讀《把信送給加西亞》之我感

畢 海 燕

　　今天我懷著好奇，激動的心情一口氣讀完《把信送給加西亞》這本書，此書的內(nèi)容寫的是美西戰(zhàn)爭時期一個送信的傳奇故事，反映的是一個叫羅文的人以其絕對忠誠、責任感和創(chuàng)造奇跡的主動性，完成了一個“不可能完成的任務”的傳奇故事。
　　從而啟迪后輩人，只要有一種忠誠、自信、責任心和主動性就可以創(chuàng)造奇跡的工作方法。
　　我們做為一名接線員，應把用戶的需要放在首位，百姓的呼聲為第一信號。
　　記得有一次，一位用戶來電咨詢公交方面的問題時,，我很自然的回答用戶“對不起，公交屬于交通局的熱線，我們沒有相關的業(yè)務您請撥打2817777電話咨詢”。事后，我在回家的路上想到，以前我們也學習過公交方面的業(yè)務,有些道路還是十分熟悉的,不能因為公交已經(jīng)不屬于我們,我們就不再關心乘車問題,應該就我們所熟悉的線路告知來電的用戶方便他們 ,真正做到延伸服務,在實際工作中真正做到六個主動,做到詳細,耐心,主動,熱情,在以后的工作中我們要充分的利用我們所掌握的業(yè)務,為廣大的用戶服務，
　　在工作中，我不僅時刻為用戶提供溫馨、滿意的服務，而且要擁有先進而獨特的服務理念———人無我有，人有我優(yōu)。
　　現(xiàn)在雖然我們有健全的服務網(wǎng)絡、嫻熟的服務技能，優(yōu)秀的員工，然而在經(jīng)濟大潮中如何立于不敗之地，那就需要我們每位接線員，努力工作，以飽滿的熱情讓96111這個品牌烙入百姓心中，讓我們的品牌服務給人帶來一種心靈的慰藉和精神的享受。