美國當(dāng)?shù)貢r間4月24日消息，隨著優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)對于商業(yè)銷售網(wǎng)站的重要性日趨明顯，一些互聯(lián)網(wǎng)電話公司開始著手為用戶提供個性化電話服務(wù)，讓銷售代表通過電話幫助用戶解決上網(wǎng)購物過程中遇到的技術(shù)困難，從而在顧客心中樹立良好的公司形象。

　　網(wǎng)上購物用戶在享受上述個性化服務(wù)時，只需點擊商務(wù)網(wǎng)站上的按扭就可以與任何一位顧客服務(wù)代表在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電話聯(lián)系，如果用戶在瀏覽某個購物網(wǎng)頁時遇到技術(shù)困難，電話連通后銷售代表可以一邊打開相同的網(wǎng)頁一邊幫助用戶解決訂購中出現(xiàn)的問題，甚至幫助用戶填寫訂單。

　　而且，由于用戶是在網(wǎng)上與銷售代表通話，所以電話費用與一般話費相比要便宜很多，從而使這種個性化的電話服務(wù)更容易為顧客所接受。此外，為了確保網(wǎng)上通話的音質(zhì)和清晰度，這些商務(wù)網(wǎng)站還特意設(shè)立了專門的互聯(lián)網(wǎng)通話網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上購物用戶既可以通過電腦上的麥克風(fēng)也可以通過及時信息傳遞系統(tǒng)與銷售代表通話。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)公司表示，由于他們將商務(wù)網(wǎng)站與電話中心的職能集于一身，而且上述個性化服務(wù)有利于促使更多的潛在用戶進(jìn)行網(wǎng)上購物，所以這一促銷方式未來將擁有廣闊的市場。（清晨）