用愛(ài)心來(lái)工作
趙維娜 2003/05/13
"您好,很高興為您服務(wù)!"---------我是第一次走進(jìn)公眾服務(wù)中心聽(tīng)到的第一句話。"這是一份看似很有趣的工作,通過(guò)自已與讀者的溝通來(lái)完成工作"這是我對(duì)這里的第一印象.
在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,因?qū)ぷ饔行迈r感,積極性高,很快就適應(yīng)了呼叫中心這種工作方式.自認(rèn)為自己工作會(huì)綽綽有余,但真正面對(duì)來(lái)電的那一刻才知道,這份工作對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)是這么的重要,語(yǔ)言這門(mén)藝術(shù)是那么的難以把握,開(kāi)頭的問(wèn)候語(yǔ)要真心做到是如此的不容易.在處理來(lái)電過(guò)程中腦子里真是一片空白,手足無(wú)措,但讓我慶幸的是自己并不是單獨(dú)作戰(zhàn),組長(zhǎng)在時(shí)時(shí)提示我如何處理電話的流程,班長(zhǎng)會(huì)從監(jiān)聽(tīng)中為我總結(jié)不足，以便用更好接聽(tīng)下一位讀者的來(lái)電,周?chē)耐驴吹轿矣幸蓡?wèn)或緊張時(shí)會(huì)及時(shí)伸出援手。電話中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié),爭(zhēng)取以十足的信心與良好的心態(tài)來(lái)面"笑迎"讀者的電話。
在實(shí)習(xí)的二個(gè)多月,我對(duì)這份工作的真正印象也是要追求的目標(biāo):當(dāng)你說(shuō)出的"您好,很高興為您服務(wù)"不是用嘴說(shuō)的而是用心說(shuō)的,要用自己不斷充實(shí)的知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能來(lái)作后盾,用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明,我們的工作崗位是公眾服務(wù)中心,真的是服務(wù)于公眾的窗口,當(dāng)你說(shuō)出"感謝致電"結(jié)束語(yǔ)時(shí)才會(huì)那么的欣慰,我仿佛看到了讀者對(duì)我們服務(wù)態(tài)度的認(rèn)同與贊許。我愛(ài)這個(gè)無(wú)私的集體,我愛(ài)這份無(wú)私的工作,我要在今后的工作中做的更好!
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