感 謝 信
2004/06/02
尊敬的一汽大眾公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我叫劉英賢，是在祖國(guó)大陸長(zhǎng)春高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)投資的一名臺(tái)商（我的公司座落在長(zhǎng)春技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)），也是我們一汽大眾汽車(chē)有限公司奧迪A6轎車(chē)的忠實(shí)客戶(hù)。
2004年5月25日（星期二）晚8：30分，我和我的助理從吉隆坡大酒店辦完事情出來(lái)，在開(kāi)A6轎車(chē)的時(shí)候，車(chē)鑰匙不小心掉落在車(chē)后艙內(nèi)。由于奧迪A6轎車(chē)的防盜系統(tǒng)發(fā)揮作用，整個(gè)車(chē)門(mén)緊鎖，我無(wú)法打開(kāi)汽車(chē)。當(dāng)時(shí)我真的很著急，因?yàn)榈诙煲辉�，我還需要開(kāi)車(chē)到另外一個(gè)城市辦事。我叫助理?yè)軛l一汽大眾公司應(yīng)答中心的電話(huà)，當(dāng)是是一名叫肖鋒的先生接的電話(huà)。肖先生非常熱情，一邊安慰我們不要著急，一邊迅速幫我聯(lián)系了離我們最近的通立汽車(chē)服務(wù)站。30分鐘后通立服務(wù)站的技術(shù)經(jīng)理耿先生帶著2名技術(shù)人員駕車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)。為了在不破壞汽車(chē)任何部件情況下安全打開(kāi)車(chē)鎖，耿先生他們可以說(shuō)是費(fèi)盡心思。最終在晚上11點(diǎn)鐘左右，汽車(chē)的車(chē)鎖被安然打開(kāi)。這期間，一汽大眾應(yīng)答中心的肖先生給我的助理先后打了6次跟蹤電話(huà)，詢(xún)問(wèn)事情進(jìn)展情況。一天后，通立服務(wù)站的售后服務(wù)人員也打來(lái)跟蹤電話(huà)，進(jìn)行追尋服務(wù)。整件事情讓我深受感動(dòng)！
作為一名在華投資的臺(tái)商，我最期盼的就是感受祖國(guó)人民的溫暖。在長(zhǎng)春，我不僅感受以了一汽大眾員工給我的溫暖，也感受到了一汽大眾員工把我這個(gè)顧客真正當(dāng)成了"上帝"。一汽大眾員工的這種"顧客至上"的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)的精神、高效的辦事效率、精湛的維修技術(shù)也讓我深感敬佩。
我告訴我的員工，如果我們公司發(fā)展壯大工業(yè)需要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，那么首選的品牌就是我們一汽大眾公司生產(chǎn)的汽車(chē)。同時(shí)，我也要告訴前一祖國(guó)大陸投資的我的臺(tái)灣朋友，要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)就要買(mǎi)一汽大眾生產(chǎn)的汽車(chē)。因?yàn)椋黄蟊姷钠?chē)不僅產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量更是好！
最后預(yù)祝我們一汽大眾公司蒸蒸日上，造出更多更好的汽車(chē)，繁榮祖國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)！
此致
敬禮！
長(zhǎng)春海灣環(huán)�？萍加邢薰�
一汽-大眾汽車(chē)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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