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CTI論壇動態(tài)

　

　

　

2004年春季英特爾信息技術峰會
得意音通獲"2003十佳中小高新技術企業(yè)"獎
即時消息跨平臺，倍增IM價值
騰訊通RTX引領企業(yè)即時通訊的應用與發(fā)展方向
2004通信2100億投資“誘惑”市場 NGN催生？
2004全球NGN高峰論壇4月26日-28日在京召開
綜合接入萬門局之NGN：向下一代網(wǎng)絡平滑過渡
京通視頻會議系統(tǒng)
北京鼎視通公司又中三單
寬帶網(wǎng)絡時代的新熱點--視頻會議
Skype宣布推出免費網(wǎng)絡電話會議服務
視頻會議再添新秀 方正迪思粉墨登場
神州數(shù)碼助力中國光大銀行視頻會議系統(tǒng)
掌中萬維同聯(lián)通共推IVR服務 3月與移動合作
網(wǎng)動視頻會議系統(tǒng)(Active Meeting)的典型模式
VoIP到了關鍵時刻
QoS、IPv6、軟交換和VoIP技術受質疑
捷通華聲定制化語音服務成果顯著
濟南市公安局開通“語音反饋系統(tǒng)”
微軟將在3月24日推出Speech Server 2004
友鄰通訊為巨田基金提供獨特的錄音解決方案
雅典阿提科地鐵公司采用西門子開放傳輸網(wǎng)絡方案
三匯數(shù)字中繼線監(jiān)控卡
Aculab中繼線路監(jiān)控卡
新一代高性能PCI全系列語音板卡
哈爾濱五環(huán)集團全面實現(xiàn)三網(wǎng)合一
VoiceETS（Voice Ethernet Telephony Switch）
四川移動彩鈴業(yè)務實驗網(wǎng)開通 受到廣大用戶青睞
2004研華科技全球技術論壇 引領ePlatform應用新紀元

2004呼叫中心系列獎項進入復審階段
Avaya中小企業(yè)集團強勢登陸中國市場

　

　

供求與合作

南京開通“電話地圖”

2004/02/25

　　日前，醞釀已久的南京電話問路服務系統(tǒng)正式開通�！�16885156”聲訊問路電話又被稱為“電話地圖”，由南京市民政局、地名辦公室、電信等部門聯(lián)合開發(fā)，號碼“5156”即為“我要問路”，記憶方便。

　　記者在南京市地名辦公室了解到，南京僅2003年一年就新增地名500多個，是前兩年的總和；該市3年來新增地名又是2001年前10年的總和。該電話問路系統(tǒng)收錄1.5萬條新老地名，極具權威性和時效性。更重要的是，這項聲訊服務采用人工答復，不僅可以告訴你詳細地址，就連怎么坐公交車、怎么換乘車也會一一明示。將來，這項問路服務還要推出短信息查詢等品種，讓人們一次問個夠、問個清楚。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/02/news0257.htm

10多家呼叫中心激戰(zhàn)廣州

2004/02/25

　　隨著跨國公司在廣州落戶的增多，為電信運營商拓展呼叫中心等增值業(yè)務提供了商機，但呼叫中心業(yè)務逐步對外資開放，也使得本土運營商不得不加快完善硬件設備和運營水平的步伐。上周，廣州電信宣布已經將其呼叫中心新平臺座席從500個增加至900個，而美國惠氏成了這個新平臺的首家客戶。廣州電信方面表示，除了惠氏外，電信目前已經開始為六洲集團、友邦保險等多家世界知名企業(yè)和廣州稅務等政府部門提供呼叫中心外包服務。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/02/news0251.htm

開發(fā)西部，華夏通助力西北

2004/02/23

　　2003年9月18日和10月23日，華夏通95105業(yè)務研討會在廣東、上海兩地順利召開。繼華南、華東市場的成功介入之后，鐵通華夏又把目光瞄準了西北。據(jù)悉，2004年2月19日，華夏通業(yè)務研討會將移師西安，打響中原攻略的第三炮。

　　繼去年9月，華夏通95105業(yè)務開通以來，鐵通華夏一直致力打造中國呼叫中心服務領軍品牌。經過多次地推廣和宣傳活動，僅半年時間，華夏通就攜其強大的電信資源和優(yōu)質的服務，取得了企業(yè)界的廣泛認同，并取得了驕人的業(yè)績――國內知名企業(yè)紛紛選擇加入華夏通業(yè)務，新近順馳集團的開通和新浪網(wǎng)的簽約，更是錦上添花。與此同時，華夏通第一個簽約客戶志高空調的正式投入運行，也將會給華夏通業(yè)務帶來了實戰(zhàn)中的新成績，讓以后加入的企業(yè)更有信心。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0201.htm

城市熱點開通800免費客服熱線

2004/02/24

　　近日，北京城市熱點公司開通了覆蓋全國的800免費客服熱線。在日益激烈的計費市場競爭中，售后服務已經成為商家不可忽視的領域，跟客戶或消費者建立良好的關系是整個公司的經濟命脈。

　　北京城市熱點客戶服務以區(qū)域的形式劃分為北方服務中心和南方服務中心。通過撥打城市熱點服務熱線，用戶可以更加快捷方便地獲得售前服務，如產品介紹和報價等；更可以獲得售后服務，如對城市熱點提出意見和建議、提出投訴要求、查詢產品的維修情況等。外地用戶使用服務熱線，不再需要支長途電話費，并且能加快我們對客戶的響應時間。使用800服務熱線，用戶的問題能夠得到快捷、高效的處理，我們的服務質量也會相應的提高。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0201.htm

2008年亞太地區(qū)有78%客服中心將采用IP系統(tǒng)

2004/02/25

　　根據(jù)Frost & Sullivan研究顯示，亞太地區(qū)已有越來越多客服中心采用IP(Internet Protocol)技術的解決方案來提高工作效率，亞太地區(qū)IP客服中心市場將繼續(xù)擴大。而客服中心將傳統(tǒng)語音通信系統(tǒng)升級為IP語音通信系統(tǒng)的速度超過北美地區(qū)，到2003年為止，該地區(qū)已經有12%的客服中心采用IP語音系統(tǒng)，而北美只有7%的客服中心使用這項技術。

　　Frost & Sullivan認為，到2008年亞太地區(qū)將有78% 的客服中心使用IP語音系統(tǒng)，而北美只有70%。顯示出亞太地區(qū)在IP客服中心的發(fā)展擁有相當大的領先優(yōu)勢。企業(yè)藉由IP語音通信系統(tǒng)的客服中心，可以進一步降低成本與改進管理流程，進而為客戶提供更好的服務。例如，Avaya 提供的IP客服中心解決方案提供多媒體功能，協(xié)助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、短信(SMS)和電話等各種管道與客戶溝通。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2004/02/voip0220.htm

新加坡英立訊一體化交換機呼叫中心平臺煙草行業(yè)再傳捷報

--滄州煙草公司訪銷系統(tǒng)通過試運行

2004/02/27

　　日前，新加坡英立訊為滄州煙草公司建造的一體化交換機呼叫中心平臺經過驗收合格，正式開始運營。滄州煙草公司呼叫中心平臺座席規(guī)模達到72座席，90路數(shù)字中繼，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，為市一級的煙草公司建立自己的呼叫中心樹立了榜樣。

　　新加坡英立訊進入煙草行業(yè)僅三、四年時間，已在煙草行業(yè)擁有60%的市場，行業(yè)占有率排名第一。不久前，英立訊科技剛為石家莊煙草打造了國內最大的呼叫中心平臺，深得煙草用戶的好評。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0201.htm

英國著名汽車租賃公司使用RightNow系統(tǒng)提高客戶服務水平

2004/02/27

　　英國著名汽車租賃公司Holiday Autos Streamlines的客戶服務中心于2003年夏天安裝了RightNow的產品。近日，在使用RightNow系統(tǒng)四個月之后，該公司取得了巨大的成績，其電子郵件問詢數(shù)量減少了50％（每天減少250封），同時電話問詢數(shù)量減少了20％（每天減少450－500）。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0203.htm

關注呼叫中心的人員流失

牛寶田 2004/02/26

　　對于呼叫中心來講，人是最為寶貴的資產，而具有豐富經驗的從業(yè)人員更是呼叫中心最為寶貴的財富；呼叫中心有什么樣的客服工作人員，也就從根本上決定的呼叫中心的整個服務水準。

　　根據(jù)商務智能公司Cutting Edge Information的研究，企業(yè)每增加一個新的呼叫中心工作人員，平均要花費15000美元；呼叫中心人員的流失，不僅極大地增加了企業(yè)的人力資源成本，而且對整個呼叫中心的服務品質造成了極大的影響。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0243.htm

服務營銷之三--電話銷售前的準備

裴曉麗 2004/02/27

　　在營銷界有這樣的一句話：一個新進入銷售行業(yè)的新人，其陣亡期為三個月。怎么解釋呢？也就是說，如果在這三個月，這位新人依然不能出單或放寬來講，還沒有意向非常明確的客戶，這樣一位新人可能就要退出這家公司，嚴重一點講，可能會與這個行業(yè)從此無緣。

　　我門談到這樣一個嚴肅的問題，可能會引起大家的緊張，而重要的是如何回避這樣的結果，或者如何在現(xiàn)有的營銷技能基礎上，更上一層樓。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0245.htm

2004應急腳步加快，奧迪堅IPDCC成為聯(lián)動首選

侯艷鋆 2004/02/25

　　據(jù)悉，為了推進城市應急聯(lián)動，我國將在2004年加快城市信息化建設，使各種相關資源得到有效的整合。信息產業(yè)部有關負責人說，2004年，我國將配合衛(wèi)生、公安以及公用社會管理部門建立公用應急反應機制，增強政府對公共事務和全社會抗御各種災害的能力。按照統(tǒng)一指揮、協(xié)調有效的要求，做好相關號碼統(tǒng)一，將現(xiàn)有的各報警服務臺進行整合，加快應急聯(lián)動的建設，為社會應急聯(lián)動提供支持和保障。在去年突發(fā)起來的SARS期間，奧迪堅IP分布式呼叫中心（IP Distributed Call Center，簡稱IPDCC）表現(xiàn)出色，其系統(tǒng)以快捷的安裝調試，簡單易學的應用以及其系統(tǒng)的高度穩(wěn)定性得到了政府機構的肯定和青睞。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0204.htm

TurboCRM中標三和國際

2004/02/26

　　近日，在全球最大的絲印流通企業(yè)三和國際CRM項目招標中，TurboCRM一舉中標，并正式簽訂了TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。三和國際是世界著名絲印材料、設備和濾網(wǎng)供應商，代理20多種國際知名品牌，創(chuàng)造了在國內外享有盛譽的"SAMWO"品牌。此次中標的結果充分體現(xiàn)了TurboCRM所精心打造的五大優(yōu)勢：

1、 品牌優(yōu)勢：市場份額持續(xù)保持第一

　　由于三和國際其自身的行業(yè)地位，在對CRM廠商的選擇中自然對廠商的背景和可持續(xù)發(fā)展能力非�？粗�。在信息產業(yè)部中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷售業(yè)績連續(xù)榮獲2002、2003年度中國CRM軟件市場份額第一。同時憑借成熟的軟件產品、第一的市場份額和專業(yè)的品牌形象，TurboCRM于2002、2003年度兩次榮膺中國CRM軟件市場唯一年度成功企業(yè)。在全國用戶委員會及計世資訊(CCW Research)組織實施的 "中國CRM用戶滿意度調查"和市場份額項目中， TurboCRM公司不僅獲得市場份額第一，而且榮獲"CRM用戶滿意度大獎"、"CRM軟件中高端市場產品滿意度第一"和"CRM軟件品牌忠誠度第一"之殊榮。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0204.htm

北京商能涉足煙草行業(yè)CRM領域

2004/02/23

　　煙草行業(yè)營銷模式經過20年的發(fā)展，經營模式經歷了二級批發(fā)、一級批發(fā)、訪銷配送、訪送分離等4次模式的變革。歷經多次變遷，已逐步向科學、有效、合理、受控的方面發(fā)展和完善。但如何尋找更有效、合理的營銷模式，仍是擺在煙草行業(yè)決策者、營銷者和管理者們面前值得深思的問題。隨著中國加入世貿組織，國內外煙草的競爭壓力越來越大，如何在短暫的幾年過渡期內建立起具有國際競爭力的煙草營銷網(wǎng)絡，探索新型的卷煙營銷模式，是中國煙草行業(yè)共同面臨的問題。煙草行業(yè)由粗放經營到轉入精細經營是必由之路。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_0203.htm

戰(zhàn)勝微軟CRM RightNow搶到Allstar

2004/02/24

　　RightNow Technologies今天宣布美國運動器材名牌Allstar成為其新客戶。Allstar將使用RightNow作為中心平臺來處理來自互聯(lián)網(wǎng)，電子郵件和電話等渠道的客戶服務需求。

　　Allstar的用戶數(shù)量以每年翻番的速度增加，為了更好地提供客戶服務，Allstar需要一個有效的CRM平臺來減少服務請求數(shù)量，優(yōu)化電子郵件處理流程，更好地衡量客戶服務代表的表現(xiàn)，以及和其他部門分享客戶服務數(shù)據(jù)。Allstar創(chuàng)建者兼總裁Richard說：“我們希望選擇一個CRM產品能夠滿足我們的需求并在最短的時間內實施�？焖俚耐顿Y回報是我們選擇CRM產品的最終條件。”基于以上需求，Allstar最終淘汰了包括微軟CRM在內的競爭對手而選擇了RightNow�！癛ightNow能夠在成本很低的條件下幫助我們更好地為飛速增長的客戶提供服務�！�

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0202.htm

實施CRM的三種動機

2004/02/23

　　雖然在不同的行業(yè)，但為什么總有些公司能夠比他們的競爭對手同客戶保持更加緊密的聯(lián)系呢？而這些緊密的聯(lián)系則給這些公司帶來了巨大的收益。為此，沃頓商學院研究生院的市場專家George Day對 342名高級管理者進行了調查，范圍涉及到各行各業(yè)的大型企業(yè)。這些調查的結果在Day的最新調研報告中有所描述。這篇報告中提出了三種截然不同的方法來對客戶關系進行管理，而每一種方法的動機卻都不同，所以它們產生的結果也是不盡相同的。

　　Day認為第一種方法是市場驅動的方法，它將使得CRM成為公司戰(zhàn)略的核心部分，它專注于提交給主要客戶一些不同的服務，而且樂于滿足不同客戶的需求。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2004/02/crm0213.htm

CRM：汽車渠道管理最優(yōu)

李維新 2004/02/25

　　通用提升渠道管理水平的秘密武器是什么？答案就是CRM。

　　面對汽車市場需求的增長，汽車制造商傳統(tǒng)以手工操作為主的客戶信息管理已經不能夠滿足現(xiàn)實要求。自2000年以來，上海通用汽車公司在銷售上創(chuàng)造了一個又一個的奇跡，其渠道運營水平功不可沒。那么，人們不禁要問：通用提升渠道管理水平的秘密武器是什么？答案就是CRM(Customer Relationship Management客戶關系管理)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0242.htm

Avaya領導亞太iCRM市場

2004/02/23

　　全球領先的企業(yè)通訊網(wǎng)絡和服務提供商Avaya公司（紐約證券交易所：AV）日前榮獲由Frost & Sullivan頒發(fā)的2003年度亞太區(qū)互動客戶關系管理（interactive Customer Relationship Management，以下簡稱iCRM）市場領先獎。這已是Avaya連續(xù)第四年獲得該獎項。 Avaya公司在日本之外的亞太iCRM市場擁有超過37%的份額。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya04_0204.htm

超越軟件能獲得CRM成功嗎?

肖東軍 2004/02/23

　　前幾天，我收到大中華客戶關系管理組織發(fā)來的一封郵件，得知首屆中國CRM征文大賽已鳴金開鑼，正邀請在讀的MBA/EMBA學子加入。該活動的目的之一，是在中國的MBA/EMBA學生中推廣正確的CRM理念。該活動的主題是 "超越軟件的CRM成功"。讀罷郵件，我不禁憂慮這次征文活動是否會"矯枉過正"。強調"超越軟件"能獲得CRM的成功 ，這是在推廣正確的CRM理念嗎？

　　我不否認，在CRM概念導入期出現(xiàn)過這樣的誤解，認為實施CRM就是購買一套軟件。這實在是懶漢式的思維。其謬誤之巨很快為大家洞察并批判。閱讀主流媒介，我們不難發(fā)現(xiàn)眾多的觀點文章，廓清概念，指明"CRM不僅僅是軟件"。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0206.htm

CRM：開發(fā)商“燙手的山芋”

2004/02/26

何為“CRM”？

　　CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，它是指企業(yè)確立一種以客戶為中心的經營理念，利用信息技術對相關的業(yè)務和工作流程進行重組，以達到企業(yè)對客戶資源全面有效的管理。根據(jù)國外CRM實施的經驗，企業(yè)要想成功實施CRM必須具備幾個基本條件，主要包括：一是樹立以客戶為中心的經營理念，企業(yè)的決策者與全體員工必須從思想上重視CRM，把實現(xiàn)CRM管理作為全體員工的自覺行動，這與員工的基本素質和個人修養(yǎng)關系緊密；其二，企業(yè)實施CRM的過程，必然需要對企業(yè)原有的管理流程進行優(yōu)化和重新設計，并使CRM與企業(yè)原有的其他信息化模塊之間進行功能整合，建立數(shù)據(jù)接口；第三，成功運營CRM，還必須有一個能與客戶進行無縫連接的信息交流平臺，這一平臺的功能、性能完全依據(jù)客戶的需要來決定；第四，企業(yè)要成功運營CRM，就需要管理咨詢公司的全程參與，包括理念、規(guī)劃、實施、培訓等等。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0244.htm

CRM是"會員制銷售"的加速器

田同生 2004/02/24

　　成立各種各樣的客戶會員俱樂部，在房地產界已經非常普遍。例如，萬科的"萬客會"、中海的"海都會"、金地的"金地會"、招商的"招商會"、華僑城的"僑城會"、合生創(chuàng)展的"合生會"、華潤置地的"置地會"、復地的"復地會"、萬達的"萬達會"等等。然而，使各個企業(yè)的會員俱樂部吸收最佳實踐的管理和營銷模式，從傳統(tǒng)的"客戶關懷和客戶活動中心"向現(xiàn)代的"客戶價值創(chuàng)造中心"轉化，無疑是大家面臨的新挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2004/02/crm0214.htm

IT分銷行業(yè)如何成功應用CRM

劉凱 2004/02/24

　　2000年，中國IT企業(yè)的代言人－聯(lián)想與世界CRM的領導者－Siebel公司達成意向，進行聯(lián)想的CRM建設。在應用后的幾年中，聯(lián)想持續(xù)上升的業(yè)績說明CRM應用取得了優(yōu)異的成績。同時也得到應用企業(yè)及CRM行業(yè)同仁的認同，獲得"2002中國最佳CRM實施"。作為國內IT分銷的領頭羊，率先嘗試了螃蟹的味道，并從中受益，緊接著英邁等公司也相繼應用了CRM。

　　IT分銷企業(yè)大多具有較為成熟的行業(yè)內通用的組織結構-矩陣式管理結構，即一個公司分為很多產品事業(yè)部。每個產品事業(yè)部負責一個產品線，其銷售尚沒有完全劃分清楚，有的公司只有一個銷售部，銷售部內不同銷售人員負責不同事業(yè)部產品線的銷售，有的則是每個銷售部門擁有其獨立的銷售人員，或者是前兩種方式有。各產品部門各自做市場活動、渠道管理。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2004/02/crm0215.htm

一個房地產CRM實踐者的思考

田同生 2004/02/26

　　3月1日是招商地產租賃業(yè)務CRM正式上線運行的日子。從2002年年初開始算起，招商地產的CRM之路已經走過整整兩個年頭。從客戶信息收集到來訪客戶和意向客戶管理，再到租賃客戶管理，招商地產一直是房地產CRM實踐的探索者和領跑者，接下來，會員關系管理以及等又將在深圳以外的項目中實施。在探索的艱苦過程中，招商地產也涌現(xiàn)出一批CRM實戰(zhàn)方面的人才，嚴世平就是其中之一。

　　我和嚴世平相識是在2001年10月的高交會期間，緣由是CRM。嚴世平是湖北松滋人，86年在西安建筑科技大學讀本科，99年在深圳參加研究生考試，考上武漢大學的工商管理碩士研究生，現(xiàn)在已經順利完成學業(yè)。我曾經和嚴世平做過房地產CRM實戰(zhàn)方面的交流，現(xiàn)整理成文，供同好者們參考。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/CRM/2004/02/crm0217.htm

SynleadCRM：消費數(shù)碼行業(yè)解決方案

2004/02/25

　　消費數(shù)碼產品，主要包括手機、小靈通、MP3、數(shù)碼照相機、數(shù)碼攝像機、PDA、數(shù)碼錄音筆和移動存儲設備等。消費數(shù)碼產品的價格日益走向平民化，產品風格則走向時尚，極大刺激了消費。投資人紛紛進入這個龐大的市場，其中以手機的競爭最為激烈，形態(tài)也最為復雜--因為手機/小靈通領域，除開廠商-批發(fā)商和零售終端以外，還存在著運營商這一特殊角色。 　

　　移動數(shù)碼廠商，普遍設立少量一級代理商，由一級代理商搭建營銷網(wǎng)絡。例如某國際品牌手機一級代理商，其業(yè)務遍及全國主要省、市、區(qū)。其業(yè)務組織結構為：總部 - 大區(qū)（華南/華東/華北/西部/東北）- 銷售分公司（各省/市/區(qū)）。銷售分公司有若干業(yè)務主管，每位業(yè)務主管管理10-20名促銷員，每1-2位促銷員進駐一個"零售專柜"。零售專柜由獨立的小投資人出資設立，它與銷售分公司間的業(yè)務關系十分緊密。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_0201.htm

2004年春季英特爾信息技術峰會

2004/02/26

尊敬的先生、女士：

　　計算與通信技術的融合將帶來市場、使用模式和業(yè)務模式的不斷創(chuàng)新。即將在2004年4月15-16日在中國北京舉辦的2004年春季英特爾信息技術峰會將帶給與會的精英們最新的軟硬件技術解決方案,幫助他們迎接不斷發(fā)生的變革,開拓更多發(fā)展機遇。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0202.htm

得意音通獲"2003十佳中小高新技術企業(yè)"獎

2004/02/23

　　"2003年度第三屆中關村最具發(fā)展?jié)摿κ�佳中小高新技術企業(yè)"推薦活動于日前揭曉。北京得意音通技術有限責任公司等十家企業(yè)獲得"2003年中關村最具發(fā)展?jié)摿κ�佳中小高新技術企業(yè)"綜合獎，得意公司還與其他6家企業(yè)分別獲得單項獎。

　　本次活動是由北京市新技術產業(yè)開發(fā)試驗區(qū)高新技術企業(yè)協(xié)會主辦，《科學時報o中關村周刊》協(xié)辦的大型活動�；顒拥哪康氖峭扑]出在產品技術含量及市場潛力、技術創(chuàng)新能力、團隊管理能力、發(fā)展速度、企業(yè)誠信度、管理理念、客戶服務、信息化等各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，綜合素質高的企業(yè)。自2001年起，此評選活動在每年年終舉辦一次，成為總結一年來中關村中小型高新技術企業(yè)綜合成績的晴雨表。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0202.htm

即時消息跨平臺，倍增IM價值

2004/02/23

　　即時消息（Instant Messaging，IM）成了如今的一種流行趨勢。但由于IM系統(tǒng)缺乏基于標準的互用性，因而使IT難以控制和監(jiān)控這種流行商業(yè)工具的應用，專用網(wǎng)及其協(xié)議也阻礙了IM用戶與企業(yè)外部其他用戶之間的通信。

　　因此，制訂一種統(tǒng)一的協(xié)議就迫在眉睫了。這種統(tǒng)一協(xié)議應當可用于E-mail、Web和語音流的簡單郵件傳輸協(xié)議（Simple Mail Transfer Protocol，SMTP）、HTTP和實時協(xié)議（Real-Time Protocol，RTP）等IM應用，這就是即時消息會話初始化及其擴展協(xié)議（Session Initiation Protocol for IM and Presence Leveraging Extension，SIMPLE）協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0239.htm

騰訊通RTX引領企業(yè)即時通訊的應用與發(fā)展方向

2004/02/20

　　從CIM到EIM

　　數(shù)據(jù)：個人即時通信（Consumer Instant Messaging，以下簡稱CIM）這幾年在全球普及很快，2003年全球即時通信用戶將達到2億人。最近AOL調查表明：76％美國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用IM軟件，“即時信息正在成為在線活動中不可或缺的功能”。

　　在中國，CIM軟件的發(fā)展與美國相比可說是毫不遜色，國產的“QQ，泡泡，UC”與進口的“MSN，Yahoo”殺得難分難解。但可以肯定的是，中國網(wǎng)民已經越來越離不開CIM了。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0238.htm

2004通信2100億投資“誘惑”市場 NGN催生？

2004/02/25

　　今年年初，在北京召開的全國信息產業(yè)工作會上，信息產業(yè)部部長王旭東在工作報告中指出，2004年全國通信固定資產投資計劃完成2100億元，由此確定了2004年全國通信市場投資的規(guī)模。然而，這2100億元都有誰的份？

　　NGN的規(guī)模商用千呼萬喚始未出，究竟運營商是否需要NGN網(wǎng)絡？什么業(yè)務催生了NGN的商用？

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/02/news0253.htm

2004全球NGN高峰論壇4月26日-28日在京召開

2004/02/26

　　由信息產業(yè)部電信研究院主辦的“2004全球NGN高峰論壇”將于2004年4月26日—28日在北京五洲皇冠假日酒店隆重召開。此次高峰會將以“共同打造中國下一代網(wǎng)絡未來”為主題，圍繞NGN發(fā)展現(xiàn)狀、技術趨勢、業(yè)務應用和市場前景等幾方面的內容，深入探討中國和國際未來NGN各層面技術的發(fā)展趨勢、運營商傳統(tǒng)網(wǎng)絡向高性能可盈利NGN的演進方式及下一代新業(yè)務的開發(fā)和運營模式等倍受關注的主題。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/02/news0258.htm

綜合接入萬門局之NGN：向下一代網(wǎng)絡平滑過渡

2004/02/26

　編者：在用戶需求和市場競爭的持續(xù)推動下，電信技術獲得了巨大的發(fā)展，其中以IP技術為基礎的、以軟交換為核心的NGN網(wǎng)絡成為公認的下一代話音網(wǎng)絡的解決方案。各個國際電信組織正在積極推進NGN的各種標準，運營商也正在積極建設NGN商用網(wǎng)絡，各設備廠商也積極推出NGN的網(wǎng)絡解決方案，NGN成為商用網(wǎng)絡建設主流的趨勢已經越來越明顯。

　　NGN網(wǎng)絡的發(fā)展要求網(wǎng)絡各個層次界面更加清晰，每個層面的功能要求也更加豐富。面對NGN發(fā)展的必然趨勢，現(xiàn)有的網(wǎng)絡如何向NGN過渡和演進以滿足未來業(yè)務和技術的發(fā)展就顯得格外重要。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0247.htm

京通視頻會議系統(tǒng)

2004/02/27

京通視頻會議系統(tǒng)簡介：

　　京通視頻會議系統(tǒng)是由北京市計算中心龍軟基業(yè)科技有限公司自主研究開發(fā)出的網(wǎng)絡軟件視頻會議系統(tǒng)。京通視頻會議系統(tǒng)具有功能多、操作簡便、擴展性強、價格便宜等優(yōu)點，是企業(yè)實現(xiàn)遠程會議，達到企業(yè)信息化的重要產品。京通視頻會議系統(tǒng)是一套軟件視頻會議系統(tǒng)，它比傳統(tǒng)的硬件視頻會議系統(tǒng)更容易生機，同時價格也便宜得多。京通視頻會議系統(tǒng)比同類視頻會議系統(tǒng)優(yōu)點不但在于功能多，價格便宜，而且京通視頻會議支持衛(wèi)星傳輸，這在國內還是罕見的。

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北京鼎視通公司又中三單

2004/02/27

　　近日，北京鼎視通公司又中三單，在浙江工商局的視頻會議項目中，共有12臺DST H.323 MCS被選用，據(jù)悉，該視頻會議系統(tǒng)工程龐大，覆蓋了浙江省、市、縣各級地區(qū)。作為各級鏈路的“大腦”，這12臺DST H.323 MCS必須保證在浙江工商局召開全員大會的情況下，表現(xiàn)的游刃有余，因此，其性能尤其重要。目前，該系統(tǒng)已經投入運行并表現(xiàn)出超出設計預期的卓越性能，成功幫助浙江工商局實現(xiàn)了免差旅、低費用、實時、高效的組會模式，體現(xiàn)出一流的經濟價值。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_0202.htm

寬帶網(wǎng)絡時代的新熱點--視頻會議

2004/02/22

　　2003年的視頻會議市場雖給人異軍突起的感覺，但在許多業(yè)內人士看來，這個春天已經來的夠慢了，他們正把更熱切的目光投向今年。

　　美國IDG預測的年度IT業(yè)界熱點技術中，視頻會議技術位居前列；著名的通信領域研究機構WainHouse預測，2004年將是視頻會議系統(tǒng)的成長“拐點”；而據(jù)IDC統(tǒng)計：2003年國內視頻會議市場大概10億，隨著企業(yè)集團的需求猛增，未來1-2年內將急驟上升，2004年和2005年，中國視頻會議市場增長率將保持在32%以上。

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Skype宣布推出免費網(wǎng)絡電話會議服務

2004/02/24

　　“下載Skype後，我才清楚原來一切(變革)都已不可避免了�！�

　　聯(lián)邦通訊委員會主席麥克-鮑威爾(Michael Powell)在評論年青愛莎尼亞人所創(chuàng)建的Skype時就使用了以上評語。Skype提供的免費網(wǎng)際網(wǎng)路服務將完全打破通訊行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　10天前，聯(lián)邦通訊委員會才剛剛投票同意解除政府對網(wǎng)際網(wǎng)路電話服務的限制。Skype就宣布推出其免費的電話會議服務。

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視頻會議再添新秀 方正迪思粉墨登場

2004/02/24

　　互聯(lián)網(wǎng)時代人們生產生活交流日趨活躍，對于交流方式與內容要求強調高效而全面，視頻會議順應市場需求應運而生，方正技術研究院憑借獨特的產品特點和技術優(yōu)勢推出的主打產品方正迪思協(xié)同工作軟件則成為軟件視頻會議的一大亮點，不僅實現(xiàn)了郵件、QQ等交互實現(xiàn)的功能，而且更好的實現(xiàn)了文檔、圖片演示，視音頻傳輸、定制，數(shù)據(jù)工作協(xié)同等遠程會議的具體需求。方正迪思視頻會議獨具的產品特點強調突出視頻可選擇，可定義；音頻則采用了目前最先進的音頻編碼器壓縮技術和混音技術，達到了多人混音的音頻效果，音頻在交互使用中均可實現(xiàn)細化配置；豐富的協(xié)同工作工具，快捷的數(shù)據(jù)交互使所有參會人員均可實時地、同步地共享數(shù)據(jù)。另外，方正迪思重點強化了后臺資源管理功能，擁有一個會議管理平臺，用戶可以自由進行會議的定制和管理、各種會議資源的上載、管理和資源維護等功能。

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神州數(shù)碼助力中國光大銀行視頻會議系統(tǒng)

----神州數(shù)碼應用網(wǎng)絡事業(yè)部成功案例

2004/02/25

項目綜述

　　中國光大銀行成立于1992年8月，是國內第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業(yè)銀行。10年多來，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程，光大銀行不斷改革創(chuàng)新、銳意進取，始終把自身發(fā)展與國民經濟的增長緊密結合，在為社會提供優(yōu)質金融服務的同時，取得了良好的經營業(yè)績。截止2002年底，中國光大銀行已在全國23個省、自治區(qū)、直轄市的36個經濟中心城市擁有分支機構350多家，成為對社會有一定影響的全國性股份制商業(yè)銀行。在英國《銀行家》雜志2002年7月評出的全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第205。

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掌中萬維同聯(lián)通共推IVR服務3月與移動合作

2004/02/20

　　中華網(wǎng)于北京時間2月20日宣布，該公司的移動部門掌中萬維（中國）信息科技有限公司已經同中國聯(lián)通聯(lián)合推出了交互式語音應答服務(IVR)。掌中萬維計劃在2004年3月同中國移動一起推出此項業(yè)務。

　　掌中萬維表示，已經獲得了中國移動的授權，在國內推廣IVR服務，其產品和服務已通過中國移動的IVR平臺測試。掌中萬維即將同中國移動聯(lián)合推出的IVR服務名為“M-Sky”，它將于下個月在全國范圍內推廣。此前，掌中萬維已經同中國聯(lián)通簽署了協(xié)議，推出捆綁了笑話、音樂點播等服務的X-City服務。此外，掌中萬維還與聯(lián)通合作在江蘇省推出了IVR服務。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/02/news0249.htm

網(wǎng)動視頻會議系統(tǒng)(Active Meeting)的典型模式

2004/02/24

　　編者按：隨著寬帶網(wǎng)絡應用向縱深推進，視頻會議繼文字交互、語音交互后，成為新世紀、新網(wǎng)絡應用的詮釋者，軟件視頻會議不受硬件設備的限制，方便自如的溝通模式再次成為改變人們生活習慣和工作方式的"誘導"因素。"隨時隨地，溝通無限"的口號不再是人類宣傳的廣告語，"節(jié)約會務成本，提高企業(yè)管理"也不再是商家的喙頭。因為軟件視頻會議的成功應用模式已經露出了超越我們傳統(tǒng)溝通思維的端倪。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0241.htm

VoIP到了關鍵時刻

2004/02/23

　　關注IP電話

　　大洋彼岸，美國，關于IP電話是“電話”還是“互聯(lián)網(wǎng)應用”的辯論進行得如火如荼，互聯(lián)網(wǎng)電話VoIP提供商取得局部勝利：

　　聯(lián)邦管理層2月12日宣稱，互聯(lián)網(wǎng)上的語音通信流不必遵從傳統(tǒng)的政府管理規(guī)則，

　　從而帶來全世界對IP電話監(jiān)管的討論，這對IP電話的未來有著極其重要的意義。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/technology/Voip/2004/02/voip0217.htm

QoS、IPv6、軟交換和VoIP技術受質疑

漢中 2004/02/27

　　下一代網(wǎng)絡的發(fā)展并不僅僅是帶寬的增加，更重要的是數(shù)據(jù)流在向媒體流傾斜。下一代網(wǎng)絡的核心定位不是傳遞信息，而是娛樂、消費、享受的載體，是未來娛樂經濟和體驗經濟的支柱。

　　面對消費大眾翹首以待的大規(guī)模視頻應用的巨大市場，傳統(tǒng)的IP服務商束手無策。未來的視頻媒體流是一個全新的市場，歷史事實早已反復證明：傳送語音的電話網(wǎng)絡并不依賴于過去的電報技術，傳輸計算機文件的IP網(wǎng)絡不依賴于過去的語音電話技術。同理，強大的視頻媒體流網(wǎng)也并不依賴于過去的計算機信息處理和傳輸技術。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2004/02/forum04_0248.htm

捷通華聲定制化語音服務成果顯著

2004/02/26

　　自2003年捷通華聲公司針對市場中不同行業(yè)的應用需求，推出定制化語音技術服務以來，取得了顯著的成效。在不長的時間里，已經成功地為電信、金融、交通等不同行業(yè)數(shù)十家企事業(yè)單位提供了定制化語音服務，定制版本的語音合成效果受到了業(yè)內及不同行業(yè)用戶的廣泛好評，市場需求顯示出強勁的增長勢頭。

　　所謂"制定化服務"就是不局限于某種產品形態(tài)或特定領域，而是一種個性化服務，是根據(jù)客戶在不同領域的特殊需求，為用戶定制該領域特有的語音庫，并配以專門的詞庫和語意處理算法。從而使得該領域的語音合成效果與通用產品的合成效果相比會出現(xiàn)質的突破，能夠和真人發(fā)聲相媲美，達到以假亂真，近乎完美的效果！

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濟南市公安局開通“語音反饋系統(tǒng)”

2004/02/26

　　今天，濟南市公安局“群眾報警語音反饋系統(tǒng)”正式開通，群眾可以隨時撥打電話16888110查詢案件是否受理、是否立案、具體辦案單位及偵破進展等情況。

　　為進一步增強刑事執(zhí)法工作的公開性和透明度，提高群眾揭露犯罪、維護治安的自覺性和主動性，濟南市公安局研制開發(fā)了“群眾報警語音反饋系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的查詢電話是16888110。

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微軟將在3月24日推出Speech Server 2004

2004/02/21

　　微軟將在3月份推出它的Windows服務器系統(tǒng)系列的最后一部分Speech Server 2004（語音服務器2004）。該軟件在2003年12月進入最后的測試階段，現(xiàn)在公司定于3月24號，在微軟的Mobile Developer Conference（移動開發(fā)商會議）和舊金山的AVIOS-SpeechTEK會議上同時推出。微軟公司主席比爾·蓋茨屆時將親自參加產品的發(fā)布儀式。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0204.htm

友鄰通訊為巨田基金提供獨特的錄音解決方案

2004/02/23

　　近日，友鄰通訊獨特錄音解決方案成功在巨田基金管理有限公司實施。這是友鄰通訊繼泰信基金 、國聯(lián)安基金、興業(yè)基金之后，短時間內中標的第四家基金公司，同時這也是繼鵬華基金、寶盈基金、大成基金之后友鄰通訊在深圳本地服務的第四家基金公司。

　　巨田基金管理公司注冊地設在深圳市，由巨田證券、中信國安等五家公司發(fā)起成立，經營范圍包括發(fā)起設立基金、基金管理業(yè)務及中國證監(jiān)會允許的其它業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0201.htm

雅典阿提科地鐵公司采用西門子開放傳輸網(wǎng)絡方案

2004/02/23

　　位于雅典的阿提科國營地鐵公司（Attiko Metro）近期決定采用西門子開放傳輸網(wǎng)絡（OTN）解決方案，從而為雅典地鐵2號線及3號線的延伸段工程構筑可靠、靈活和不間斷的骨干通信傳輸網(wǎng)絡。OTN基礎架構將被安裝在總共55個已建和新建的地鐵車站中，并覆蓋大部分的中心城區(qū)。該項目實施工作將于2004年奧運會前完成，屆時預計它將緩解不斷增長的城市交通壓力，并為市民和觀光游客節(jié)省大量的時間。

　　雅典市作出延伸地鐵2號線及3號線的決定，主要是出于城市交通壓力迅速增加的考慮。東北-西南走向的3號線將在Syntagma車站與西北-東南走向的2號線交匯。其中地鐵3號線的延伸段還將與通往新建的Spata國際機場的交通線相互聯(lián)結。

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三匯數(shù)字中繼線監(jiān)控卡

2004/02/23

　　杭州三匯公司于2003年正式推出了基于PCI總線的專用數(shù)字中繼線路錄音卡，能同時對單條或多條數(shù)字中繼線路（E1）進行雙向信令分析和監(jiān)控，并具有一般語音卡所具有的全部語音處理功能。該板卡上內置了高阻復接電路，因此能直接將板卡并接到運行中的E1線路上，同時進行信令和話音數(shù)據(jù)的實時采集，卻對原E1線路不造成任何影響。板上安裝的大馬力DSP陣列，保證了真正的ALL-IN-ONE特性，即同時完成信令采集、話音錄制等操作都只需要一塊板卡，大大降低了應用系統(tǒng)的成本。三匯數(shù)字線監(jiān)控卡具有下列特點

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0202.htm

Aculab中繼線路監(jiān)控卡

2004/02/23

　　Aculab提供幾種PCI總線格式的線路監(jiān)控卡，這類卡能實現(xiàn)多達兩個中繼線容量的雙向監(jiān)控功能。其中一種是基于Aculab的E1/T1數(shù)字網(wǎng)絡接口卡，適合監(jiān)控線路的活動狀態(tài)，用于呼叫記錄功能。另一類是基于Prosody PCI DSP資源卡，在實現(xiàn)線路監(jiān)控的同時，還能把中繼線上的話音通信內容錄下來，非常適合開發(fā)綜合的、緊湊的和經濟的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0205.htm

新一代高性能PCI全系列語音板卡

2004/02/23

　　長豐健業(yè)通訊技術有限公司，一個擁有10年語音板卡專業(yè)產品研發(fā)經驗和技術積累的新公司，于2002年1月組建于深圳市高新科技產業(yè)園區(qū)；其技術團隊一直是我國長期從事交換機和CTI基礎硬件產品研制的資深專業(yè)人員，也是我國CTI通訊基礎硬件產品高端技術創(chuàng)新的開拓者。

　　長豐健業(yè)CT系列PCI高性能語音卡，全面采用國際技術標準，電信級可靠性設計，關鍵機盤采用1+1冗余備份技術，高端通信專用DSP處理器架構，專有DSP程序算法，高達2.3GPS的數(shù)字信號處理能力，具有實時高效穩(wěn)定快速的語音信號處理能力，全面針對電信級用戶的需求和高端系統(tǒng)的開發(fā)應用。

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哈爾濱五環(huán)集團全面實現(xiàn)三網(wǎng)合一

2004/02/25

　　哈爾濱五環(huán)集團是以信息產業(yè)為主的高科技公司，自96年運用了我公司自主研發(fā)"蘭德多媒體聲訊平臺"，到2002年前共升級了3個版本，從最初的DOS平臺升級到現(xiàn)在的WINDOWS2000平臺。在2003年初根據(jù)市場的需求，又從我公司購買了"蘭德短信平臺"并搭建了"短信網(wǎng)站"，真正實現(xiàn)了三網(wǎng)合一，即：聲訊平臺、短信平臺、短信網(wǎng)站。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f04_02/www.landschina.com/landschina04_0205.htm

VoiceETS（Voice Ethernet Telephony Switch）

--基于以太網(wǎng)的電話交換（PCX）、IVR、VOIP集成及應用

2004/02/27

設想一個理想OFFICE電話系統(tǒng)：

　　無論自動總機還是人工總機轉接的電話，總是可以毫無延時地轉接，如果分機忙線，電話系統(tǒng)會告訴你并提醒你做留言或者撥其他分機的選擇，即使是分機撥打分機，同樣完成上述功能。

　　你可以在網(wǎng)絡上設定你目前的位置，使得你的分機被直接轉接到你的手機、固定電話或者你的VOIP電話，當然，你也可以直接設定進入留言。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom04_0201.htm

四川移動彩鈴業(yè)務實驗網(wǎng)開通 受到廣大用戶青睞

2004/02/24

　　四川移動彩鈴業(yè)務實驗網(wǎng)近日正式全面開通。開通伊始，彩鈴業(yè)務受到了廣大用戶的青睞，截至2月9日，實驗網(wǎng)平臺上有彩鈴用戶四萬多戶。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/news/2004news/02/news0250.htm

2004研華科技全球技術論壇 引領ePlatform應用新紀元

2004/02/26

中國同步展開 古都西安拉開序幕

　　2004年3月開始，全球 ePlatform服務領導廠商-研華科技(Advantech)將在全國巡回舉辦 "2004年研華科技全球技術論壇 "，并于3月2日在歷史古都西安拉開次此巡回的帷幕。"2004年研華科技全球技術論壇 " 每場為期一天，是針對嵌入式、網(wǎng)絡應用電腦平臺及工業(yè)自動化感興趣的專業(yè)人事所特別舉辦的活動。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech04_0201.htm

2004呼叫中心系列獎項進入復審階段

2004/02/25

　　備受矚目的國內年度性呼叫中心大獎--2004年中國呼叫中心系列獎項的評審工作現(xiàn)已正式進入復審階段。

　　此項由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關系管理學院以及2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會組委會共同主辦的年度獎項，已成為國內客戶服務及呼叫中心業(yè)界最具權威性的評獎活動。

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Avaya中小企業(yè)集團強勢登陸中國市場

2004/02/25

　　Avaya公司2月24日宣布在中國正式成立中小企業(yè)部，為中國的中小企業(yè)以及大型企業(yè)的分支機構提供以IP Office為核心的融合語音、數(shù)據(jù)和應用的通信解決方案，幫助它們提高效率、降低成本。此舉標志著Avaya向中國中小企業(yè)市場的強勢進軍，而中國的中小企業(yè)也將有機會享受到全球領先的IP語音通信技術和服務。

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呼叫中心的最佳實踐：輔導訓練的最佳實踐（二）

范軍 蘇蕊 2004/02/23

三、目標設定和關鍵行為輔導

　　輔導員除了在短時間內，向客服代表提供及時的，肩并肩式的輔導訓練以外，同樣重要的是為客服代表設定行為改善目標，并且提供更長時間的以季度或月度為周期的輔導面談。面談一般進行多長時間為宜？面談的質量是否取決于面談時間的長短？如果面談核心涉及關鍵行為的改善方面，那么15分鐘的面談比60分鐘的面談會獲得更好的效果。在與客服代表進行面談時，最好針對一個關鍵問題進行面談。研究表明，最好的方法是關注能夠對客服代表整體績效產生最大影響的某一個行為，這是在輔導面談時需要引起注意的問題。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0204.htm

北京英立訊科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年02月27日

有效期：30天

　　英立訊科技（Zinglabs）是全球領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs私人有限公司出資建立的科技有限公司，同時在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術支持中心。1998年成立的北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）是Zinglabs全資設立的子公司，主要負責英立訊科技在中國市場的產品推廣、為各類企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺及CTI解決方案、技術支持等方面的工作。近幾年，由于業(yè)務快速增長，在上海、廣州等主要城市都設立了分公司和辦事處，為中國用戶提供全方位的技術支持。

職位：核心應用開發(fā)人員

人數(shù)：5人

教育背景： 大學本科

計算機軟件或相關專業(yè)

英語4級

工作技能：

精通LINUX，WINDOWS平臺C，C++開發(fā)。2年以上工作經驗

熟悉VOIP，有CTI相關行業(yè)經驗。

熟悉JAVA及B/S構架。

品質： 品行端正，踏實敬業(yè)肯鉆研，愿意與公司集體長期共同發(fā)展

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2004/02/jobs0211.htm

北京金言豐語音技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年02月26日

有效期：30天

　　言豐科技(總部設于香港)是最早進入中國市場，專門從事語音產品的研發(fā)及應用的外資公司之一。作為言豐科技在中國的全資子公司-北京金言豐語音技術有限公司成立四年來，同許多國內外的知名企業(yè)建立了良好的合作關系，并在廣泛的領域進行了多方合作，在電信、金融、運輸、電力等重要行業(yè)都有很多成功的案例。其中包括香港電信盈科、臺灣聯(lián)華電信、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、香港東亞很行、深圳機場、香港機場、北京火車站、天安門廣場升降旗時刻查詢系統(tǒng)等項目。

　　多年來，言豐科技以其嚴謹?shù)淖黠L取得的顯著成績，吸引了眾多投資商的青睞，其中包括有國際知名的投資企業(yè)：華登國際、匯豐銀行等等，并且獲得了新加坡政府和香港政府在研究基金方面的大力支持。 2003年底，言豐科技在其不斷強大的技術研發(fā)團隊的不懈努力下，在其原有基于服務器的RSVP系列語音產品的基礎上，又成功地將其嵌入式的語音產品推向市場。應用該嵌入式語音產品的三星(Samsung)語音撥號手機已經面市，使言豐科技在嵌入式語音產品市場上占領了有利的先機。

　　言豐科技致力于在中國及亞太地區(qū)的長期發(fā)展并成為最佳的合作伙伴，隨著公司不斷發(fā)展的需要，誠邀業(yè)界的精英加盟，希望您的事業(yè)同言豐科技一起迎來新的飛越。

技術部

售前工程師 (若干)

主要崗位職責：

1、 工作地點：深圳或北京

2、 向客戶講解公司產品和技術方案；

3、 負責技術投標方案文稿和技術文件及答辯；

4、 編寫相關公司產品和解決方案與技術文檔；

5、 對銷售活動進行配合與支持；

職位要求：

1、數(shù)據(jù)通訊、計算機或相關專業(yè)本科或以上學歷，三年以上相關工作經驗；有在國內知名網(wǎng)絡通訊設備公司相關工作經歷者優(yōu)先；

2、熟悉主流網(wǎng)絡交換機的配置及其特點，有電信級網(wǎng)絡的設計及實施經驗者優(yōu)先；

3、有實施大型網(wǎng)絡工程或語音識別、語音合成項目經驗者優(yōu)先；

4、良好的語言表達能力和較好的英語口語能力，勤奮敬業(yè)、主動性和責任心強；具有良好的人際關系、溝通協(xié)作能力和團隊合作精神；

5、適應出差工作。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2004/02/jobs0209.htm

北京青牛軟件技術有限責任公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年02月25日

有效期：30天

公司介紹：

　　北京青牛軟件技術有限責任公司是一家專門從事網(wǎng)絡中間件產品研發(fā)及通訊增值服務系統(tǒng)開發(fā)的產品提供商。青牛軟件立足于中國市場，致力于具有自主知識產權的新一代網(wǎng)絡通訊產品的研發(fā)，通過與業(yè)內領先廠商進行多層次、全方位的合作，為傳統(tǒng)及新興電信運營商、企事業(yè)等提供覆蓋PSTN、PLMN 、Internet、CATV 等多網(wǎng)融合解決方案。

　　青牛軟件公司一方面與國內外著名的通訊設備制造商、產品提供商建立了深遠的戰(zhàn)略合作伙伴關系；另一方面和國內電信、郵政、金融、保險、證券、鐵路、電力、媒體、尋呼、企業(yè)等各個行業(yè)的重要系統(tǒng)集成商和應用軟件開發(fā)商建立了不同層次的合作關系。青牛軟件為合作伙伴提供優(yōu)秀的平臺產品和全面的技術支持服務，致力于建設增值的技術銷售渠道，日漸贏得了業(yè)內的贊譽。

　　青牛軟件是首批通過國家"雙軟"資格認定(軟件產品、軟件企業(yè))的軟件企業(yè)，并通過國家高新技術企業(yè)認定。

融合通訊產品客戶經理 2人

工作性質：全職 截止日期：2004-3-5

招聘人數(shù)：2人 月薪范圍：面議

工作經驗：2年 學歷：本科

工作地點：北京 zhaopin2@qnuse.com

職位描述及要求

主要職責：

完成電信增值業(yè)務支撐平臺的推廣工作，完成融合通訊產品銷售任務,。

要求：

1．具有電信基礎運營商、虛擬運營商、信息提供商等行業(yè)關系基礎，具有增值業(yè)務系統(tǒng)銷售經驗。

2．優(yōu)秀的個人素質和背景，良好的銷售背景和銷售業(yè)績，能迅速打開銷售局面，二年以上銷售經驗。

3．有通訊背景知識及相關業(yè)務經歷者優(yōu)先，熟悉移動增值業(yè)務平臺建設者優(yōu)先。

另注：至少一年以上平臺銷售和建設工作經驗，應屆畢業(yè)生不予考慮。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2004/02/jobs0208.htm

北京同力信通科技發(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年02月27日

有效期：30天

　　北京同力信通科技發(fā)展有限公司從事CTI中間件產品及電信相關軟硬件產品的開發(fā)和銷售。在北京地區(qū)招聘銷售及技術支持人員。

軟件技術支持工程師：（3人）

主要職責： 負責軟件產品的技術支持

要求：

1、 本科以上學歷；

2、 熟悉VB或Delphi編程；

3、 熟悉至少一種數(shù)據(jù)庫；

待遇：面議

銷售代表：（5人）

主要職責： 負責軟件產品的銷售

要求：

1、 專科科以上學歷；

2、 有CTI軟件產品銷售經驗

待遇：面議

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2004/02/jobs0210.htm

求購內容 急購NMS二手卡

　　急購NMS的AG系列數(shù)字語音卡,TX2000卡,AG2000,請速聯(lián)系.

刊登日期 2004年02月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2004/02/xuqiu02_14.htm

公司名稱 深圳市易泰通信系統(tǒng)有限公司

合作內容 全套VoIP產品方案尋求合作

1。IP Phone，支持MGCP、SIP協(xié)議，雙網(wǎng)口支持NAT

2。IAD，8口模擬網(wǎng)關，支持H323、SIP，即將支持MGCP

　　以上產品完全擁有知識產權，欲轉讓，郵件聯(lián)系。

刊登日期 2004年02月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1215.htm

公司名稱 北京世紀晨輝科貿公司

求購內容 需求二手東進數(shù)字卡，NMS卡

　　因公司項目測試需要二手東進數(shù)字卡，NMS卡。

刊登日期 2004年02月26日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2004/02/xuqiu02_15.htm

公司名稱 天津衛(wèi)訊通信公司

求購內容 尋求多方通信電話聊天室軟硬件設備

　　天津衛(wèi)訊公司獲得天津市多方通信經營許可，預計3月開業(yè)，現(xiàn)尋求軟件及硬件設備供應。

要求：

一 120線 4E1 7號信令 全套硬件設備報價 軟件報價

二 系統(tǒng)結構及流程說明

三 現(xiàn)有客戶名單及使用運行情況

四 供貨時間及可能合作方式

刊登日期 2004年02月23日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/require/2004/02/xuqiu02_13.htm

公司名稱 北京金科捷系統(tǒng)集成科技有限公司

合作內容 二手Dialogic板卡

DTI301SC 兩塊（新）

DTI300sc-75 一塊

D41/D 一塊

刊登日期 2004年02月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1225.htm

合作內容 誠心轉讓一片D/300 PCI

　　轉讓一片D/300 PCI 99成新

刊登日期 2004年02月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1218.htm

公司名稱 深圳禾潤達公司

合作內容 出售DIALOGIC的DCB/320卡

　　我公司現(xiàn)有一塊全新的DIALOGIC的DCB/320卡，現(xiàn)欲低價出售

刊登日期 2004年02月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1216.htm

公司名稱 杭州三匯南京辦事處

合作內容 三匯系列產品華東區(qū)銷售

　　本辦事處是杭州三匯公司,在華東區(qū)直售點之一.

刊登日期 2004年02月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1214.htm

公司名稱 深圳市蛇口通廣電子有限公司

合作內容 AI-LOGIX華南總代理-深圳通廣

　　我公司是國家信息產業(yè)部所屬的國有企業(yè)，作為AI-LOGIX華南地區(qū)總代理常年代理銷售AI-LOGIX數(shù)字、模擬、坐席、中繼等各種語音卡，價格合理，質量可靠，講求信譽。歡迎您來電洽談咨詢，歡迎試用！

刊登日期 2004年02月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1221.htm

公司名稱 廣州市華爾太科技有限公司

合作內容 SuperCRM誠征全國各地代理商

　　SuperCRM是華爾太推出的基于WEB的平臺化的客戶關系管理軟件,它具有以下特點

1、業(yè)務模塊自定義，表單自定義，查詢自定義

　 2、業(yè)務模板（報表）自定義：報價單、合同、訂貨單、送貨單、文檔、聯(lián)系模板自定義

　 3、實現(xiàn)字段級的權限控制，可控制不同角色的用戶對業(yè)務表單中的字段實現(xiàn)查看和修改權限的控制

　 4、全面實現(xiàn)采購、銷售、服務業(yè)務流程管理的自動化、規(guī)范化，實現(xiàn)銷售過程流程化管理

　 5、向導式的自動報價系統(tǒng)，無限層的產品目錄樹和知識樹，采用IE+IIS+COM+SQL SERVER的N層結構，基于Internet的解決方案，隨時隨地可實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，管理，協(xié)作、信息共享

　 6、SuperCRM與企業(yè)電子商務網(wǎng)站產品展示系統(tǒng)，訂單處理系統(tǒng)，客戶服務系統(tǒng)的完美集成。

　　現(xiàn)向全國誠征合作伙伴,誠信合作,發(fā)展雙贏。

刊登日期 2004年02月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1222.htm

公司名稱 嘉和電子技術有限公司

合作內容 退出運營的Dialogic板卡，低價出售

D300 sc-120

D/41E sc

D/41D

DTI/240 sc

DM/IP 2430

DTI 300

D301 sc

DM/IP 0810R-T

刊登日期 2004年02月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1217.htm

公司名稱 國內首創(chuàng)8E1語音卡 誠征行業(yè)/省級代理

合作內容 國內首創(chuàng)8E1語音卡 誠征行業(yè)/省級代理

　　國內首創(chuàng)8E1語音卡，產品線豐富，利潤豐厚。負責技術培訓和銷售培訓。詳情請來電咨詢。

產品線：

CT240A PCI 24線模擬中繼CTI全資源語音卡

CT240AF PCI 24/20線高端語音傳真卡

CT240AT 24線模擬FSK短信通信卡

CT240MR 24線PCI高阻監(jiān)控錄音卡

CT240AG 24線PCI高密度人工座席卡

CT2E1/D 30/60路PCI數(shù)字中繼語音卡

CT4E1/D 90/120路PCI數(shù)字中繼語音卡、

CT6E1/D 150/180路PCI數(shù)字中繼語音卡

CT8E1/D 210/240路PCI數(shù)字中繼語音卡

刊登日期 2004年02月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1219.htm

公司名稱 藍珀通信

合作內容 一些舊卡轉讓，如需要請發(fā)郵件或傳真

Manufacturer Product Code Description

FORCE CPU40/B4-E01 68040 25MHz CPU, 4MB, 4 I/O, SCSI, Ethernet

FORCE CPU40/B16 68040 25MHz CPU, 16MB, 4 I/O, SCSI

FORCE CPU40/B16-E01 68040 25MHz CPU, 16MB, 4 I/O, SCSI, Ethernet

FORCE CPU40/B16-E03 68040 25MHz CPU, 16MB, 4 I/O, SCSI, 68302 16 MHz IMP, 3 high speed serial I/O

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2004/02/co1220.htm