2009中國呼叫中心行業(yè)研討會南京站成功舉辦

2009/08/17

　　 · 2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動全面展開

· 2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會 [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢]

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮 [10月15-16 北京]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航 [7月10日 青島]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會廣州站成功舉辦 [7月17日 廣州]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會成都站成功舉辦 [7月31日成都]

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(南京)在江蘇軟件園吉山基地召開，會議由CNCCA副秘書長張霞主持。

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恒融數(shù)碼總裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力軍

2009/08/19

　　CTI論壇8月19日獨家專訪（記者 張塵）經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心的市場已經(jīng)逐步成熟，而技術和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。與此同時，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數(shù)碼科技有限公司（以下簡稱"恒融數(shù)碼"）呼叫中心的定位和發(fā)展有是如何規(guī)劃的？為具體的開發(fā)和實施制定了哪些標準和便利？

　　當下，恒融數(shù)碼呼叫中心事業(yè)處于一個什么樣的階段，發(fā)展狀況又如何？而一個成熟的解決方案又應該包括哪些方面？它能夠為企業(yè)提供什么樣的便利？雖然不同的廠商都有著不同的發(fā)展策略，但作為中國呼叫中心行業(yè)里重要的一員，作為中國金融呼叫中心行業(yè)中的生力軍，恒融數(shù)碼的成功經(jīng)驗更是我們CTI論壇廣大讀者所關注的。我們帶著種種期待采訪了恒融數(shù)碼總裁蔡建森。

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領航3G時代新藍海--2009華為軟件企業(yè)業(yè)務全球巡展

2009/08/19

在線報名

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 華為軟件企業(yè)業(yè)務將于2009年8月至12月間,在中國區(qū)進行10場巡展，展示3G時代華為優(yōu)秀的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案。

　　在為不同的企業(yè)客戶提供業(yè)務時，您是否經(jīng)常會面臨如下困惑：

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呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班（廣州）

被近200家呼叫中心行業(yè)人員、主管廣為采用的課程，12個學時，現(xiàn)場實地解決問題

2009/08/17

在線報名

主辦單位：CTI論壇（thedanielweber.com）

協(xié)辦單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司

培訓時間：2009年月9月15-16日 9：00 am-16：30 pm

培訓地點：廣州天河體育西路189號城建大廈4樓 小報告廳

如何塑造人力資源部門在中心的戰(zhàn)略地位？

如何將精細化管理應用于人力管理體系？

如何結合中心特征，建立有效的招聘、培訓體系？

最大限度降低培訓投入，你準備好了嗎？

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奧迪堅IP呼叫中心平臺再次受到商業(yè)銀行的青睞

2009/08/21

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 近期，山東省近內的4家商業(yè)銀行：日照銀行、齊商銀行、萊蕪商行以及東營商行先后購買了奧迪堅IP呼叫中心平臺，打造自己的客服熱線。奧迪堅IP呼叫中心平臺通過開放的二次開發(fā)接口可以和銀行的業(yè)務應用系統(tǒng)方便地進行整合，利用銀行原有的數(shù)據(jù)庫，在業(yè)務應用系統(tǒng)中集成或掛接呼叫中心的所有功能，為銀行客戶提供7*24小時的優(yōu)質電話服務。

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Avaya攜神州數(shù)碼 增值分銷獎勵計劃城市巡展結束

CTI論壇記者 馮慧平 2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: （記者 馮慧平）近日，記者從主營企業(yè)通信系統(tǒng)的Avaya公司獲悉，為期一個月Avaya-神州數(shù)碼增值分銷獎勵計劃城市巡展，已于日前圓滿結束。據(jù)了解，本次巡展從上海開始，相繼走進南京、杭州、北京、深圳、成都全國六大城市，全國各地多家渠道和客戶單位共同參與體驗，期間，Avaya中國區(qū)增值分銷商神州數(shù)碼，不僅展示了Avaya智能語音產品及完整的解決方案，還發(fā)布了與渠道共贏的獎勵計劃。

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北京呼叫中心基地大廈封頂,配套樓建設快速推進

2009/08/17

　　北京呼叫中心產業(yè)基地綜合大廈封頂，配套樓建設快速推進。5月31日，綜合大廈比合同工期提前15天完成主體結構封頂任務，并進入二次結構施工和內部裝修階段，預計10月份竣工并投入使用。5月28日，綜合大廈配套樓工程破土動工，配套樓設計為地下2層、地上10層，主要為今后入駐產業(yè)基地和綜合大廈的客戶提供餐飲、娛樂、住宿等方面生活配套服務，預計明年6月投入使用。

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上海寶山推進高新技術產業(yè)化工作重點鎖定呼叫中心

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 張塵）：18日下午，推進高新技術產業(yè)化工作會議暨市區(qū)聯(lián)動、校區(qū)聯(lián)動簽約儀式在上海寶山區(qū)舉行。會上正式公布了《關于加快推進寶山區(qū)高新技術產業(yè)化實施方案》，上海寶山區(qū)政府與市科委、寶山科技園與上海大學、寶山城市工業(yè)園區(qū)與上海理工大學分別簽署了相關合作協(xié)議，這標志著寶山加快推進高新技術產業(yè)化工作的全面啟動和實施。

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面對危機贏得更多機會成都呼叫中心規(guī)模在華最大

2009/08/17

　　看好成都軟件及服務外包業(yè)發(fā)展 美國維音在蓉建西部呼叫中心

　　成都呼叫中心規(guī)模是上海和廣州的總和

　　打電話給美領館詢問事宜，無論這通電話是打給成都美領館，還是上海、廣州等地的美領館，為您預約時間、咨詢事宜的聲音，都有可能是來自成都。記者昨日獲悉，全球一站式呼叫中心解決方案提供商美國維音在天府軟件園"低調"安家，維音數(shù)碼中國區(qū)總裁劉千里告訴記者，維音西部呼叫中心將達到1000個坐席，這個數(shù)字，幾乎相當于美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。

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Transcom應用Aspect呼叫中心解決方案提升業(yè)績

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領先的呼叫中心外包服務供應商Transcom采用Aspect的Productive Workforce? for Aspect? eWorkforce Management?統(tǒng)一通信應用解決方案，實現(xiàn)客戶聯(lián)絡中心大量客服代表和后臺辦公職員更為高效的計劃安排，顯著提高工作效率、員工整體滿意度和Transcom本地及海外聯(lián)絡中心客戶的客戶滿意度。

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中移動12580再攜手合力金橋軟件提高服務水平

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息（記者 張塵）：日前，中國移動12580與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案對其客服系統(tǒng)進行整體升級與擴容。為更多的客戶提供全面周到的服務。

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恒融數(shù)碼中標上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應用開發(fā)維護項目

2009/08/18

　　 CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在與國內外眾多知名廠商的激烈競爭情況后，恒融數(shù)碼成功中標上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應用開發(fā)維護項目。目前，國內總資產排名前十位的銀行中已有四家銀行成為了恒融數(shù)碼服務的客戶，他們是交通銀行、農業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行。

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上海脈信IP呼叫中心應用于指南針證券軟件

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)上海脈信承建的指南針證券分析軟件呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的IP呼叫中心技術應用于金融領域，證實了上海脈信在證券行業(yè)的專業(yè)性和知名度。

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上海移動開通韓、法、粵語客服專線

徐斌忠 2009/08/21

　　日前，上海移動10086與12580客戶服務熱線的韓語、法語、粵語專席正式試運營，標志著中國移動上海公司已實現(xiàn)英、日、德、韓、法、粵六語種的熱線客戶服務。今年年底前，西班牙語和阿拉伯語服務也將開通。

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看好四川服務外包 維音落戶成都

2009/08/18

　　近日，全球一站式呼叫中心解決方案供應商美國維音數(shù)碼公司正式落戶成都天府軟件園。美國維音數(shù)碼是全球知名的呼叫業(yè)務提供商，擁有如思科系統(tǒng)、HP、柯達、玫琳凱及美國駐全球各地領事機構等一大批知名客戶。在為品牌企業(yè)提供服務外包的同時，該公司也會為自建呼叫中心的企業(yè)提供成熟的技術平臺及運營管理系統(tǒng)。

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中國聯(lián)通CallCenter落戶東方航空

杜鵑 2009/08/19

　　中國聯(lián)通與東方航空公司日前簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方承諾將在產品、服務、渠道、技術、商業(yè)模式等領域展開全方位的合作。據(jù)介紹，該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達成的呼叫中心運營服務外包項目、專線組網(wǎng)和"95530"呼叫中心短號碼等CallCenter業(yè)務方面的合作提供實施保障。對此，業(yè)內人士表示，中國聯(lián)通與東航戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署將為整個航空行業(yè)信息化的發(fā)展帶來積極的影響。

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全球經(jīng)濟回暖 證券金融界將刮起呼叫中心建設旋風

2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 日前，經(jīng)濟學家表示，全球經(jīng)濟可能在美國的引領下出現(xiàn)一波強勁的周期性反彈，而中國經(jīng)濟恢復的可持續(xù)性會好過全球水平。

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河北移動保定分公司與市公安局合作搭建"公安呼叫中心"

楊朝宇 2009/08/18

　　日前，河北移動保定分公司與保定市公安局合作成功搭建"公安呼叫中心"，在實現(xiàn)查詢、呼叫、統(tǒng)計分析等多項功能的同時，有效促進了公安系統(tǒng)集團網(wǎng)的重新整合。

　　保定分公司與市公安局搭建的"公安呼叫中心"，一是實現(xiàn)了綜合查詢功能。通過與公安網(wǎng)內原有主要信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)公安"人、地、物、組織、案件"等五要素的查詢。全市一萬多干警全部使用移動警務通專用平臺，可以方便及時處理各種應急辦公及突發(fā)案件。二是利用語音調度設備進行全面監(jiān)控。將原有公安專線電話和公安專網(wǎng)手機統(tǒng)一納入平臺管理，實現(xiàn)單人調度、多人調度、手機電話會議等功能。應用短信、GPRS傳輸方式實現(xiàn)設備告警監(jiān)控。三是有效統(tǒng)一了對外號碼，提高了內部轉接速度，提升整體辦公效率。四是接入方式方便市民記憶，借助信息化手段促進了公安系統(tǒng)便民服務水平的提升。

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聯(lián)通攜手搜成都網(wǎng) 打造成都最大訂餐中心

2009/08/19

　　近日，四川聯(lián)通116114電話導航與搜成都網(wǎng)正式簽訂合作協(xié)議，雙方整合各自資源優(yōu)勢，共同構建成都專業(yè)訂餐中心，為成都市民提供全方位、全天候的美食搜索預訂服務。以后，用戶只要撥打116114或者登錄搜成都網(wǎng)，就能精確查詢和預訂到身邊的折扣美食了。

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花旗可能重新開始出售日本呼叫中心BellSystem24

2009/08/21

　　消息人士稱，花旗旗下的日興資本投資公司重新開始出售日本Bellsystem24公司，花旗正削減在日本的一系列非核心資產業(yè)務。

　　綜合外電8月21日報道，消息人士稱，花旗集團（Citigroup Inc.）日本私人股權部門重新開始出售日本市值最大的呼叫中心公司的行動，第一輪的投標將在9月1日結束。

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廈門市港口海運服務熱線統(tǒng)一為968610

2009/08/19

　　今天，廈門市港口海運服務熱線正式統(tǒng)一為968610，這種以呼叫中心作為港口海運的服務模式在我國港口范圍內尚屬首創(chuàng)。

　　海天碼頭是全國第一家啟用客戶服務熱線的港口企業(yè)，客戶撥打熱線，按照船舶、集裝箱貨等知識庫內容進行技能分類后，坐席員迅速找到合適的內容來回復。同時，客服中心還利用短信平臺，變被動為主動，加強與客戶的信息溝通，滿足不同客戶群體的需求。

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貴陽晚報新聞24小時熱線96669開通

朱海 邢樂 2009/08/19

　　即日起，貴陽日報傳媒集團開通了"96669"24小時全省無區(qū)號城市熱線。"96669"將作為《貴陽晚報》熱線，接受讀者新聞報料，并提供廣告業(yè)務、報刊預訂等服務。熱線開通后，將成為《貴陽晚報》與讀者溝通的全新橋梁，是本報主要的新聞熱線。

　　"96669"24小時無區(qū)號城市熱線開通后，全省讀者可將各地的突發(fā)事件、新聞線索、人物故事等通過該熱線向本報報料。

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廈門啟動海西最大呼叫中心 將對接臺灣

2009/08/19

　　廈門市信息投資有限公司將建設海西最大的呼叫中心。昨天上午，"城市公共服務呼叫中心"在廈門軟件園正式啟動，呼叫中心建筑面積將近10000平方米，可容納1200多個專業(yè)的呼叫中心外包服務坐席。

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中國聯(lián)通手機116114全國已商用

2009/08/20

　　中國聯(lián)通傾力打造的手機116114已經(jīng)于8月18日，在全國31個省正式商用。作為中國聯(lián)通3G應用后移動與固網(wǎng)融合的創(chuàng)新型產品，該業(yè)務的推出標志著中國聯(lián)通在"融合創(chuàng)造新優(yōu)勢，3G實現(xiàn)新發(fā)展"上邁出了跨越性的一步。

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CRM評估、選型何去何從

2009/08/20

　　CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結果是什么呢？某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標明確還有一定的距離。

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煙草行業(yè)CRM項目的實施步驟

廖建軍 2009/08/17

　　煙草行業(yè)CRM（客戶關系管理）項目建設是一項長期的任務。為有力推進和規(guī)范CRM項目實施，在建設之初，企業(yè)要明確項目實施步驟。

　　企業(yè)在制定了明確的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃后，就要考慮如何實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。一般來說，企業(yè)可以采取理念導入、建立項目實施團隊、明確實際需求、制訂實施計劃、選擇產品與供應商、實施和安裝系統(tǒng)等六個步驟。

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CallThink UltraCRM 客戶關系管理系統(tǒng)

2009/08/17

1、概述

　　在當今復雜的商業(yè)社會中，提高并維持企業(yè)競爭力變得越來越困難，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在這個信息豐富，溝通便利的時代，是否能很好的理解客戶及市場的真實需求已成為企業(yè)競爭力的關鍵點。企業(yè)的成功與否很大程度取決于企業(yè)是否能快速，準確地響應客戶的需求，以及競爭對手的商業(yè)策略的變化。

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Salesforce.com調高全年業(yè)績預期 股價飆升近10%

金鐸 2009/08/21

　　全球領先的云計算CRM應用軟件供應商Salesforce.com(CRM)周四盤后宣布調高全年業(yè)績預期，刺激股價大漲近10%。

　　Salesforce.com當天盤后該公司宣布，現(xiàn)在預計全年營收為12.7億至12.8億美元，每股收益為60至61美分。FactSet Research調查的分析師的此前的預期為每股將盈利60美分，營收為12.7億美元。Salesforce.com常規(guī)交易上漲8.49%，收報50.10美元。受調高預期消息刺激，盤后該股沖高至50.50美元，較當天收盤價上漲9.4%。

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CRM下午茶（二十二）:維護客戶關系的最佳工具

呂建偉 2009/08/19

我們現(xiàn)實一般怎么維護客戶關系：

　　許多CRM理論和CRM從業(yè)者把客戶關系扭曲化了。其實客戶關系維護和我們日常維護客戶關系朋友關系是一樣的，只不過量變發(fā)生質變而已，人工可以維護50-200個客戶關系，如果讓一個人維護2萬個客戶的緊密關系，還要像維護50個客戶一樣親密，這就難度大了。這才需要有方法的管理。

　　1.平時在網(wǎng)上，一般是通過IM進行一對一客戶關系維護。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一對多的客戶關系維護，一般采用論壇或QQ群，現(xiàn)在也流行SNS網(wǎng)站來維護。郵件維護的也有，但一談到一對一郵件，客戶量大了，就沒有那么多精力來持續(xù)定期一對一維護了。如果郵件群發(fā)，每個客戶都不覺得這是給他發(fā)的，沒有感覺，對于提升客戶關系效果不大。

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新技術發(fā)展促使CRM經(jīng)營策略重新整合

2009/08/20

　　根據(jù)META Trend的研究：2004-2005年期間，由于缺乏充分的認識而導致出現(xiàn)的技術過度投資，驅使組織主動地將其CRM計劃與他們的經(jīng)營策略進行重新整合。同時，由于原先被繼承的應用面臨版本停產(End Of Life)，激發(fā)組織對其下一代CRM體系進行升級;到2006年，CRM改革將成為主流企業(yè)的一項戰(zhàn)略性發(fā)展趨勢，并得到行業(yè)定制(industry-specific)產品、面向服務的體系結構、集成框架，以及相應的價值體系的支持。與此同時，Global 2000的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結束狀態(tài)，并已成功地將用戶產品周期管理滲透到他們的商業(yè)過程中。

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開源CRM與ERP撐起后臺系統(tǒng)能走多遠

2009/08/17

　　任何一家公司的后臺系統(tǒng)需要許多不同層軟件。像電子郵件和基本網(wǎng)站這些必要的部分是運行起來相對簡單的。最困難的任務就是提供下列這種軟件：充當公司業(yè)務的核心、處理所有大大小小的最基本的細節(jié)；以及讓客戶支付發(fā)票金額、確保銀行賬戶里面有足夠現(xiàn)金來付工資。

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八百客助力公益組織來實現(xiàn)精細管理

2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 8月12日上午由中國扶貧基金會、中國社會組織促進會和南都公益基金會聯(lián)合發(fā)起的"社會組織5.12行動論壇暨公益項目交流展示會"在京隆重召開，八百客作為"公益芯"項目的戰(zhàn)略合作伙伴，應邀在展會上系統(tǒng)展示了800APP在公益行業(yè)的管理解決方案。

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解決統(tǒng)一通信系統(tǒng)中安全問題的五個法門

2009/08/20

　　 統(tǒng)一通信是個熱門話題，很多網(wǎng)民對此有所不理解，其實說白了統(tǒng)一通信(簡稱UC即Unified Communications )：把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融合一體的新通信模式，既融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡在一個網(wǎng)絡平臺上，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。而在融合通信中，網(wǎng)絡電話(VoIP)是其中的重點。因此也叫"三網(wǎng)融合"。

　　開放性和普遍性固然使IP網(wǎng)絡成為強大的業(yè)務工具，但也同時為它帶來了巨大的安全隱患。在將合法用戶接入網(wǎng)絡的端口和門戶時，網(wǎng)絡黑客和那些為了個人利益或出于惡意而企圖侵占網(wǎng)絡資源的攻擊者也同時乘虛而入。攻擊者可以通過使用IP地址欺騙、拒絕服務(DoS)攻擊、后門入口等工具和技術入侵網(wǎng)絡，達到破壞服務、盜用服務和竊取機密信息等目的。

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賽昂科技成功開發(fā)網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡會議系統(tǒng)

基于Dialogic Diva板卡實現(xiàn)網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡會議又一成功案例

2009/08/21

北京賽昂基于Dialogic Diva 硬件傳真會議解決方案

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 目前北京百家信譽免檢的高科技企業(yè)之一，北京市五十家優(yōu)秀留學創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一--北京賽昂科技有限公司，基于Dialogic Diva板卡成功的開發(fā)出一套屬于自己的網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡會議系統(tǒng)--網(wǎng)信365網(wǎng)絡傳真版和網(wǎng)信365網(wǎng)絡會議版。

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北京賽昂基于Dialogic Diva 硬件傳真會議解決方案

2009/08/20

賽昂科技成功開發(fā)網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡會議系統(tǒng)

　　北京賽昂科技有限公司是北京百家信譽免檢的高科技企業(yè)之一，北京市五十家優(yōu)秀留學創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一。現(xiàn)有美國硅谷和北京中關村兩處基地。公司致力于互聯(lián)網(wǎng)和無線移動網(wǎng)絡軟件的研發(fā)和推廣。

　　賽昂科技國內現(xiàn)有客戶包括勞動部、交通部、海淀區(qū)政府、中央電視臺、中關村科技管委會、聯(lián)想、諾基亞、國泰人壽、山西證券、西南證券、大中、物美、華聯(lián)等國內知名企事業(yè)單位，國際客戶包括美國在線時代華納（AOL Time Warner）、米高揚集團（McGraw-Hill Inc.）等世界財富五百強的國際著名企業(yè)，合作伙伴有惠普公司、路透集團等。

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HXD09應用于甘肅和寧夏移動客服傳真系統(tǒng)

2009/08/17

一、公司簡介

　　廣東恒訊達通訊技術有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產電信與網(wǎng)絡設備的高新技術企業(yè)。公司擁有大批高素質的通訊、計算機專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有自主知識產權的CALL CENTER核心設備-HXD09智能語音交換機，獲國家專利局實用新型專利,專利號:992588480,并取得國家信息產業(yè)部電信設備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術企業(yè)。公司職員90%以上具有本科學歷,平均年齡28周歲，開發(fā)與技術人員占總職員數(shù)的60%以上。

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大唐高鴻部署上海交大融合通訊系統(tǒng)

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 日前，大唐高鴻融合通信系統(tǒng)在上海交通大學綜合通訊系統(tǒng)招標中一舉中標。大唐高鴻高品質的全系列融合通信產品和完整的分組語音綜合通訊系統(tǒng)解決方案獲得的用戶的一致好評。

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世紀網(wǎng)通政府行業(yè)IP語音系統(tǒng)解決方案

2009/08/21

一、 概述

　　網(wǎng)際協(xié)議話音通信即IP通信，它融合了電話和數(shù)據(jù)通信世界，在低成本的因特網(wǎng)上提供分組語音并傳送數(shù)據(jù)流。這種從電路交換到分組交換網(wǎng)絡的轉變正飛快地進行著，從而能夠支持超出了簡單的語音傳輸?shù)膽�用，并延伸到可以在相同的基礎設施上傳輸數(shù)據(jù)的其它形式的應用，例如視頻、音樂、圖像和系統(tǒng)控制等。

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遠特通信:腳踏實地 做好一站式通信服務

2009/08/17

　　金融危機的創(chuàng)傷，3G事業(yè)的熱血，就目前中國國內而言，電信行業(yè)市場仍舊存在很多懸疑。雖說全球各行業(yè)內遭受金融危機影響最小的是電信業(yè)，但是誰都不能保證，國內電信業(yè)發(fā)展會一帆風順。那么如何能夠在這樣的大環(huán)境下，保證企業(yè)自身的正常發(fā)展呢？對此，北京遠特通信技術有限公司董事長兼CEO陳立光先生，對CNII記者的回答是：腳踏實地，將每一個業(yè)務落到實處。

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Ai-Logix即將推出新一代IP錄音產品HPX

2009/08/21

　　Ai-Logix推出IPX-C(IP PBX錄音卡) + SoftRecorder以來，眾多的合作伙伴都在此平臺基礎上相繼開發(fā)出了高穩(wěn)定性，高性價比的IP錄音系統(tǒng)。

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維卡數(shù)字傳真成功應用某報社

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 維卡數(shù)字傳真卡，應時而出，成功面市；某省報社成功采用維卡新推出的數(shù)字傳真卡實現(xiàn)傳真的多線收發(fā)，目前傳真的準確率和成功率都令人滿意。

　　維卡數(shù)字傳真卡，是維卡公司自主研發(fā)的新一代產品，該產品可實現(xiàn)單卡24線數(shù)字傳真的收發(fā)功能，可以和維卡的其他數(shù)字中繼卡聯(lián)合使用。

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傲威通信GPON環(huán)境下的IPPPBX應用方案

2009/08/21

一、前言

　　EPON技術已成熟，能夠滿足絕大多數(shù)的應用需求，價格開始明顯下降，已經(jīng)可以規(guī)模商用。中國電信率先在國際上實現(xiàn)了EPON設備的芯片級和系統(tǒng)級互通，有力地推動了其設備的成熟。 GPON(Gigabit-Capable PON)比EPON具有更好的質量、管理和多業(yè)務能力，速率高，性能好，整體組網(wǎng)成本較低，將是未來接入網(wǎng)絡結構的主導方式。如何通過GPON 的網(wǎng)絡為客戶提供更加豐富的業(yè)務，更加符合客戶的新需求，是運營商必須考慮的。而IPPBX產品的出現(xiàn)，并結合GPON系統(tǒng)的應用，則完美的為客戶提供了更真實，更靈活的業(yè)務，滿足了現(xiàn)有客戶的平滑升級，也使客戶能更好的抓住客戶，提升服務質量。各個運營商都在通過GPON技術，開始部署接入網(wǎng)市場。

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3G布局，雙鳥在林不如一鳥在手

2009/08/17

　　運營商現(xiàn)在真是很忙。

　　最初的喧囂過后，現(xiàn)實讓用戶和市場迅速冷靜下來。

　　手機視頻，手機支付，手機電視，手機商城，手機智能生活……這些看上去很美的東西，在3G剛剛成為現(xiàn)實的時候確實讓用戶興奮不已，人們期待著3G將以何種華麗姿態(tài)來顛覆既有的通信生活方式，但現(xiàn)在看來，我們勢必還將再等上一段時間。

　　運營商早早為我們把餅畫好，而現(xiàn)在他們正在和面。

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3G為公交視頻監(jiān)控與電信業(yè)捆綁產生增值效益

2009/08/20

一.公交視頻監(jiān)控的必要性

　　成都6.5公交車'自焚'事件發(fā)生后，震驚全國，一方面為受難者的悲慘遭遇而難過，一方面唾棄這慘無人道的施暴行為�？墒鞘虑榧热话l(fā)生了，每個人都不得不接受結果；尋找原因后，我們問自己，為什么不能早點發(fā)現(xiàn)呢？是的，為什么不能早點發(fā)現(xiàn)，這個時候公交的視頻探頭就顯得必要起來。如果每輛公交車都安裝有探頭，同時探頭檢測到的數(shù)據(jù)可以及時的傳送到相關數(shù)據(jù)中心，有專門的人員進行觀測，那么是不是就可以早發(fā)現(xiàn)很多不對勁的苗頭，早點做必要的預防措施，避免危機的發(fā)生。在上面所述的情景里，你會發(fā)現(xiàn)幾個必要因素：第一，公交車有探頭；第二，有相關的數(shù)據(jù)檢測中心和相關人員；第三，也是最重要的，有實時傳送的穩(wěn)定網(wǎng)絡。利用現(xiàn)有科技，這些都不構成任何技術障礙。

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3G時代激活無線搜索市場

2009/08/17

　　截至2009年6月底，有這樣一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)：我國手機用戶已達到約6.7億戶，中國電信手機用戶數(shù)逼近4000萬戶，全國手機上網(wǎng)用戶達1.55億戶，占網(wǎng)民總數(shù)的46%，半年內增長32.1%。手機用戶規(guī)模的擴大和手機上網(wǎng)用戶比例的提高，為無線搜索業(yè)務的發(fā)展提供了龐大的用戶群基礎。同時，無線搜索業(yè)務具有隨時隨地幫助用戶便捷、有效地獲取信息的特點，因此被認為是具有較大發(fā)展?jié)摿Φ囊苿釉鲋禈I(yè)務之一。隨著3G時代的到來，無線寬帶的覆蓋范圍和速度的提高，電信運營商對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的重視，智能手機終端以及無線上網(wǎng)用戶的穩(wěn)步增長，無線搜索將是3G時代最引人注目的應用之一。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/08/news08195.htm

視頻營業(yè)廳 呼叫中心的新寵

李明慶、鄧宇、李琳 2009/08/17　　

　　近年來，隨著3G網(wǎng)絡建設的成熟和固網(wǎng)可視電話的推出，基于SS/3G/IMS/寬帶網(wǎng)絡Internet的融合視頻通信服務也在加速發(fā)展。其中，互動式的視頻呼叫中心服務是發(fā)展最快的新興電信增值服務領域之一。Yankee公司2008年提供的資料，預測全球3G視頻業(yè)務市場收入將從2003年的4億美元增加到2012年的171.3億美元，年復合增長率高達51.5%。

　　科學研究表明，人類在接受信息時，視覺的接受率為83%，而聽覺的接受率只有13%，遠遠低于視覺，所以視頻溝通會更有效率。如果運營商呼叫中心采用視頻方式，將能夠與消費者進行面對面的接觸，直接向消費者演示產品，有效地提高消費者滿意度等等。視頻呼叫中心的功能和技術實現(xiàn)的多樣性，將會把為客戶提供的服務提高到一個更高的層次。

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日本3G服務及日本3G資費

2009/08/21

　　說日本是全球最先進的移動通信市場，一點都不為過，2001年，這里就正式開通了3G服務。手機用戶單獨向運營商提起申請，就可以不定時享受到各種資費減免的促銷/優(yōu)惠措施。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2009/08/forum09_0899.htm

從蘋果App Store看軟件商店在中國

2009/08/17

　　8月17日消息，當人人都來談軟件商店的時候，我們不妨讓自己整理一下思路，先回顧一下iPhone，這個在07年 提供"令人奪目的樣式體驗和觸摸屏設計"的新產品的種種足跡。

　　2007年6月29日，iPhone如期發(fā)布，其強勢的綁定分成模式曾遭到了來自各路分析師的質疑，然而這些都沒有擋住它的熱銷， 市場調研機構Gartner報告顯示，截至2008年底，蘋果在全球范圍內共計銷售了約1200萬部iPhone ，整年銷量增長245%，是全球智能機銷量增幅最大的手機。

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中電信力推"短信全能搜"目標直指3G移動搜索市場

梁青 2009/08/17

　　近日，中國電信在各地方電信員工中開展"短信全能搜"業(yè)務體驗活動，并預計今年四季度面向市場推廣該業(yè)務。"短信全能搜"的推出拓展了中國電信在移動市場的業(yè)務，之前電信推出的"號碼百事通"主要是針對固話市場，電信此次力推"短信全能搜"，目標直指3G移動搜索市場。

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飛信向電信聯(lián)通用戶具體開放時間未定

常九明 2009/08/17

　　近日，有報道稱，從今年11月起，中國移動飛信業(yè)務將向中國聯(lián)通和中國電信用戶開放，這兩家運營商的用戶將可以申請并使用飛信業(yè)務。

　　但記者從中國移動飛信業(yè)務負責人處得知，此事尚在內部討論階段，中國移動對此"未有具體時間表"。該人士同時表示，如果真要向電信、聯(lián)通用戶開放，取消飛信號與手機號的綁定將是趨勢。

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擁有中文TTS的Prophecy IVR語音平臺

2009/08/17

Prophecy開放應用平臺 免費在線索取Prophecy 8.0

　　在呼叫中心、自助語音門戶（Voice Portal）領域里，自動語音應答（IVR）是構建這些系統(tǒng)中不可或缺的技術，通過自動語音應答系統(tǒng)，客戶可以方便地完成各種復雜的自助服務，企業(yè)用戶可以更好地發(fā)揮語音的自助服務功能，提高企業(yè)與用戶的效率，同時為企業(yè)降低系統(tǒng)部署與客戶服務的成本。

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上海貝爾王楠稱：多屏技術將成為4G殺手級應用

2009/08/20

　　在上海通信行業(yè)某內部交流活動上，上海貝爾阿爾卡特通信網(wǎng)絡集團技術戰(zhàn)略部經(jīng)理王楠博士稱，未來多屏業(yè)務將成為LTE4G時代的殺手級應用。

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IPTV業(yè)務形態(tài)和價值鏈現(xiàn)狀及商業(yè)模式分析

李旭 2009/08/18

　　作為世界上最大的發(fā)展中國家，我國擁有世界上覆蓋人口最多的電視覆蓋網(wǎng)絡，約有廣播電視播出機構2500多座，播出的電視節(jié)目達到1200多套，電視人口綜合覆蓋率均已達到95%左右，電視機的社會擁有量超過4億臺。2005年的調查就顯示，我國的電視用戶、電視機擁有量均占全球的1/3（全球10億多電視用戶中，中國占了3.4億；全球14億臺電視機中，中國占了4億臺）（以上數(shù)據(jù)引自國家廣電總局副局長張海濤《在BIRTV2005主題報告會上的致辭》）。

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廣總局再度"封殺"IPTV？工信部開會謀對策

李光焱 2009/08/20

　　8月14日，廣電總局網(wǎng)站公布了《關于加強以電視機為接收終端的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務管理有關問題的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》剛出，隨即被坊間解讀為廣電總局針對IPTV相關業(yè)務的"封殺令"，正在轟轟烈烈推廣的互聯(lián)網(wǎng)電視也將面臨新的打擊。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2009news/08/news08260.htm

V2部署萬達集團視頻會議 實現(xiàn)"大擴容"

2009/08/20　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 潘婷）: 在集團快速發(fā)展過程中，大連萬達集團原有的V2視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足集團公司召開全國性會議的點數(shù)需求。并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，大連萬達集團內部借助視頻會議以及VOIP進行互聯(lián)的應用迅速增長，之前租用運營商線路，帶寬受限，成本也較高，要讓更多的集團成員通過視頻會議以及VOIP實現(xiàn)音視頻連接，網(wǎng)絡改造勢在必行。此外，在全國各地工程進程中，要監(jiān)控和驗收施工現(xiàn)場，還要能夠為集團決策層遠程決策及時提供依據(jù)，萬達集團此時需要建設更大規(guī)模的視頻會議系統(tǒng)。通過分析萬達集團提出的需求，V2科技與萬達集團歷經(jīng)幾個回合溝通，最終決定將萬達集團系統(tǒng)升級擴容為之前部署系統(tǒng)點數(shù)的1倍，此時萬達系統(tǒng)并發(fā)已能夠達到大容量視頻會議系統(tǒng)標準。

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VIEWGOOD建設東華大學流媒體解決方案

2009/08/19

　　近日，VIEWGOOD順利完成東華大學流媒體項目，這是VIEWGOOD教育流媒體整體解決方案的又一成功應用。該項目覆蓋全校，VIEWGOOD提供先進的流媒體整體解決方案，幫助東華大學實現(xiàn)視頻新聞點播、遠程教育、經(jīng)典影片收藏、校園電視臺、活動直播等應用。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood09_0803.htm

中移動搶跑：OPhone叫板iPhone

2009/08/19

　　難得一見的"谷歌對決蘋果"已經(jīng)出現(xiàn)在中國。在這里，它們分別站在中國移動與中國聯(lián)通的背后。

　　中國聯(lián)通正接近與蘋果達成排他性協(xié)議，未來三年內將合作在華銷售全球最流行、利潤率最高的智能手機iPhone(手機上網(wǎng))。外界普遍預計聯(lián)通將在今年9月或10月正式在全國開通3G商用的同時銷售蘋果iPhone。中國移動則決定立即推出運行GoogleAndroid操作系統(tǒng)的3G手機－OPhone，率先挑起爭奪高價值用戶的競賽。

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ABI Research：Wi-Fi出貨量井噴 802.11n明年成主流

2009/08/20

　　8月20日消息，據(jù)國外媒體報道，調研公司ABI Research報告顯示，從2000年到2012年，全球Wi-Fi芯片組出貨量將達到50億部。

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中興通訊公布2009年半年度業(yè)績 利潤增長40.5%

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 楊悅）：中興通訊日前宣布截至2009年6月30日止之半年度業(yè)績。2009年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入人民幣 277.1億元，較2008年同期增加40.4%。實現(xiàn)凈利潤人民幣7.8億元，同比增長40.5%。每股基本盈利為人民幣0.45元。

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佳訊飛鴻及其產品MDS3400指揮調度通信系統(tǒng)獲獎

2009/08/21

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 國內指揮調度通信技術的領導者佳訊飛鴻公司及其產品MDS3400指揮調度通信系統(tǒng)，日前在由中國信息化推進聯(lián)盟、《中國計算機報》聯(lián)合舉辦的"2009年度中國行業(yè)信息化獎項評選"活動中分別取得了"2009年度中國行業(yè)信息化突出貢獻企業(yè)獎"和"2009年度中國行業(yè)信息化值得信賴品牌獎"兩項大獎，再次受到業(yè)內關注。

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呼叫中心的技術創(chuàng)新源于管理文化的變革

CTI論壇記者 秦勇 2009/08/17

　　杰克?韋爾奇說過："如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產重組只可以提高一時的公司生產力，只有管理文化上的改變，才能維持高生產力的發(fā)展。"在高速發(fā)展的呼叫中心技術前沿，這句話為一些企業(yè)的技術創(chuàng)新做了引導。杭州遠傳通信技術公司的系統(tǒng)產品的技術創(chuàng)新，就源于對呼叫中心運營管理的變革的思考。

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呼叫中心人力管理優(yōu)化體系的研究報告（一）

王輝 2009/08/19

　　呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班火熱報名中！ [2009年9月15日-16日 廣州]

　　近年來，從強調對"人"管理轉向對"人"疏導的重心轉變，是管理科學理論和實踐的一個劃時代的進步。伴隨這個進步源發(fā)的動力，有可能是面對日益變遷的被管理人群的復雜化導致的，總結為一句話"80后座席人員的日常管理應當如何進行？"客戶服務行業(yè)近十多年的發(fā)展，出現(xiàn)了幾次發(fā)展高峰，多數(shù)高峰期必然伴隨著物質基礎、管理理念的發(fā)展；這些進化必然會出現(xiàn)發(fā)展瓶頸，每一次針對瓶頸的突破，又會產生新一輪的產業(yè)擴張，周而復始的推動著產業(yè)發(fā)展�？v觀各行業(yè)的發(fā)展，均呈現(xiàn)一個較為一致的規(guī)律，即早期發(fā)展新理念、新技術出現(xiàn)頻率較高，產業(yè)發(fā)展越接近成熟，新理念、技術的產生就越漫長，所需要的積攢沉淀就越長。同樣伴隨著客戶服務行業(yè)十五年左右的發(fā)展，國內行業(yè)已趨于成熟，沒有較長期的積攢與沉淀，很難出現(xiàn)行業(yè)突破，創(chuàng)造更大價值。結合國內現(xiàn)狀，在運營管理范疇，經(jīng)過近4年的研究與積累，一些心理學研究人員推出"心理管理"理念，試圖從心理學科視角出發(fā)，調動坐席人員工作積極性，從"人"這個因素，推動行業(yè)績效的發(fā)展。

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