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黑龍江打造呼叫中心基地企業(yè)客服熱線云集三園區(qū)

2009/01/21

　　20日獲悉，省信息產(chǎn)業(yè)廳今年在推進(jìn)我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，打造以大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和黑龍江省聯(lián)通呼叫中心園區(qū)三個(gè)園區(qū)組成的萬席呼叫中心基地。近日，黑龍江省聯(lián)通呼叫中心示范園區(qū)即將啟用，標(biāo)志著我省專業(yè)性服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新階段。

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全球最大的外包型呼叫中心集團(tuán)公司Transcom和北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)正式簽署合作協(xié)議

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 共同打造中國呼叫中心領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研平臺

2009/01/23

　　2009年1月16日下午，Transcom公司北美及亞太地區(qū)總裁高偉博士和北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)董事長趙景泉在北京王府飯店正式簽署了全面合作協(xié)議。

　　這標(biāo)志著這家全球最大的外包型呼叫中心集團(tuán)正式落戶中國。Transcom是全球最大的BPO呼叫中心公司，在全球31個(gè)國家設(shè)有81家分公司，員工數(shù)量超過5萬，Transcom的培訓(xùn)體系和呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營體系代表了全球在這個(gè)領(lǐng)域的最高水平。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f09_01/www.transcom.com/transcom09_0101.htm

Aspect立足中國變革求發(fā)展

訪Aspect Software公司中國區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)先生

2009/01/20

　　個(gè)人檔案：馬駿驅(qū)現(xiàn)任美國Aspect軟件公司中國區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)推動Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案在整個(gè)大中華區(qū)的市場銷售業(yè)務(wù)，增進(jìn)Aspect在該地區(qū)的渠道合作關(guān)系。他還負(fù)責(zé)管理Aspect的產(chǎn)品解決方案，確保其與大中華區(qū)的客戶及市場需求相一致。

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三友亞星建設(shè)深圳皮皮寶貝營銷熱線

2009/01/19

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了深圳皮皮寶貝營銷熱線。

　　因嬰兒潮到來等多方面的原因, 深圳在母嬰購物方面的消費(fèi)能力相當(dāng)強(qiáng)大，但深圳在母嬰購物網(wǎng)站方面卻大大落后于北京、上海,因此深圳的母嬰消費(fèi)市場引起京滬等地母嬰購物網(wǎng)站的濃厚的興趣，從2008年開始各個(gè)母嬰購物網(wǎng)站就紛紛在深圳開設(shè)分公司或設(shè)立辦事處,如總部位于北京的紅孩子、樂友網(wǎng)、麗家寶貝等網(wǎng)站, 此外,深圳本土的母嬰購物網(wǎng)站也風(fēng)生水起,包括母嬰樂、妙樂樂、皮皮寶貝、親親寶貝、抱抱網(wǎng)、吉兒樂等母嬰購物網(wǎng)站。

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恒訊達(dá)語音交換機(jī)HXD09在省移動公司12580秘書臺的應(yīng)用

2009/01/19

　　12580是一個(gè)集電話、傳真、短信等方式作為聯(lián)系渠道，以交互式自動語音應(yīng)答和人工坐席為手段，以CTI技術(shù)為核心的呼叫響應(yīng)及呼叫中心，它為客戶提供各種查詢，咨詢，投訴及各種業(yè)務(wù)處理的電話服務(wù)。針對各省移動12580的項(xiàng)目需求，廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司的設(shè)計(jì)原則為： ?

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Unisys為豐田中國量身定做方案 全面提升其呼叫中心專業(yè)化服務(wù)

2009/01/21

　　北京 -Unisys公司(NYSE: UIS)日前宣布其獲得中國豐田汽車呼叫中心項(xiàng)目的第一階段二期合同，協(xié)助豐田中國建立專業(yè)的，具有行業(yè)特色的服務(wù)型呼叫中心。Unisys憑借全球化的資源優(yōu)勢，以及對豐田業(yè)務(wù)需求的充分分析，為該呼叫中心提供先進(jìn)靈活的完整本地化呼叫技術(shù)方案。

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北京"120"急救車將配備3G網(wǎng)絡(luò) 接受視頻指揮

2009/01/21

　　今年3月，北京急救中心大樓竣工后，120急救車將配備3G網(wǎng)絡(luò)，在全市任何地方實(shí)施的現(xiàn)場搶救，將實(shí)時(shí)傳輸回指揮中心，專家可通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)指導(dǎo)調(diào)度。

　　據(jù)北京市急救中心介紹，新北京急救中心大樓5月投入使用，已完工的120新建指揮調(diào)度大廳面積420平米，設(shè)50個(gè)調(diào)度席位和領(lǐng)導(dǎo)決策室。緊急情況下，可在決策室開通20個(gè)備用座席，容納50個(gè)調(diào)度員同時(shí)接警，24小時(shí)可受理5萬次呼叫，應(yīng)急情況下可受理7萬至8萬次。

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東信北郵為中國移動提供"移動400業(yè)務(wù)"

2009/01/20

　　近日，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡稱EB）正式與資信800有限公司簽約"移動400業(yè)務(wù)"。EB 將為中國移動提供"移動400業(yè)務(wù)"的軟硬件集成、應(yīng)用軟件開發(fā)以及相關(guān)的工程接入服務(wù)。

　　移動400業(yè)務(wù)是中國移動推出的主要面對集團(tuán)客戶的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。由EB成功研制的移動智能網(wǎng)400業(yè)務(wù)平臺，可以為客戶提供免費(fèi)的接入功能。

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大唐融合助力河南高速 CCOne大顯身手

2009/01/20

　　佳節(jié)在即，大唐融合又傳喜訊，河南省高速聯(lián)網(wǎng)通信--呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目成功簽約。

　　河南省是國內(nèi)高速公路總長度最長的一個(gè)省，目前全省已開通高速公路總長達(dá)4000多公里。同時(shí)，河南省高速公路還在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了全省收費(fèi)、通信無縫隙聯(lián)網(wǎng)。

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興業(yè)銀行與友鄰?fù)ㄓ嵲俣瘸晒�合�?

2009/01/19

　　近日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其為興業(yè)銀行95561客服中心實(shí)施的質(zhì)量管理系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目已順利地通過了驗(yàn)收。目前，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，運(yùn)用成效也得到興業(yè)銀行客服中心工作人員的一致認(rèn)可。

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福建移動開通國內(nèi)首個(gè)"掌上110"3G平臺

鄭欣 2009/01/21

　　出門前，打開手機(jī)或者電腦就能通過視頻實(shí)時(shí)觀測城市各主要路口的基本路況；撥打12580還能了解詳細(xì)路況、查詢水電煤綜合信息、尋求110服務(wù)……1月10日，中國移動福建公司與當(dāng)?shù)毓�安部門、信息產(chǎn)業(yè)局聯(lián)合在廈門開通了國內(nèi)首個(gè)基于3G應(yīng)用的掌上110平臺，使民生信息化進(jìn)一步服務(wù)大眾百姓。

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安徽郵政實(shí)行11185大集中

2009/01/20

　　據(jù)《安徽郵政報(bào)》報(bào)道　1月15日上午，記者在合肥郵政大廈5樓安徽郵政11185客戶服務(wù)中心看到，在裝修一新、寬敞明亮的客服中心，近40個(gè)臺席整齊排列，其中26個(gè)臺席開放，對全省用戶提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、投訴等服務(wù)。這是省郵政公司積極響應(yīng)中國郵政集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，作為首批14個(gè)省份之一推行的11185全省大集中。自今年元月1日起，全省17個(gè)市郵政局全部上線，11185全省大集中開始運(yùn)行。

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濰坊12319一年受理電話近40萬

2009/01/20

　　記者從濰坊市市政管理局12319市政服務(wù)中心了解到，去年全年12319熱線共受理電話393067個(gè)，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，話務(wù)量同比上漲了近五成。

　　該中心工作人員介紹，近年來12319市政服務(wù)熱線的話務(wù)量不斷攀升，在市民生活中起到的作用也越來越大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年該中心共受理各類居民來電27萬余個(gè)，而2008年則達(dá)到了393067個(gè)，增長幅度將近五成，這也使得濰坊成為全省12319人均使用頻率最高的城市。

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莆田電力與"110"聯(lián)動服務(wù)客戶

搶修辦結(jié)率達(dá)100%

李曉紅 陳麗娟 2009/01/20

　　日前，在新春佳節(jié)到來之際，福建莆田電業(yè)局95598呼叫中心專門抽調(diào)了業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的座席代表參加"和諧海西，共贏明天"為主題的宣傳日活動，大力宣傳95598熱線電話，積極引導(dǎo)科學(xué)、安全用電，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

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上海人口計(jì)生委啟用"12356"計(jì)生服務(wù)熱線

2009/01/20

　　面對市場"嚴(yán)寒"，中小企業(yè)如何能安然"過冬"，這是目前最熱門的話題。很多大企業(yè)公開表示，它們將借此機(jī)會苦練"內(nèi)功"，積極提升產(chǎn)品技術(shù)含量，并普遍使用電子商務(wù)、呼叫中心等新模式，鞏固客戶忠誠度、有效降低運(yùn)營成本。北京訊鳥軟件有限公司(www.infobird.com)總裁吳益民對本報(bào)記者表示："大企業(yè)能做的，中小企業(yè)一樣可以做到！"

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陜西西安舉辦首批呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定

2009/01/21

　　西安市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心于2009年1月18日在高新六路騰飛創(chuàng)新中心舉辦了陜西省首批呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定。共有35名從事呼叫服務(wù)的人員參加了首批鑒定考核，成績合格者將由市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)職業(yè)資格證書。

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中國電信臺州分公司10000號通過CC-CMM應(yīng)用級認(rèn)證

--全國首個(gè)呼叫中心能力成熟度模型認(rèn)證授牌儀式在臺舉行

2009/01/21

　　2009年1月16日，臺州全國首個(gè)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型認(rèn)證授牌儀式今天舉行，中國電信臺州分公司10000號客戶服務(wù)中心順利通過CC-CMM應(yīng)用級認(rèn)證。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席趙溪、副主席徐欣，中國電信浙江公司客戶服務(wù)運(yùn)營中心經(jīng)理劉健，中國電信臺州分公司副總經(jīng)理陳松林、張偉、梁輝以及相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)出席了儀式。

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四川完善高速公路12122緊急救援呼叫中心系統(tǒng)

2009/01/22

　　為不斷提高我省高速公路的應(yīng)急服務(wù)水平，及時(shí)提供服務(wù)，完善高速公路信息采集、報(bào)送的流程，為社會公眾提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的信息和及時(shí)、周到的服務(wù)，近期，川高公司采取措施進(jìn)一步作好12122緊急救援呼叫工作，一是自2009年1月17日0時(shí)起暫停12122呼叫系統(tǒng)的語音播報(bào)功能，所有來電全部改為人工接聽。

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呂建偉：銷售成熟度與CRM

呂建偉 2009/01/22

　　馮鞏說了：在唱歌圈里我說相聲，在相聲圈里我唱歌。CRM是個(gè)筐，什么都敢往里裝。所以營銷專家和銷售專家都打著CRM的名頭在給企業(yè)市場部或銷售部指點(diǎn)江山。

　　很可笑的是，仍然有許多企業(yè)把CRM專家認(rèn)為是營銷專家，其實(shí)干CRM的很少在市場部或銷售部干過，言必稱銷售和營銷的所謂CRM專家其實(shí)是偽CRM專家，他們是營銷或銷售專家，但是打著這個(gè)名頭去做就不好做了，因?yàn)闋I銷和銷售這個(gè)行當(dāng)水很深，高手背后有高手。

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IT開支縮減 SaaS型CRM如何獲得青睞

江海明 2009/01/22

SaaS型CRM的成本優(yōu)勢

　　不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得全球范圍內(nèi)的企業(yè)開始緊縮銀根，縮減開支。而IT預(yù)算也將隨著總體預(yù)算的縮減而縮減。在當(dāng)前形勢下，SaaS型軟件正憑借成本優(yōu)勢獲得越來越多，尤其是中小企業(yè)的青睞。XTool做為中國SaaS管理領(lǐng)域10強(qiáng)，因此我們專門采訪了北京沃立森軟件技術(shù)有限公司營銷總監(jiān)謝億民先生，請他就當(dāng)前SaaS型CRM領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解析。以下是采訪實(shí)錄：

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稚嫩到成熟 九年CRM發(fā)展的三個(gè)反思

2009/01/19

　　CRM軟件在80年代初誕生在美國。但是，在中國則是在2000年左右才開始發(fā)展。2000年以后，中國也有不少企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理，并且隨著企業(yè)信息化辦公的呼聲一浪高過一浪，CRM等應(yīng)用軟件就在中國企業(yè)中迅速普及開來。在中國，CRM從開始到成熟，也已經(jīng)發(fā)展了近九個(gè)年頭。這中間都是CRM軟件廠商跟企業(yè)一步步摸索出來的。反思這幾年CRM軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀，或許我們可以從中吸收不少的教訓(xùn)。

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運(yùn)用CRM系統(tǒng) 完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程

2009/01/21

　　客戶關(guān)系管理(customer relationship management，簡稱CRM)的實(shí)施，要求以客戶為中心構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者決策的支持系統(tǒng)，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，提高客戶價(jià)值，從而擴(kuò)展企業(yè)的贏利空間。

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中華網(wǎng)軟件為斯巴達(dá)提供CRM系統(tǒng)

2009/01/21

　　中華網(wǎng)軟件公司01月20日宣布，助聽器廠商斯巴達(dá)實(shí)驗(yàn)室將在全球各分部部署其Pivotal CRM軟件，對客戶資料進(jìn)行集中化管理，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，為長期增長奠定基礎(chǔ)。

　　700多名斯巴達(dá)營銷、銷售、客戶服務(wù)和質(zhì)保部門員工將使用Pivotal CRM軟件。斯巴達(dá)業(yè)務(wù)高級副總裁基思·古格波(Keith Guggenberger)說，"Pivotal CRM將使我們能夠在營銷、銷售、客戶服務(wù)方面更上一層樓，并最終提高業(yè)績。我們也考察了其他CRM系統(tǒng)，但認(rèn)為Pivotal CRM能夠滿足我們的要求，對我們的長期發(fā)展提供支持。"

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從案例解析統(tǒng)一通信對商務(wù)的促進(jìn)作用

2009/01/22

　　Rhonda Ascierto評估了以下幾個(gè)統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的商務(wù)案例。統(tǒng)一通信從一個(gè)難定義的生僻詞很快地變成了商務(wù)上的一個(gè)必須詞。然而，所有的主要網(wǎng)絡(luò)工作者推行這個(gè)技術(shù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，甚至一些大的軟件制作者，尤其是很多業(yè)內(nèi)廠商都希望可以加入這個(gè)行動。但是這所有的一切對企業(yè)IT和終端用戶來講意味著什么?

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微軟：2009年機(jī)會在虛擬化、統(tǒng)一通信

趙郁竹 2009/01/21

　　國際數(shù)據(jù)信息（IDC）日前將明年企業(yè)的IT支出成長下調(diào)為1%。而隨著這波金融風(fēng)暴及不景氣影響，微軟認(rèn)為，能夠幫助企業(yè)節(jié)省資源的軟件產(chǎn)品才能殺出一條血路，例如虛擬化和統(tǒng)一通信協(xié)作產(chǎn)品。

　　臺灣微軟開發(fā)工具暨平臺推廣處副總經(jīng)理劉念臻指出，雖然可以預(yù)期明年軟件市場同樣會受到經(jīng)濟(jì)不景氣影響，不過企業(yè)此時(shí)更需要能夠幫助降低支出的工具，而虛擬化技術(shù)、統(tǒng)一通信等產(chǎn)品或許可以替軟件市場注入一劑強(qiáng)心針。

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彈性辦公到底能省多少？Avaya在線節(jié)能計(jì)算器幫你算

在線計(jì)算器幫助企業(yè)估算彈性辦公帶來的環(huán)保益處

2009/01/20

　　北京，2009年1月20日 -企業(yè)通信系統(tǒng)全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司日前發(fā)布了"在線節(jié)能計(jì)算器"，以幫助企業(yè)估算通過彈性辦公可以節(jié)省多少能源。用戶登陸網(wǎng)址之后，提供相關(guān)參數(shù)，便可以得到能源節(jié)約的數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0104.htm

思科推出iPhone版WebEx會議系統(tǒng)

2009/01/21

　　1月6日，思科推出了一款可以讓iPhone用戶參加WebEx視頻會議的免費(fèi)應(yīng)用軟件。目前該款軟件已經(jīng)可以從蘋果的App Store下載。在安裝了該軟件后，用戶即可通過點(diǎn)擊由電子郵件發(fā)送的會議邀請，鏈接或通過選擇軟件中的會議列表參加會議。

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統(tǒng)一通信體驗(yàn)之旅："e信"V3.1新版試用

2009/01/19

　　據(jù)一項(xiàng)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雖然遭受到全球金融海嘯的負(fù)面影響，但是2008年中國"統(tǒng)一通信"市場仍然保持了較快的增長速度，全年我們國內(nèi)"統(tǒng)一通信"整體市場的規(guī)模仍然超過了51億元人民幣，同比增長高達(dá)62%。

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迅時(shí)VoIP網(wǎng)關(guān)助微軟統(tǒng)一溝通進(jìn)入中小企業(yè)

2009/01/21

　　統(tǒng)一溝通能幫助企業(yè)密切與客戶的交流、提高服務(wù)效率、大幅度降低企業(yè)管理和服務(wù)成本，引起越來越多企業(yè)用戶和系統(tǒng)集成商的關(guān)注。但對眾多中小企業(yè)而言，部署統(tǒng)一溝通所需的初期資金投入、管理和維護(hù)成本、以及與企業(yè)原有終端設(shè)備集成時(shí)的復(fù)雜性，是三道難以跨越的門檻。許多企業(yè)和集成商期盼簡單、穩(wěn)定、易于部署的實(shí)用型統(tǒng)一溝通解決方案。

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網(wǎng)絡(luò)電話解決方案成為企業(yè)精簡規(guī)模的首選

2009/01/19

　　美通社-PR Newswire芝加哥1月16日電　網(wǎng)絡(luò)電話 (Voice over IP) 已成為眾多公司通信基礎(chǔ)設(shè)施中的一個(gè)重要組成，它大大縮減了企業(yè)商務(wù)通話成本。僅虛擬傳真功能就已為這些公司節(jié)省了數(shù)百萬美元的墨粉、墨水和紙張。對于目前正在為精簡經(jīng)營規(guī)模而尋求語音通信解決方案的企業(yè)所有者來說，這些成本節(jié)約優(yōu)勢將成為左右他們決策的重要因素。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2009/01/voip0112.htm

華琛科技推出中小企業(yè)融合通信SaaS平臺

2009/01/20

　　SaaS (Software-as-a-Service)即為"軟件即服務(wù)"的簡稱。SaaS雛形出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，SaaS也隨之沉寂。然而，采用SaaS模式的Salesforce的成功，SaaS開始倍受關(guān)注，國內(nèi)外企業(yè)也開始爭先恐后地研制SaaS系統(tǒng)。SaaS在中國市場是否僅是一個(gè)用來玩的概念還是一個(gè)根據(jù)市場需求應(yīng)運(yùn)而生的商業(yè)模式，這還取決于占百分之九十幾以上的中小企業(yè)是否買單。中小企業(yè)，尤其是金融危機(jī)下的中小企業(yè)為什么需要SaaS呢？

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote09_0101.htm

UcSTAR統(tǒng)一通信服務(wù)中信金通證券

2009/01/19

1.中信金通證券介紹

　　中信金通證券有限責(zé)任公司是中信證券股份有限公司的全資子公司， 2002年2月6日成立。注冊資本8.85億元人民幣。在杭州、蕭山、臨安、金華、諸暨、義烏、溫嶺、余姚、嘉興、海寧、湖州、溫州、北京、上海等地?fù)碛?6個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。中信金通證券有限責(zé)任公司堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展，秉承客戶至上，真誠服務(wù)的原則，以專業(yè)服務(wù)為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)讓中信金通成為客戶滿意、員工滿意和股東滿意的一流證券公司的愿景。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar09_0101.htm

FCC開始審查Comcast干擾VoIP通信問題

2009/01/22

　　不知是Comcast不聽話還是FCC主席Kevin Martin喜歡鉆牛角尖,一項(xiàng)針對ISP的新調(diào)查又開始了.

　　FCC已經(jīng)開始調(diào)查Comcast的VoIP通信政策,有消息指出這家公司正在采用和之前封殺P2P技術(shù)一樣的節(jié)流技術(shù)限制在其網(wǎng)絡(luò)上承載的競爭對手VoIP的流量,干擾了第三方VoIP服務(wù)的通話質(zhì)量.

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2009/01/voip0113.htm

IP視頻會議混合式組播技術(shù)研究

2009/01/19

　　IP視頻會議是利用視頻技術(shù)和IP數(shù)據(jù)通信技術(shù)通過IP網(wǎng)絡(luò)在兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間建立可視通信,實(shí)現(xiàn)圖像、語音及數(shù)據(jù)交流的一種會議形式。IP視頻會議系統(tǒng)因其效率高、成本低、業(yè)務(wù)提供方式靈活等優(yōu)勢將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的基于電路交換的視頻會議系統(tǒng)。然而要解決視音頻數(shù)據(jù)在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)傳輸?shù)膯栴},并為視頻會議系統(tǒng)提供一定的QoS是一個(gè)技術(shù)難題,也是目前的研究熱點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2009/01/forum09_0169.htm

思科推出IPTV業(yè)務(wù)承載網(wǎng)解決方案

2009/01/19

1. IPTV業(yè)務(wù)概述

　　互聯(lián)網(wǎng)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的更大潛力在于突破終端瓶頸，而電視機(jī)是最直接、最有潛力轉(zhuǎn)化的家庭終端。IPTV即是這樣一種利用電視作為寬帶網(wǎng)絡(luò)終端的極具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。IPTV應(yīng)用能有效地將電視、網(wǎng)絡(luò)和PC三個(gè)領(lǐng)域結(jié)合在一起，充分提高了寬帶的利用效率，有利寬帶產(chǎn)業(yè)的理性繁榮。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco09_0106.htm

預(yù)言2009 軟件視頻會議的最好年代

2009/01/21

　　2008年伴隨著電信業(yè)第三次重組、中國移動TD放號、新聯(lián)通掛牌、通信業(yè)聯(lián)手抗震救災(zāi)、金融危機(jī)沖擊即將逝去。農(nóng)歷新年的鐘聲將要敲響，送走2008年，我們將迎來嶄新的2009年。

　　在2009年里，依然有許多預(yù)言等待著我們?nèi)ヒ娮C。例如：門戶危機(jī)顯現(xiàn)，報(bào)紙行業(yè)進(jìn)入快速下墜行情；博客降溫，SNS繼續(xù)"悶爐"；手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)市場勃興；

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烽火網(wǎng)絡(luò)推基于IP技術(shù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2009/01/19

　　01/19/2009,烽火網(wǎng)絡(luò)近日宣布奪得浙江省長興市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　烽火網(wǎng)絡(luò)近日宣布奪得浙江省長興市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目.此次長興市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控項(xiàng)目，烽火網(wǎng)絡(luò)主要采用其自主研發(fā)的NV2000S視頻服務(wù)器和SmartEye6000IP視頻監(jiān)控平臺兩大產(chǎn)品組成的IP視頻監(jiān)控解決方案，其中SE6000視頻監(jiān)控平臺包含中心管理、業(yè)務(wù)管理、視頻分發(fā)、存儲回放等11個(gè)軟件模塊。

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長江通信管理局啟動seegle視頻會議系統(tǒng)

2009/01/20

客戶背景

　　長江武漢通信管理局隸屬交通部長江通信管理局，是長江航運(yùn)安全通信專網(wǎng)的一級匯接中心，是為長江各港航單位提供安全通信保障服務(wù)的公益性事業(yè)單位。武漢局下設(shè)武漢、信息臺、黃石、洪湖、城陵磯、鄧家口六個(gè)通信管理處。

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Nuance與IBM達(dá)成協(xié)議，推進(jìn)創(chuàng)新語言解決方案

2009/01/20

　　Nuance擬研發(fā)融合Nuance和IBM雙方技術(shù)的高級產(chǎn)品

　　馬薩諸塞州伯靈頓和紐約阿蒙克，2009年1月15日 - 今日，語言解決方案的領(lǐng)銜供應(yīng)商N(yùn)uance通信（納斯達(dá)克：NUAN）和語言技術(shù)的先鋒IBM（紐約證券交易所：IBM）聯(lián)合申明：Nuance 和 IBM 共同簽署了一份許可和技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以增強(qiáng)和推進(jìn)創(chuàng)新語言解決方案的研發(fā)，更好地服務(wù)全世界的各個(gè)公司﹑消費(fèi)者﹑使用者和合作者。

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Ai-Logix助力維音數(shù)碼為AT&T提供高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)

2009/01/22

　　近日，Ai-Logix助力維音數(shù)碼（上海）有限公司在美國洛杉磯為AT&T提供高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)。本次項(xiàng)目中，維音數(shù)碼的數(shù)字化聲像系統(tǒng)（Visionlog）選用了Ai-Logix的數(shù)字中繼錄音卡-DP系列，對40個(gè)T1數(shù)字中繼線路進(jìn)行錄音。系統(tǒng)開通以來，運(yùn)行穩(wěn)定，得到AT&T的好評。

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思安華勝電話考勤系統(tǒng)解決方案

2009/01/19

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,不少企業(yè)面臨著員工工作地點(diǎn)分散、員工上班地方更換頻繁和在每個(gè)工作地方工作的員工數(shù)量較少等情況。對員工如何加強(qiáng)考勤管理，保證工作時(shí)間，提高工作效率是企業(yè)面臨著的一個(gè)共同難題。

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維京傳媒部署Convergys關(guān)系管理解決方案打造卓越客戶體驗(yàn)

2009/01/21

　　關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，公司已為英國創(chuàng)新開拓型娛樂及通信公司維京傳媒（Virgin Media）（納斯達(dá)克股票交易代碼：VMED）成功完成了一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)遷移和關(guān)系管理軟件項(xiàng)目。

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安徽聯(lián)通全業(yè)務(wù)IT支撐系統(tǒng)上線神州數(shù)碼思特奇力助系統(tǒng)成功割接

2009/01/21

　　1月17日8時(shí)，在經(jīng)歷了近兩個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)之后，安徽聯(lián)通全業(yè)務(wù)IT支撐系統(tǒng)成功割接上線，這是中國聯(lián)通系統(tǒng)第一個(gè)上線運(yùn)行的具備全業(yè)務(wù)融合支撐能力的計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　全業(yè)務(wù)運(yùn)營對電信運(yùn)營商的IT支撐系統(tǒng)提出了新的要求，對安徽聯(lián)通來說，盡快實(shí)現(xiàn)IT支撐系統(tǒng)對全業(yè)務(wù)的支持至關(guān)重要。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f05/www.si-tech.com.cn/si-tech09_0101.htm

華為榮獲Frost&Sullivan"2008亞太區(qū)視頻會議市場杰出進(jìn)步獎(jiǎng)"

2009/01/20

　　1月20日消息　近日，由全球知名咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)Frost & Sullian主辦的2008年度視頻會議系統(tǒng)市場份額評選結(jié)果揭曉，華為技術(shù)有限公司（以下簡稱"華為"）榮獲"2008亞太區(qū)視頻會議市場杰出進(jìn)步獎(jiǎng)"獎(jiǎng)項(xiàng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年華為視頻會議高清產(chǎn)品在中國高清市場份額達(dá)到47%，高居榜首。

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XTools收獲"金軟件獎(jiǎng)"

2009/01/21

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，美國市場分析機(jī)構(gòu)Evans Data日前發(fā)布調(diào)查報(bào)告稱，2009年全球開發(fā)者中將有半數(shù)以上轉(zhuǎn)向SaaS應(yīng)用的開發(fā)。

　　數(shù)據(jù)公司Evans Data在2008年底展開了這項(xiàng)調(diào)查，共調(diào)查了全球1300多名程序員。目前在全球范圍內(nèi)，從事SaaS項(xiàng)目的開發(fā)者所占比例最高的地區(qū)是北美，約為30%。

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金融危機(jī)下的中國電視購物戶呼叫中心新突破

2009/01/21

　　1992年至2009年以來，電視購物經(jīng)歷了從割據(jù)到統(tǒng)一，全國購物頻道網(wǎng)絡(luò)化；從粗放到科學(xué)，頻道運(yùn)營模式專業(yè)化；從簡介到深度，頻道編排方式規(guī)律化、從滯后到及時(shí)，物流配送體系成熟化。電視購物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，電視購物將成為金融危機(jī)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下未來中國電視新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而付費(fèi)電視、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電視的發(fā)展，是中國電視購物市場新的戰(zhàn)略機(jī)會。金融危機(jī)下的中國電視購物企業(yè)SWOT戰(zhàn)略模型分析如下：

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如何持久保持呼叫中心值班長的業(yè)務(wù)優(yōu)勢

胡敏 2009/01/19

　　作為一名中國移動浙江公司客服中心12580的值班長，我的感觸是很深的�？头�中心的值班長一般都是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀員工中通過雙向選擇競聘上崗的。走上這個(gè)崗位以前，我同其他值班長、質(zhì)檢員一樣，都是業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量的嬌嬌者。從生產(chǎn)一線員工走上基層管理崗位以后，工作的重心變了，管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我們的首要任務(wù)。

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服務(wù)營銷為呼叫中心重新定位

楊紅兵 2009/01/19

　　傳統(tǒng)的制造業(yè)中，工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式下的服務(wù)與營銷是分開的，習(xí)慣是營銷在前，服務(wù)在后。營銷直接與企業(yè)的產(chǎn)品、利潤相關(guān)，主動性強(qiáng)、更務(wù)實(shí)；而服務(wù)經(jīng)常與客服、成本掛鉤，被動與務(wù)虛的成分重一些。之所以有這樣的結(jié)論主要是由這個(gè)時(shí)期服務(wù)的特性所決定的。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0107.htm

金融危機(jī)下外包呼叫中心的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

楊紅兵 2009/01/19

　　因美國而起的金融危機(jī)好像是一陣沖擊波，席卷了世界上的每一個(gè)角落。尤其最近一段時(shí)間，類似于政府救市、裁員、農(nóng)民工返鄉(xiāng)等詞不絕于耳，引起國內(nèi)許多行業(yè)的恐慌。最近舉辦的一些論壇，也充分貼合當(dāng)今的熱點(diǎn)，將危機(jī)、過冬等詞貫穿到宣傳的始終。我認(rèn)為金融危機(jī)雖然影響到呼叫中心，但是沒有人們想像的那么大，原因有這樣兩方面：

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影響客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理的建議

2009/01/22

　　摘要：聘用更好的員工、進(jìn)行更好的培訓(xùn)、不同的培訓(xùn)、 建設(shè)充滿樂趣的呼叫中心、創(chuàng)建一個(gè)具體詳細(xì)的流程來尋求員工反饋、聘請顧問，確認(rèn)你做的事情是正確的、找到激勵(lì)自己的方法、建立ROI模型、 創(chuàng)建一套注重結(jié)果而不是衡量標(biāo)準(zhǔn)的新的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系、 減少主管的工作量，讓他們將更多的時(shí)間花在座席身上、 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，審核所有面向客戶的政策與程序、從座席的角度重新評估技術(shù)、審核質(zhì)量管理計(jì)劃 。

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CRM服務(wù)應(yīng)用強(qiáng)化呼叫中心運(yùn)營

Dainel 2009/01/21

　　如今，客戶服務(wù)已成為一種關(guān)鍵的差異化競爭手段，而呼叫中心與聯(lián)絡(luò)中心的角色也發(fā)生著快速轉(zhuǎn)換，他們需要把服務(wù)有效延伸至銷售和市場領(lǐng)域，而不再是簡單地回答客戶問題或提供信息。CRM服務(wù)解決方案能恰如其分地協(xié)助企業(yè)緩解在客戶支持方面不斷增長的復(fù)雜性，給員工所需工具來對客戶需求做出快速響應(yīng)。

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選擇呼叫中心外包商的關(guān)鍵流程與步驟

顏曉濱 2009/01/19

　　呼叫中心外包在美國已經(jīng)很成熟了，呼叫中心外包比例在美國是12-15%，因此培育出了很多象COVENSYS、Tele technology、SITEL等幾萬人的上市企業(yè)。目前在中國有不少企業(yè)項(xiàng)目是正在外包或者已經(jīng)外包的�？鐕�外企業(yè)發(fā)包和國內(nèi)企業(yè)發(fā)包選擇外包商的角度會有一些不同，但基本上關(guān)鍵部分還是都可以通用。結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下選擇呼叫中心外包商的關(guān)鍵流程與步驟如下：

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呼叫中心秘籍③：CC的規(guī)定因素

西島和彥 2009/01/20

　　一個(gè)呼叫中心（CC）的良莠是如何評定的呢，當(dāng)然，最終是由顧客評價(jià)出來的，但是如果有意想要爭取好評或要進(jìn)行某種改善，又要從哪里得到所需的線索提供呢。CC運(yùn)營的關(guān)鍵應(yīng)在于主動有意去提高自身，而不是被動接受評價(jià)，審視的角度是各有不同的，就讓我們探討有關(guān)把握和改善CC的視角。

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