CTI論壇專訪>>企業(yè)專訪Dialogic發(fā)布白皮書(shū)《你為高清語(yǔ)音做好準(zhǔn)備了嗎》
    編者按：高清語(yǔ)音，應(yīng)用寬帶音頻連接，更精確地再生成人的聲音，使語(yǔ)音更自然，一些用戶把這一效果描述為，與電話線另一端的人“在同一房間交談”。
    CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者李琨）：一個(gè)通信行業(yè)的變革，正以高清語(yǔ)音的形式聚集著力量。當(dāng)下，人們可以便捷使用互聯(lián)網(wǎng)寬帶各?.....

    廣州摩能國(guó)際有限公司，是中國(guó)目前最專業(yè)的電視購(gòu)物公司，華南區(qū)總部設(shè)在廣州，在2006年，為了更加專業(yè)的為客戶提供購(gòu)物服務(wù)，增強(qiáng)自己在電視購(gòu)物行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，廣州摩能最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活，管理操作簡(jiǎn)單，實(shí)施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)。
    有了奧迪堅(jiān)專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)，摩能電視購(gòu)物呼叫中心負(fù)責(zé)人可以很清晰的知道每個(gè)座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細(xì)的客戶資料記錄和通話信息記錄。電視購(gòu)物中有一個(gè)最大的難題就是：電視廣告播放時(shí)，會(huì)發(fā)生“浪涌式”的大量電話蜂擁而至的情......

    CTI論壇(ctiforum)12月14日消息(記者潘婷):2009年12月，遠(yuǎn)傳《呼叫中心排班及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)》又添新單。重慶電信為提升10000號(hào)客服中心運(yùn)營(yíng)管理的需要，經(jīng)過(guò)對(duì)多家公司的綜合評(píng)審，遠(yuǎn)傳公司以出色的技術(shù)實(shí)力、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的管理咨詢能力被重慶電信選中，成為其客服中心運(yùn)營(yíng)管理提升工程的合作伙伴。
    現(xiàn)階段重慶電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心的人力資源管理、話務(wù)預(yù)測(cè)和自動(dòng)排班、績(jī)效考核等各個(gè)管理環(huán)節(jié)占用了管理人員大量時(shí)間和精力，每個(gè)月的精確話務(wù)預(yù)測(cè)、科學(xué)合理化排班以及近千名的員工績(jī)效的核算都是目前急需解決的難題。......

    近期，第二屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在馬來(lái)西亞首都吉隆坡隆重召開(kāi)，中信銀行信用卡中心榮膺“2009亞太最佳呼叫中心”，成為國(guó)內(nèi)金融業(yè)信用卡中心唯一獲此殊榮的單位。
    “2009亞太最佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，旨在通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中信銀行信用卡中心通過(guò)行業(yè)推薦、評(píng)審專家小組的電話暗訪、入戶調(diào)研等......

    第五代呼叫中心之SOA（一）
    第五代呼叫中心之SOA（二）
    第五代呼叫中心之SOA（三）
    第五代呼叫中心之SOA（四）
    第五代呼叫中心之SOA（五）
    第五代呼叫中心之SOA（六）
    第五代呼叫中心之SOA(七)這一章講講ICC（InternetContactCenter互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心）的故事——坐席操作界面的整合。
    客戶和集成商的論調(diào)：“ICC和QQ、在線客服沒(méi)有區(qū)別１。
    現(xiàn)在終于可以通過(guò)一......

    揚(yáng)州市廣陵區(qū)以呼叫產(chǎn)業(yè)集聚引航廣陵新城城市建設(shè)，近日又完成億元以上簽約項(xiàng)目10余項(xiàng)，簽約額近20億元。位于廣陵新城中央商務(wù)區(qū)的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，將呼叫中心、數(shù)據(jù)服務(wù)以及ＩＴ培訓(xùn)和城市信息化應(yīng)用軟件作為支柱產(chǎn)業(yè)，是我國(guó)最早專注于呼叫產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)，目前已有32家呼叫、數(shù)據(jù)及軟件企業(yè)入駐。人民日?qǐng)?bào)......

    CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者張塵）：日前，2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”隆重舉行，飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司榮獲“2009年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù))”。同時(shí)，經(jīng)委員會(huì)討論評(píng)審，飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展與客服總監(jiān)王淑信女士獲得“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人”榮譽(yù)稱號(hào)。
    據(jù)悉，本次評(píng)選由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)的“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在成都隆重舉行......

    CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者潘婷）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已�?jīng)順利完成了交通銀行股份有限公司北京分行（以下簡(jiǎn)稱“北京交行”）呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目已順利通過(guò)驗(yàn)收，運(yùn)行狀況十分穩(wěn)定。
    交通銀行始建于1908年，是中國(guó)歷史最悠久的現(xiàn)代商業(yè)銀行。北京交行成立于1989年，作為交通銀行系統(tǒng)內(nèi)最大的省級(jí)分行，北京交行經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，目前資產(chǎn)總規(guī)模已突破5000億元，在北京市各家銀行中位列第一集團(tuán)，擁有4000多名員工和103家網(wǎng)點(diǎn)，年人均利潤(rùn)超過(guò)100萬(wàn)元，并......

    隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，餐飲、家政、洗寓洗染、美容美發(fā)等城市居民服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，一直是吸納農(nóng)村富余勞動(dòng)力、下崗失業(yè)人員等群體就業(yè)的重要渠道，并在改善民生、擴(kuò)大消費(fèi)和優(yōu)化結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮著積極作用。
    未來(lái)一段時(shí)期，我國(guó)城市化率將加速提升，去年我國(guó)城市化率為44.9%，明年我國(guó)城市化率將達(dá)到50.6%，這必將進(jìn)一步帶動(dòng)我國(guó)城市服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。與此同時(shí)，人口老齡化、就業(yè)壓力大逐步成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中需要長(zhǎng)期面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，尤其在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)的影響下，我國(guó)就業(yè)形勢(shì)更為嚴(yán)峻。新形勢(shì)下，我們堅(jiān)持把擴(kuò)內(nèi)......

    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者張塵）：2009年9月12日，從深圳市深海捷科技傳來(lái)重大喜訊----深海捷科技正式簽約浙江越王珠寶呼叫中心系統(tǒng)，并于近期已經(jīng)實(shí)施完工。
    越王珠寶是國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)的翹楚，品牌從清代光緒年間創(chuàng)立，歷經(jīng)四代，至此已有120多年歷史。越王珠寶以“悅?cè)耍�越己”作為企業(yè)發(fā)展愿景，并孜孜不倦，以品質(zhì)和服務(wù)制勝。
    越王珠寶以客戶的體驗(yàn)為中心，先后建立了40多家直營(yíng)店，方便客戶隨時(shí)隨地到越王珠寶體驗(yàn)珠寶的貴和尊貴的服務(wù)；越王珠寶與深海捷的牽手，旨在進(jìn)一步豐富與客戶的溝通渠道，同時(shí)與客戶......

    CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者張塵）：近日，深圳銷售部傳來(lái)好消息，日本最大的電子集團(tuán)卡西歐中國(guó)公司成為我司客戶，開(kāi)通4007006655全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。
    卡西歐(CASIO)是個(gè)總部位于日本東京，生產(chǎn)電子儀器、電子計(jì)算器的公司。隨著初始創(chuàng)業(yè)階段電子計(jì)算器所取得的巨大成功，卡西歐開(kāi)始專注與電子產(chǎn)品的研發(fā)。其中的手表是日本三大品牌之一，多年來(lái)以真正多功能的G-SHOCK手表著稱于世。其所代表的活力、年輕、時(shí)尚、多功能的品牌形象已深入民心。經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，卡西歐已經(jīng)成為一個(gè)集生產(chǎn)電子計(jì)算器、數(shù)碼相機(jī)、手表、電子......

    CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者潘婷）:易寶通訊廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心很榮幸宣布於2009年“香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”獲得二金一銀的驕人成績(jī)，得獎(jiǎng)項(xiàng)目包括：
    中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心(100座席以上)-金獎(jiǎng)中港兩地最佳外包客戶中心(外呼)服務(wù)-銀獎(jiǎng)最佳客戶中心技術(shù)支援-金獎(jiǎng)
    圖：中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心(100座席以上)金獎(jiǎng)圖：最佳客戶中心技術(shù)支援金獎(jiǎng)得主資深資訊科技經(jīng)理吳穎翰先生易寶廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心希望藉此參選機(jī)會(huì)檢視自身的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并促進(jìn)內(nèi)部?.....

    3G時(shí)代是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時(shí)代，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用“各就各位”的模式正在逐漸轉(zhuǎn)變，取而代之的是“終端+網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用”的融合之勢(shì)。對(duì)于用戶而言，他們對(duì)服務(wù)的需求將會(huì)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身。在此移動(dòng)時(shí)代變遷之際，全球第一互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商谷歌與全球第六大手機(jī)廠商中興通訊開(kāi)展強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的戰(zhàn)略合作。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商本地市場(chǎng)狀況，定制差異化、個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為用戶提供高性價(jià)比的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端加業(yè)務(wù)包，進(jìn)一步改善用戶的移動(dòng)體驗(yàn)。在3G崛起的時(shí)代，這種“三贏”的模式將成為未來(lái)手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商三者合作的典型代表。......

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，微軟12月15日宣布，已經(jīng)推出針對(duì)蘋(píng)果iPhone和iPodTouch設(shè)備的首款官方版Bing(中文名必應(yīng))客戶端應(yīng)用。
    目前用戶可以通過(guò)三種方式免費(fèi)下載該應(yīng)用，可以在手機(jī)上通過(guò)應(yīng)用商店下載，或者在計(jì)算機(jī)上通過(guò)iTunes下載，如果用戶直接訪問(wèn)m.bing.com，頁(yè)面中也包含下載鏈接。騰訊科技......

    以日本為例，3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要約兩年半的時(shí)間，用戶的培養(yǎng)需要更長(zhǎng)的時(shí)間，以此為鑒，2011年以后，中國(guó)的3G才能迎來(lái)收獲期
    日前，東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠在北京舉辦了媒體交流會(huì)，為大家描繪了一條3G發(fā)展曲線，并指出，在經(jīng)歷興奮、沮喪、淡忘和驀然回首這4個(gè)階段之后，中國(guó)的3G將在2011年迎來(lái)收獲。
    3G的發(fā)展曲線
    “3G的發(fā)展和成熟應(yīng)該不是突破性的，而是一定要有量變到質(zhì)變的過(guò)程。”賀建楠指出。包括鐵路、電信、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)都有極其相似的發(fā)展走向。那就是在經(jīng)歷最初的興奮和熱潮以后，市場(chǎng)總會(huì)進(jìn)入一個(gè)令人沮喪的冷......

    當(dāng)前，3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。運(yùn)營(yíng)商為了贏得3G市場(chǎng)先機(jī)，在豐富終端、完善產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面采取了積極的策略，但在實(shí)踐中，企業(yè)為了爭(zhēng)取用戶、搶占市場(chǎng)，顯得急功近利，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。筆者綜合分析，我國(guó)電信企業(yè)在推進(jìn)3G發(fā)展過(guò)程中應(yīng)避免以下八大不理性行為。
    價(jià)格戰(zhàn)。3G價(jià)格戰(zhàn)初現(xiàn)端倪，三家運(yùn)營(yíng)商都在比誰(shuí)的價(jià)格更低。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，價(jià)格戰(zhàn)只是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最初級(jí)的手段，容易被模仿，而且往往導(dǎo)致兩敗俱傷，利潤(rùn)下降。運(yùn)營(yíng)商要將價(jià)格與更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更好的信息服務(wù)有效結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)差......

    2009年即將結(jié)束，3大運(yùn)營(yíng)商今年的3G部署任務(wù)也基本完成。中國(guó)電信324個(gè)城市、中國(guó)聯(lián)通285個(gè)城市，以及中國(guó)移動(dòng)的238個(gè)城市的覆蓋使得中國(guó)大多數(shù)大、中城市都已經(jīng)有了3G網(wǎng)絡(luò)。雖然這只是3G網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)部署的第一階段，但其規(guī)模已是全球少有。尤其是在去年開(kāi)始的全球經(jīng)濟(jì)衰退的大背景下，3G建設(shè)更是被賦予拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。事實(shí)也證明，今年的電信投資對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
    下一步，運(yùn)營(yíng)商在3G的部署上，其重點(diǎn)是“深度覆蓋”。這個(gè)“深度覆蓋”不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、終端、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)。......

    2009年1月7日注定將成為電信行業(yè)值得載入史冊(cè)的一個(gè)日子。因?yàn)閺倪@一天開(kāi)始，擁有世界上最多人口的國(guó)家，也是世界上最大的電信市場(chǎng)終于進(jìn)入了3G時(shí)代。
    在極具政府智慧的安排之下，中國(guó)移動(dòng)獲得了中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA牌照，中國(guó)電信獲得了CDMA牌照，而實(shí)力最弱的中國(guó)聯(lián)通獲得了世界上最主流的WCDMA牌照。
    市場(chǎng)的重新洗牌意味著巨大的商機(jī)。在全球市場(chǎng)都明顯萎縮和下滑的大背景下，中國(guó)3G讓全世界的電信業(yè)都看到了一抹亮色，超過(guò)7億的手機(jī)用戶，每月近千萬(wàn)的用戶增速，以及運(yùn)營(yíng)商數(shù)千億的設(shè)備投資都讓“中國(guó)概念”在這......

    一直制約中國(guó)移動(dòng)3G服務(wù)的終端短缺問(wèn)題逐步緩解，中國(guó)移動(dòng)投入6億元的TD-SCDMA終端專項(xiàng)激勵(lì)資金聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目17日推出首批手機(jī)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)這些手機(jī)提供600至2000元不等的補(bǔ)貼。
    中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)一年的努力，TD-SCDMA終端現(xiàn)在有241款，其中包括上網(wǎng)卡、無(wú)線座機(jī)和手機(jī)，手機(jī)款式超過(guò)70款。
    11款手機(jī)中既有千元機(jī)也有高端的智能手機(jī)，由九家手機(jī)制造商提供，其中有國(guó)際大牌如摩托羅拉、LG和三星，也有本地新進(jìn)的手機(jī)廠商，如海信、中興、華為、多普達(dá)和天宇。
    今年5月17日中國(guó)移動(dòng)與終端、芯片廠商開(kāi)“......

    1前言
    客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)最早起源于20世紀(jì)80年代，是一種利用信息技術(shù)加強(qiáng)管理，以客戶為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和客戶利益最大化為目的的營(yíng)銷策略。
    國(guó)外的CRM系統(tǒng)應(yīng)用相對(duì)比較成熟，已經(jīng)成功地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，如：世界最大的電信公司之一USWest的客戶解決方案，日本富士通集團(tuán)的客戶關(guān)系系統(tǒng)等。國(guó)內(nèi)的CRM起步較晚，但顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。隨著CRM管理理念及其價(jià)值被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)也將進(jìn)人高速發(fā)展階段。一些大型企業(yè)也開(kāi)始重視CRM的應(yīng)用，像聯(lián)想、海爾等大企......

    早在幾年前，Salesforce就放出了“終結(jié)傳統(tǒng)軟件”的豪言。盡管這個(gè)局面至今并未真正出現(xiàn)，但微軟、SAP等傳統(tǒng)軟件巨頭紛紛向SaaS及云計(jì)算低頭的事實(shí)表明，軟件業(yè)的風(fēng)向早已發(fā)生了改變。
    身材魁梧、絡(luò)腮胡須的MarcBenioff給人的第一印象很憨厚，但他一開(kāi)口講話，記者就完全改變了對(duì)他的印象:這個(gè)帶著亦正亦邪目光的人，很不簡(jiǎn)單。他不掩飾自己對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輕蔑態(tài)度，口無(wú)遮攔的程度幾乎與他的老東家—甲骨文的CEO拉里·埃里森如出一轍。
    北京時(shí)間11月18日，Salesforce在美國(guó)舊金山本部舉辦了規(guī)模達(dá)1.8萬(wàn)人的Dreamforce大會(huì)。S......

    2009年12月15日，甲骨文在北京召開(kāi)Oracle數(shù)據(jù)集成解決方案媒體交流會(huì)。會(huì)上，甲骨文公司大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略部首席產(chǎn)品戰(zhàn)略/解決方案專家蕭百齡向與會(huì)者詳細(xì)介紹了甲骨文最新推出的企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)解決方案——Oracle數(shù)據(jù)集成解決方案。
    甲骨文董事長(zhǎng)拉里埃里森曾斷言：“計(jì)算機(jī)行業(yè)是唯一一個(gè)比女性時(shí)裝界還要追逐概念和潮流的行業(yè)。”確實(shí)，ERP、CRM、SOA、SaaS和云計(jì)算等等，每個(gè)概念都被廠商炒得熱火朝天。不過(guò)，并非所有的概念都只是炒作，甲骨文認(rèn)為，BI（商業(yè)智能）在目前中國(guó)應(yīng)用得非常好，實(shí)時(shí)BI對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)尤其是全球化大企......

    隨著08經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)，消費(fèi)理念也發(fā)生變化，價(jià)格不在是衡量產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，性價(jià)比成為首要考慮因素。同樣，企業(yè)管理觀念也在悄悄發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何降低成本?如何有效管理員工?尤其是中小企業(yè)，不在創(chuàng)新中壯大，就會(huì)在發(fā)展中滅亡。傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)，新生的CRM已將展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力。
    據(jù)中國(guó)首家在線CRM運(yùn)營(yíng)商八百客總經(jīng)理李智分析：CRM的出現(xiàn)，是管理上的一次革命，不但顛覆傳統(tǒng)管理格局，而且開(kāi)創(chuàng)出一種新型的管理模式-----PaaS。雖然CRM具有傳統(tǒng)管理軟件所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，但是CRM不是萬(wàn)能的，要有一個(gè)......

    從進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)掀起了一股CRM的熱潮，幾乎所有從事企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)推廣的公司都在努力地將完全漢化了的CRM系統(tǒng)推向企業(yè)，進(jìn)入應(yīng)用。CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理，它對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是什么新鮮事，所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關(guān)系。CRM的出現(xiàn)是營(yíng)銷管理演變的自然結(jié)果。
    最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，它來(lái)自于80年初所謂的“接觸管理”即專門(mén)收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代則演變成以電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷。而我們現(xiàn)在所說(shuō)的客戶關(guān)系管理是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)......

    CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者張塵）：日前，上古知客CRM成功簽約英斯捷管理顧問(wèn)有限公司。
    廈門(mén)英斯捷企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司是專精專注于電力行業(yè)培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。截止至2009年1月，英斯捷已為全國(guó)電力系統(tǒng)供電企業(yè)29省500余家網(wǎng)盛地市、縣級(jí)電力企業(yè),和五大發(fā)電集團(tuán)及其他發(fā)電企業(yè)100多家企業(yè)提供大量?jī)?yōu)質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。
    為使企業(yè)發(fā)展的更好更強(qiáng)，英斯捷在尋找一款可以適應(yīng)公司發(fā)展需要的客戶管理軟件。知客CRM強(qiáng)大的客戶管理和營(yíng)銷能力在管理咨詢行業(yè)當(dāng)中已聲名鵲起，英斯捷通過(guò)業(yè)界同仁了......

    在線報(bào)名AvayaIPOffice渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者潘婷）：Avaya將聯(lián)合國(guó)內(nèi)分銷市場(chǎng)領(lǐng)先的專業(yè)解決方案提供商和信息產(chǎn)品供應(yīng)商長(zhǎng)虹佳華，共同舉辦全國(guó)巡展，推介全球領(lǐng)先的中小企業(yè)通信解決方案AvayaIPOffice，同時(shí)招募渠道合作伙伴，合力推動(dòng)通信技術(shù)在中小企業(yè)的應(yīng)用。
    巡展將于12月15日在北京啟動(dòng)，隨后移師上海和廣州。作為AvayaIPOffice產(chǎn)品在中國(guó)的獨(dú)家總代理，長(zhǎng)虹佳華將攜手Avaya向渠道伙伴和中小企業(yè)用戶展示Avaya的中小企業(yè)通信解決方案旗艦產(chǎn)品IPOffice。此次巡展是繼今年8月......

    前言
    CTI是目前和未來(lái)市場(chǎng)上最活躍的技術(shù)之一，目前CTI技術(shù)最活躍的分支------呼叫中心，已超越了純粹的技術(shù)領(lǐng)域，已經(jīng)不再是過(guò)去單純的接電話，而是實(shí)現(xiàn)客戶全面服務(wù)理念的基礎(chǔ)技術(shù)手段，它融合了電信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成等核心技術(shù)。
    VOIP登陸中國(guó)到現(xiàn)在也已有幾年，它已經(jīng)成為一項(xiàng)成熟的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)，其實(shí)質(zhì)就是將數(shù)據(jù)、視頻、語(yǔ)音融合為一，基本結(jié)束了以通話為全部業(yè)務(wù)類型的階段，這樣不僅能夠節(jié)省大量長(zhǎng)途通話費(fèi)，也使網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展具有彈性，可以根據(jù)需要進(jìn)行局部或更光范圍的擴(kuò)容升級(jí)，以滿足以后更加復(fù)雜......

    Dialogic公司是世界級(jí)的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商，其技術(shù)以開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性移動(dòng)、視頻、IP和TDM解決方案。Dialogic公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。北京美迪格威科技有限責(zé)任公司是Dialogic產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)的總代理，負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的售前和售后工作，公司積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和我們的產(chǎn)品相結(jié)合，不斷推出符合人性化的一流服務(wù)。
    上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司（簡(jiǎn)稱“上汽集團(tuán)”）是中國(guó)三大汽車集團(tuán)之......

    隨著人類的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)飛速的發(fā)展，通信成為一個(gè)始終保持高速的發(fā)展和進(jìn)化的行業(yè)。這些年“統(tǒng)一通信”、”VOIP”、“SOA”、“SaaS（SoftwareasaService）“等太多的新詞不斷影響著企業(yè)用戶對(duì)自身通信平臺(tái)構(gòu)架的思路。
    從統(tǒng)一通信概念的最初提出，到現(xiàn)在統(tǒng)一通信的技術(shù)和市場(chǎng)成熟度不斷完善，從最初幾個(gè)通信巨無(wú)霸的單干，到如今傳統(tǒng)通信廠商、軟件巨頭、視頻廠商、終端廠商、集成商乃至運(yùn)營(yíng)商的加入，使得當(dāng)今通信行業(yè)真正進(jìn)入“統(tǒng)一通信時(shí)代“。同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)基本理解并認(rèn)可了統(tǒng)一通信的價(jià)值與未來(lái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年開(kāi)始......

    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者潘婷）:根據(jù)Mitel委托由Harris/Decima進(jìn)行的調(diào)查顯示，大部分的北美企業(yè)雇員都支持在工作中使用高清視頻協(xié)作(TeleCollaboration)通訊解決方案。
    調(diào)研結(jié)果（具體內(nèi)容可以參閱附件的PDF文件http:
    www.mitel.com/resources
    /2009_Collaboration_Survey_Results.pdf）顯示68%的被調(diào)查者支持企業(yè)在高清視頻協(xié)作通訊解決方案的投資，將通訊協(xié)作工具與多媒體、高清晰度視頻會(huì)議軟件連接在一起，為用戶提供具備實(shí)時(shí)桌面共享、協(xié)作和錄音功能完全可視化的通訊互動(dòng)。
    在當(dāng)今的通訊換進(jìn)下，高清......

    CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者潘婷）：馬鋼集團(tuán)是安徽省最大的工業(yè)企業(yè)，也是我國(guó)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)之一。為了滿足日益增長(zhǎng)的跨地域溝通需求，實(shí)現(xiàn)多廠區(qū)高效管理，近日馬鋼集團(tuán)下屬熱電總廠率先部署了一套覆蓋總廠會(huì)議室、下屬分廠會(huì)議室以及部分領(lǐng)導(dǎo)辦公室的科達(dá)TrueSens（致勝）視頻會(huì)議系統(tǒng)。
    據(jù)悉，該視訊系統(tǒng)正式投入使用后主要用于總廠與分廠之間的日常例會(huì)溝通、生產(chǎn)管理、指揮調(diào)度以及員工培訓(xùn)，不僅能使分散的各個(gè)分廠和業(yè)務(wù)部門(mén)得到有效整合，更能大幅提高企業(yè)的工作效率與管理水平。CTI論壇報(bào)道......

    CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者潘婷）：近年來(lái)，由于世界各地電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，寶雅國(guó)際決定將業(yè)務(wù)的部分業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)拍E化上來(lái)，以便更大的擴(kuò)展市常根據(jù)寶雅國(guó)際的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)，計(jì)劃將E化平臺(tái)構(gòu)建成為一個(gè)小型的營(yíng)運(yùn)中心，在緊密的工作中，公司員工通過(guò)V2視頻會(huì)議開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、集體會(huì)議等，運(yùn)用V2視頻會(huì)議作為主要通訊工具開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)。
    寶雅魔力購(gòu)（poyamorninggo）是全臺(tái)灣家喻戶曉的知名日用品門(mén)店，創(chuàng)立于1985年，從成立至今，寶雅生活館依靠總部采購(gòu)所產(chǎn)生的強(qiáng)大支援力量，讓事業(yè)版圖不斷孕育誕生，不斷......

    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者潘婷）：高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)LifeSizeCommunications正式宣布任命SimonClaringbold為公司亞太區(qū)銷售副總裁。Claringbold先生是高科技領(lǐng)域的資深人士，擁有逾20年IT銷售和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，此前就職于微軟公司。LifeSize同時(shí)宣布將進(jìn)一步擴(kuò)大亞太地區(qū)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在香港和新加坡增設(shè)銷售辦事處，并在印度班加羅爾、上海和新加坡設(shè)立技術(shù)服務(wù)和支持中心。
    LifeSizeCommunications創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官CraigMalloy表示：“亞太地區(qū)是我們業(yè)務(wù)的重要組成部分。LifeSize在亞太地區(qū)的業(yè)......

    CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者潘婷）：2009年12月11日,“2009年中國(guó)電力企業(yè)信息化發(fā)展高層論壇”暨“2009-2010中國(guó)電力信息化標(biāo)桿企業(yè)”評(píng)選結(jié)果發(fā)布會(huì)在南京明發(fā)珍珠泉大酒店舉行。本次論壇分為電力企業(yè)信息化高峰論壇、電力企業(yè)“十二五”信息化藍(lán)圖展望、電力信息化標(biāo)桿研究及評(píng)選結(jié)果發(fā)布、研討國(guó)際電力信息化標(biāo)桿發(fā)展方向、研討“智能”落地打造中國(guó)智能特色五大議題。深圳銳取受主辦方委托為論壇提供全程錄播服務(wù)。相比傳統(tǒng)攝像機(jī)記錄會(huì)議的方式，銳取多媒體錄播系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)視頻與講演者PPT同步完整記錄，新穎的......

    擁有足夠資金的蘋(píng)果公司在收購(gòu)方面也占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，例如，它在上周收購(gòu)了音樂(lè)啟創(chuàng)廠商Lala，并曾經(jīng)在全球搜索巨頭谷歌公司收購(gòu)移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)公司AdMob之前就一直在探究它。那么，蘋(píng)果公司下一步將收購(gòu)哪家公司呢？
    據(jù)一位消息靈通人士于當(dāng)?shù)貢r(shí)間上周六爆料稱，蘋(píng)果公司正在與VoIP服務(wù)商iCall進(jìn)行談判，并計(jì)劃出資5000萬(wàn)美元至6000萬(wàn)美元收購(gòu)VoIP服務(wù)商iCall公司。iCall公司的合伙創(chuàng)始人、CEO阿爾洛·吉爾伯特對(duì)關(guān)于與蘋(píng)果公司進(jìn)行談判的這一消息既沒(méi)有證實(shí)也沒(méi)有否認(rèn)。但據(jù)吉爾伯特表示，iCall公司擁有10萬(wàn)名以上的iPhone用戶。......

    CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者潘婷）:2009年12月11日，Ai-Logix于上海攜手中國(guó)區(qū)代理商-上海音脈通電子科技有限公司在紐賓凱青之旅國(guó)際酒店，共同舉辦了”把握細(xì)節(jié)，掌控品質(zhì)。2009Ai-Logix工程師認(rèn)證培訓(xùn)”大會(huì)，邀請(qǐng)了眾多工程師前來(lái)參與。
    在本次培訓(xùn)中，來(lái)賓們們了解到Ai-Logix最新產(chǎn)品信息，Ai-Logix的工程師在現(xiàn)場(chǎng)講解了在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，安裝過(guò)程中容易被忽略，但又極其重要的技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題。
    Ai-Logix還邀請(qǐng)了2位嘉賓為大家介紹他們?cè)趯?shí)際使用和開(kāi)發(fā)中碰到的具體情況以及如何處理，幫助大家開(kāi)擴(kuò)了思路。......

    提供融合CRM的多媒體呼叫中心系統(tǒng)......

    銷售東進(jìn)語(yǔ)音卡......

北京信普飛科科技有限公司誠(chéng)聘
銷售代表 2人
要求：

本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有IT通信行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
有一定的銷售能力，熟悉通訊、電子信息產(chǎn)業(yè)；
思維敏捷，善于溝通，吃苦耐勞，敬業(yè)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；
有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
工作職責(zé)：

從事呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品的銷售工作；
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下定期完成銷售任務(wù)，能獨(dú)立處理所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，了解和發(fā)掘客戶需求，對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢；
與客戶、同行建立良好的合作關(guān)系，有效利用行業(yè)資源，收集有效的行業(yè)信息，促進(jìn)項(xiàng)目成功率。

......

    廣電總局日前下發(fā)通知，要求各級(jí)廣播影視行政部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行《廣電總局關(guān)于電視購(gòu)物頻道建設(shè)和管理的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)。《意見(jiàn)》指出，嚴(yán)禁擅自開(kāi)辦電視購(gòu)物頻道和播出電視購(gòu)物節(jié)目。未經(jīng)廣電總局批準(zhǔn)，任何機(jī)構(gòu)不得開(kāi)辦電視購(gòu)物頻道，不得調(diào)整現(xiàn)有電視頻道節(jié)目設(shè)置范圍變相開(kāi)辦電視購(gòu)物頻道，不得擴(kuò)大覆蓋范圍。2010年1月10日起，除經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)辦的電視購(gòu)物頻道和經(jīng)備案的專門(mén)購(gòu)物時(shí)段外，其他模擬、數(shù)字和付費(fèi)頻道，一律不得播出電視購(gòu)物節(jié)目。
    《意見(jiàn)》指出，各級(jí)廣播影視行政部門(mén)和播出機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)發(fā)展電視購(gòu)物的重要意義......

    相對(duì)于傳統(tǒng)管理軟件而言，SaaS解決方案不會(huì)安裝并運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，所有的流程和數(shù)據(jù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式運(yùn)行在SaaS解決方案提供商那里。
    2009年的軟件領(lǐng)域，最熱門(mén)的莫過(guò)于SaaS，可以說(shuō)，SaaS的喧囂又持續(xù)了一年。
    2008年，SaaS的勢(shì)頭漸起，隱隱有顛覆傳統(tǒng)管理軟件的趨勢(shì)，但這終究是一種概念和理念上探索和研究，并沒(méi)有在實(shí)際的應(yīng)用中將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。經(jīng)過(guò)2008年的醞釀，SaaS在2009年借著金融危機(jī)等多重因素讓自己再次得到了關(guān)注。
    2009年中國(guó)的SaaS產(chǎn)業(yè)同樣也是積極開(kāi)拓和探索的一年，比起2008年，SaaS......

    WiMAX是IEEE802.16乙太網(wǎng)絡(luò)的界面標(biāo)準(zhǔn)，就像Wi-Fi是802.11乙太網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)一樣。這兩年來(lái)，WiMax已經(jīng)成為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)界最流行的專用字匯。
    同時(shí)它也可能是近年來(lái)最被夸大誤解的技術(shù)之一。
    對(duì)WiMAX常見(jiàn)的誤解有：
    WiMAX的傳輸范圍一定比Wi-Fi大
    WiMAX的速度比Wi-Fi快
    WiMAX會(huì)跟Wi-Fi競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而取代Wi-Fi
    WiMAX比Wi-Fi更安全。
    WiMAX的傳輸范圍一定比Wi-Fi大
    WiMAX的設(shè)計(jì)可以在需要執(zhí)照的無(wú)線頻段，或是公用的無(wú)線頻段運(yùn)作。只要系統(tǒng)企業(yè)擁有該無(wú)線頻段的執(zhí)照，而讓W(xué)iMAX在授權(quán)頻段運(yùn)作......