移動學習聯(lián)通1001

2002/05/22

河北移動石家莊分公司客戶服務(wù)中心，近日在全體員工中廣泛開展了向聯(lián)通1001學習的活動收到初步成效。

為了更好地學習和借鑒競爭對手的經(jīng)驗，提高本部門的服務(wù)質(zhì)量，該中心首先在管理人員中嘗試撥打聯(lián)通1001客服熱線。經(jīng)過近一周時間的撥打，感到聯(lián)通公司話務(wù)員在語調(diào)、語速、音色及語音提示等方面均優(yōu)于自己。聯(lián)想到本部門部分員工中存在的“行業(yè)老大思想”和盲目樂觀情緒及不能正確看待競爭對手的心態(tài)，中心決定在客服中心全體員工中開展“我與1001比什么”的活動。

活動開展后，全體員工利用業(yè)余時間主動撥打聯(lián)通1001客服熱線，對照自己的工作找差距、擺問題、制訂整改方案，并寫出了總計6萬字的心得體會。全體員工一致表示：通過這一活動找到了差距、凈化了心靈、促進了服務(wù)質(zhì)量的提高。中心領(lǐng)導也以此為契機，制訂了十余條改進措施，并請河北電臺的國家一級播音員對話務(wù)員的基本功進行強化培訓。中心還加大了對話務(wù)員語音、語調(diào)等方面的考核力度，現(xiàn)已收到了初步成效。

人民郵電報