語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)即將上馬！

2004/03/22

　　對(duì)于一個(gè)提供綜合性服務(wù)的CALL CENTER來(lái)講，如何減少人工座席運(yùn)營(yíng)成本，一直以來(lái)都是棘手問(wèn)題。目前中心即將上馬一套語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，即用戶通過(guò)普通話就能和本系統(tǒng)進(jìn)行溝通。比如，用戶想要點(diǎn)播周杰倫的歌曲，只須說(shuō)出"周杰倫"三個(gè)字，系統(tǒng)就會(huì)識(shí)別出來(lái)，并將"周杰倫"翻譯成電腦系統(tǒng)可以理解的代碼進(jìn)行處理。

　　當(dāng)用戶說(shuō)出："確定" ，"返回"等系統(tǒng)會(huì)正確識(shí)別，進(jìn)行操作。 不僅可減少人工座席的工作量，更能充分利用現(xiàn)有的技術(shù)資料。語(yǔ)音合成系統(tǒng)還能將中文的文本文字用中速女中音的音調(diào)播放出來(lái)。 這大大的減輕了錄制語(yǔ)音的工作。也給系統(tǒng)和用戶的交互帶來(lái)更大的靈活性。

　　以點(diǎn)歌為例：用戶進(jìn)入點(diǎn)歌系統(tǒng)， 用普通話說(shuō)出想要點(diǎn)的歌手名字，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出歌手的歌曲名。 系統(tǒng)詢問(wèn)點(diǎn)歌者點(diǎn)播歌曲名，用戶可以直接說(shuō)出歌曲名稱，也可以由系統(tǒng)讀出所有的歌曲名稱，由用戶挑選。 用戶通過(guò)電話的按鍵輸入送出歌曲的電話 號(hào)碼。 系統(tǒng)在用戶掛機(jī)后一分鐘內(nèi)送出用戶點(diǎn)播的歌曲。 但語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)系統(tǒng)硬件要求高，至少需要雙cpu， 1個(gè)G以上的內(nèi)存，先期的投資還是比較大的，通過(guò)近期的工作還發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別成功率還不是很高，容易受環(huán)境躁聲的干擾， 有地方口音的人的識(shí)別率也不高。