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出版日期:2003/07/14  星期一 總第一四八 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:thedanielweber.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
神州數(shù)碼升級客服中心
訊鳥軟件再次進軍電力客服
十年精誠合作 今又二度牽手
美近2000萬電話注冊請勿呼叫目錄
橡果國際積極開拓電話外撥新渠道
恒訊達HXD09中標防偽呼叫中心項目
匯卓科技為中國銀行建多媒體客戶服務中心
深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動進行客戶維護
博宇科技公司開通煙草多媒體呼叫中心演示系統(tǒng)
杭州恒生公司中標華富基金公司客戶服務系統(tǒng)等項目
第四代呼叫中心獲得國際“呼叫中心技術引領者”殊榮
翔龍呼叫中心為深圳移動"溝通100積分兌獎計劃"提供外呼
沖電氣UnPBX呼叫中心成功案例之一
福田農(nóng)業(yè)裝備公司呼叫中心應用案例
便民通公務語音熱線系統(tǒng)
供水客戶服務中心建議方案
3萬元的Hipath 3550經(jīng)濟型呼叫中心
奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)完美融合錄音管理功能
廣州市聚星源公司物流行業(yè)呼叫中心解決方案
呼叫中心技術正向基于IP的分布式技術大步邁進
如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工
Call Center客戶服務代表的招聘和篩選
 

CRM
 

CTI
中國國際移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與發(fā)展研討會
國外電信運營商軟交換試驗及情況
中國電信首個NGN項目實現(xiàn)商用!
網(wǎng)通開通電話會議服務 三大運營商同場競技
互聯(lián)互通的新監(jiān)管政策
增值電信市場繁榮 共發(fā)6000個經(jīng)營許可證
我國增值電信業(yè)務市場監(jiān)管與發(fā)展
電信電話聊吧系統(tǒng)簡介
斯博用NMS技術推出商用手機個性化回鈴音服務
Windows Mobile驚動業(yè)界
華為視訊助力西藏公安建設
河北郵政會議電視系統(tǒng)建設中
寶利通遵從國際電聯(lián)H.264視頻標準
德州儀器進一步擴展數(shù)字媒體處理器套件
網(wǎng)通視訊:多種方式簡單接入
綜合評估視頻服務
中興視訊“政府應急指揮系統(tǒng)”多媒體解決方案
小網(wǎng)通首推IP800黃頁 電子商務進入有聲時代
《商業(yè)周刊》:蘋果攜手iChat沖擊電信市場
互聯(lián)網(wǎng)電話走俏 傳統(tǒng)電話20年內(nèi)可能消亡
怎樣為你的企業(yè)省去所有的長途話費
IP分流知多少?
遠程管理網(wǎng)絡傳真
LANFax 讓傳真也Web
微軟發(fā)布新語音識別軟件 可與人直接對話
服務招行 共創(chuàng)美好明天
大唐電信助力內(nèi)蒙智能網(wǎng)計費業(yè)務
城市熱點力助河北電力信息化建設
電信ADSL項目訂購 華為獲百萬訂單列首位
華為DSL終端管理解決方案
市容管理語音警告系統(tǒng)
工業(yè)標準Mezzanine模塊
東方通信CS21-IPS 綜合可編程交換平臺優(yōu)勢
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
CTI論壇和靜安和公司合作推出《無線資訊網(wǎng)》

CTI論壇和靜安和公司合作推出《無線資訊網(wǎng)》

2003-07-10

----經(jīng)過半年多的準備,CTI論壇(thedanielweber.com)和靜安和公司合作推出了無線專業(yè)網(wǎng)站——《無線資訊網(wǎng)》(www.wx800.com)。無線資訊網(wǎng)的定位是成為無線技術和移動通信領域的專業(yè)網(wǎng)絡媒體。網(wǎng)站采用了全新的設計方法,開發(fā)了一套基于頁面一級對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容進行分類整理的內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng);ヂ(lián)網(wǎng)上有大量的專業(yè)資源,通用的搜索工具已經(jīng)無法滿足用戶的需要。通過建立專業(yè)網(wǎng)站對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容進行分類整理,可以更好的組織資源,減少尋找信息時間,方便用戶快速,準確的找到需要的內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2003news/07/news0723.htm


神州數(shù)碼升級客服中心

神州數(shù)碼升級客服中心

2003/07/11

  近日,經(jīng)過升級改造后的客戶服務中心在神州數(shù)碼投入應用,改造后的Call Center涵蓋了神州數(shù)碼集團的全部呼叫業(yè)務。新系統(tǒng)除了采納先進的接入技術外,還圍繞CRM理念設計了一系列新服務;萜辗⻊肇撠熣麄項目的實施工作,包括技術選型、業(yè)務梳理、業(yè)務咨詢和系統(tǒng)集成。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/legend/legend03_0701.htm


訊鳥軟件再次進軍電力客服

訊鳥軟件再次進軍電力客服

2003/07/07

  江西成為訊鳥軟件繼河南省、河北省、廣東順德之后成功進入的又一個新的電力地域。

  近日訊鳥軟件憑借在電力行業(yè)多年的呼叫中心建設經(jīng)驗和優(yōu)異的產(chǎn)品服務質量成功簽約江西鷹潭電力客戶服務中心,該項目基于AVAYA的DEFINITY系列交換機,全面采用訊鳥CTI、IVR技術。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f11/jzrh/jzrh03_0702.htm


十年精誠合作 今又二度牽手

十年精誠合作 今又二度牽手

--博雅思(ITApps)成功為中信實業(yè)銀行信用卡中心全面實施多媒體客戶服務中心項目

2003/07/07

  作為亞洲地區(qū)在客戶服務中心和客戶關系管理(CRM)的客戶忠誠度解決方案領域中的最富有經(jīng)驗的專業(yè)公司之一,博雅思信息科技(ITApps?)有限公司繼成功實施香港中信嘉華銀行客戶服務中心項目后,近日再次成功為中信實業(yè)銀行信用卡中心全面實施多媒體客戶服務中心項目,這也是博雅思信息科技(ITApps?)有限公司繼中國工商銀行總行之后在中國地區(qū)的又一個上千萬的大型項目。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0701.htm


美近2000萬電話注冊請勿呼叫目錄

美近2000萬電話注冊請勿呼叫目錄

2003/07/09

  截止美國東部時間昨天(7月7日)上午10點30分,已經(jīng)有1960萬個電話號碼在美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會開設的“請勿呼叫”網(wǎng)站(http://www.donotcall.gov)注冊登記成功,這一數(shù)字還不包括許多州原有的請勿呼叫電話目錄。網(wǎng)上注冊受理是從6月27日開始的,同一天,密西西比河以西的各州還開通了電話注冊受理,但居民必須使用想要登記的電話進行注冊。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/news/2003news/07/news0714.htm


橡果國際積極開拓電話外撥新渠道

橡果國際積極開拓電話外撥新渠道

2003/07/07

  橡果國際自1998年進入中國市場以來,憑借自身的實力和高效的運作系統(tǒng),迅速壯大擴展。目前已成功建立起一套獨特而有效的個人消費品的開發(fā)和銷售推廣體系,形成了銷售通路拓展與品牌經(jīng)營同步,傳統(tǒng)渠道與直接銷售并行,以電話營銷為基礎、傳統(tǒng)渠道為依托的銷售模式。隨著業(yè)務的不斷擴大,原有呼叫中心的規(guī)模已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求,因此橡果國際在上海另外建立了一個囊括營銷、銷售、服務等職能的大型綜合服務中心。這個系統(tǒng)容量為200座席的綜合服務中心中,采用了浩豐時代的全套解決方案。不但包括了基本的呼叫中心功能,還增加了浩豐時代的Samba Dialer預測撥號系統(tǒng),同時加強了呼叫中心管理功能。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0701.htm


恒訊達HXD09中標防偽呼叫中心項目

恒訊達HXD09中標防偽呼叫中心項目

2003/07/09

  當全國從這一段非常時期中走出來,人們的腳步更加堅定,市場也日趨繁榮.恒訊達HXD09也隨著這一片風和日麗,百業(yè)興旺的浪潮,再創(chuàng)新領域----成功建立防偽呼叫中心.

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0701.htm


匯卓科技為中國銀行建多媒體客戶服務中心

匯卓科技為中國銀行建多媒體客戶服務中心

2003/07/10

中國銀行澳門分行

  中國銀行澳門分行前身是1950年成立的澳門南通銀行,1987年正名為中國銀行澳門分行,成為中國銀行第九家海外分行。

  中行澳門分行日益壯大,截止2002年末,已擁有24個支行,1100多名員工,資產(chǎn)總額達487.68億港元,各項存款余額388.29億港元,各類放款余額190.73億港元?傮w上各項業(yè)務及資產(chǎn)規(guī)模、盈利大體均約占澳門同業(yè)市場三分之一。作為澳門最大的金融企業(yè),中銀澳門分行的實力與經(jīng)營已得到澳門社會的廣泛認同。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0703.htm


深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動進行客戶維護

深圳翔龍呼叫中心幫助深圳移動進行客戶維護

2003/07/09

  2002年6月-8月、2003年4月,深圳翔龍呼叫中心分兩期為廣東移動通信公司深圳公司提供外呼電話服務,成功為深圳地區(qū)中國移動用戶提供客戶關懷及維護。

  為了更好地服務客戶,廣東移動通信公司深圳公司每年定期對"全球通俱樂部"(即深圳移動的VIP客戶)會員客戶進行客戶資料核對,以便為客戶提供更優(yōu)質的服務,使客戶對中國移動"溝通從心開始"的服務宗旨有更深刻的體會,從而贏得客戶的信任和忠誠。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0703.htm


博宇科技公司開通煙草多媒體呼叫中心演示系統(tǒng)

博宇科技公司開通煙草多媒體呼叫中心演示系統(tǒng)

2003/07/09

  近日博宇科技公司開通煙草多媒體呼叫中心演示系統(tǒng),特別服務號碼:0755-82949332。

  歡迎加盟博宇科技,攜手共創(chuàng)宏圖偉業(yè)!

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0701.htm


杭州恒生公司中標華富基金公司客戶服務系統(tǒng)等項目

杭州恒生公司中標華富基金公司客戶服務系統(tǒng)等項目

2003/07/02

  6月,杭州恒生公司中標華富基金客戶服務系統(tǒng)、投資基金交易管理系統(tǒng)、和開放式基金業(yè)務系統(tǒng)項目。

  其中,華富基金客戶服務系統(tǒng)是國內(nèi)基金業(yè)中首家采用iPBX架構的客服系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0702.htm


第四代呼叫中心獲得國際“呼叫中心技術引領者”殊榮

第四代呼叫中心獲得國際“呼叫中心技術引領者”殊榮

2003/07/07

  世界級評審機構Gartner任命其下屬的Magic Quadrant Disclaimer于今年6月,對北美16家主流呼叫中心系統(tǒng)結構進行了評審。第四代呼叫中心CIC獲得“呼叫中心技術引領者”的殊榮。這已經(jīng)是CIC第二次獲得該殊榮,去年CIC也榮登Gartner之榜。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0702.htm


翔龍呼叫中心為深圳移動"溝通100積分兌獎計劃"提供外呼

翔龍呼叫中心為深圳移動"溝通100積分兌獎計劃"提供外呼

2003/07/07

  2003年上半年,廣東移動通信公司在全省推出"溝通100積分兌獎計劃"。為使此次活動擴大影響,也為給用戶提供便利,深圳移動公司為用戶開辟了多種兌獎渠道,包括服務廳、網(wǎng)上、電話兌獎。其中,電話兌獎工作由與深圳移動有多次良好合作經(jīng)驗的深圳翔龍呼叫中心承攬,為"溝通100積分兌獎計劃"提供外呼服務。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0702.htm


沖電氣UnPBX呼叫中心成功案例之一

完美的服務世界

--沖電氣UnPBX呼叫中心成功案例之一

江鷗 2003/07/07

  2002年3月,在日本東京的世界級銀行--A銀行東京支行的客戶服務中心,幾位技術服務人員結束了項目的最后幾項檢測,正在和客戶服務中心人員進行禮貌的告別。

  "從現(xiàn)在開始,您對呼叫中心的期望將成為現(xiàn)實,"技術人員微笑著結束了他的告別語。

  一年多時間過去了,我們把目光再次投向了這里,一年前的一幕在同樣發(fā)生,技術服務人員正在和大家進行告別。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0704.htm


福田農(nóng)業(yè)裝備公司呼叫中心應用案例

福田農(nóng)業(yè)裝備公司呼叫中心應用案例

2003/07/07

  北汽福田農(nóng)業(yè)裝備公司是我國農(nóng)用機械生產(chǎn)的重點企業(yè),其拳頭產(chǎn)品稻麥聯(lián)合收割機的市場份額占全國50%以上。福田公司非常注重售后服務工作,在每年的稻麥收割旺季,福田公司派出200多臺服務車在產(chǎn)區(qū)為廣大客戶服務,每年在公司總部成立麥收總指揮部,在各地建立分指揮部,統(tǒng)一指揮整個麥收戰(zhàn)役。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht03_0702.htm


便民通公務語音熱線系統(tǒng)

便民通公務語音熱線系統(tǒng)

2003/07/08

概述

  政府想了解民眾??? 市民想溝通政府???

  橋梁?溝通橋梁在那里??

  便民通來了!!

  "您好!歡迎使用東城區(qū)財政局會計事物咨詢電話,咨詢辦公地點及乘車路線請按11,咨詢會計從業(yè)資格證書年鑒事項請按12,咨詢會計從業(yè)資格證書報名考試相關事項請按13,咨詢會計人員繼續(xù)教育相關事項請按14,咨詢會計從業(yè)資格證書轉入、轉出丟失補辦手續(xù)請按15,咨詢會計專業(yè)技術初級資格考試報名相關事物請按16。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f03_07/www.cti365.com/cti365_03_0701.htm


供水客戶服務中心建議方案

供水客戶服務中心建議方案

2003/07/10

供水公司面臨的問題

  各供水服務企業(yè)在開展服務工作中,如何解決以下問題:

  如何盡快完善經(jīng)營管理體制,統(tǒng)一服務標準,樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象和品牌形象,適應政府的政策要求?

  如何控制服務質量,有效杜絕個別服務人員出現(xiàn)拖延客戶服務的現(xiàn)象?

  如何將公司的服務納入公司管理,為客戶提供有序的、規(guī)范的服務,避免由于服務人員的個人素質、能力和主觀因素降低服務質量?

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3萬元的Hipath 3550經(jīng)濟型呼叫中心

3萬元的Hipath 3550經(jīng)濟型呼叫中心

2003/07/08

一、Hipath 3550交換機簡介

  Siemens Hipath 3550系統(tǒng)是完全符合最新的ISDN標準,并且支持模擬線路,是德國西門子特為中小企業(yè)研制的具有專業(yè)服務功能的電話系統(tǒng),其設計思想是最大限度地為用戶提供方便。

  根據(jù)不同的系統(tǒng)要求,Hipath 3550可以配置為最多支持156臺語音終端和數(shù)據(jù)終端。

  基于顯示器和對話鍵的交互式用戶指南可以增加速度和簡便性,而這又能激活Optiset E數(shù)字系統(tǒng)電話的特性。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall03_0701.htm


奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)完美融合錄音管理功能

奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)完美融合錄音管理功能

侯艷鋆 2003/07/11

  隨著服務觀念深入人心,呼叫中心在國內(nèi)得到了愈來愈廣闊的應用,除了PBX,IVR,ACD,VMS等基本應用之外,錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分。錄音管理功能除了能夠實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行服務質量考核管理,在一些關鍵時候能夠發(fā)揮想象不到的作用。在航空、電力、鐵路、交通等指揮調度中心,每一句話都關系到重大的安全責任,略有閃失將會造成嚴重后果,電話錄音系統(tǒng)顯得非常重要;在銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令系統(tǒng),每一個指令都會產(chǎn)生巨額的資金流動,對每一個指令做出詳細的記錄,成為運作的安全和成功的保障;在公安、安全、消防、急救、監(jiān)獄等安全部門和快速反應部門,需要對呼叫做出及時快速的響應,對信息的丟失和錯誤處理,會給各方面帶來非常巨大的損失,電話錄音將有效的對責任進行追究。不僅如此,在一些法律糾紛上,錄音可以作為證據(jù)有效幫助案件的明朗化。據(jù)悉,在上海寶山區(qū)的120一起醫(yī)療糾紛中,錄音的重現(xiàn)使得復雜的案件變的涇渭分明,寶山區(qū)120急救中心選用的是奧迪堅一體化呼叫中心平臺系統(tǒng),具有強大的錄音功能,病人在撥打120的電話的時候,系統(tǒng)對整個通話過程進行自動錄音,該錄音作為寶山區(qū)120急救中心作為公堂證據(jù),在這場訴訟中起到重要乃至決定性作用,為該中心節(jié)省了大量的時間和精力。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司是基于IP的一體化呼叫中心平臺的引領者,致力于把最先進的呼叫中心前沿技術完美結合于其呼叫中心系統(tǒng),在電話錄音技術方面也遵循這個原則,提供強大的電話錄音和錄音管理功能。

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廣州市聚星源公司物流行業(yè)呼叫中心解決方案

廣州市聚星源公司物流行業(yè)呼叫中心解決方案

2003/07/11

一、 解決物流瓶頸問題

1、 物流行業(yè)客戶分散,資料難以收集、掌握、統(tǒng)計。

2、 物流行業(yè)分公司遍布全國,各分公司業(yè)務難以統(tǒng)一調度、統(tǒng)一管理。

3、 物流客服很難有統(tǒng)一的服務口徑,客戶辦理業(yè)務或投訴時找不到對口部門或電話。

4、 少數(shù)精干的業(yè)務員掌握著公司大多數(shù)客戶的動態(tài)資料,一旦他們被別的公司挖走,客戶也隨之被帶走。

  如何解決這些問題,請看呼叫中心

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呼叫中心技術正向基于IP的分布式技術大步邁進

呼叫中心技術正向基于IP的分布式技術大步邁進

侯艷鋆 2003/07/08

  隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展,VPN在中國的應用得到越來越廣泛的應用,企業(yè)的總部與分支機構間通過公網(wǎng)構筑的虛擬網(wǎng),輕松實現(xiàn)通過Internet實現(xiàn)遠程辦公,開會,SOHO在家上班;也可以和客戶直接遠程談判,協(xié)商業(yè)務,簽訂合同;VPN在改變傳統(tǒng)的工作方式的同時,對客戶服務中心建設的選擇也提出了新的要求。怎樣使得客戶服務中心跨越地域的限制,達到更好的服務效果?怎么樣使得客戶服務中心座席的工作安排合理,效率提高?怎么樣才能為公司節(jié)省更多的有效時間和費用?成為愈來愈多企業(yè)關心的問題。

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如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工

如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工

松穎 2003/07/11

  有位知名電信運營商的客服中心經(jīng)理問了我一個問題"我們的話務很多,人員的壓力也非常大。現(xiàn)在,市場競爭激烈,競爭對手總在挖我們的人.我們每年的人員流失率都有30%-40%,請問怎么才能解決好這個問題呢?"

  誠如這位經(jīng)理所言,在行業(yè)競爭越來越激烈的今天,客戶服務和市場營銷之間的較量已經(jīng)被提上戰(zhàn)略高度,而呼叫中心在其中的地位凸現(xiàn)。業(yè)務的迅速擴張,服務水平的高標準要求和客服人才的匱乏成為鮮明的對比。如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工成為眾多客服經(jīng)理的難題。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_0703.htm


Call Center客戶服務代表的招聘和篩選

Call Center客戶服務代表的招聘和篩選

鄭樹森 2003/07/07

  在培訓中,學員常常問到同一個問題,"為什么招聘回來的客戶服務代表都不是我要的人?"我也有參與招聘面試,為什么他們在崗的表現(xiàn)和面試時的表現(xiàn)完全不同?

  以上的問題在你身上也發(fā)生過嗎?如果有,你知道是什幺原因嗎?如果沒有,那肯定你已經(jīng)掌握以下的招聘和篩選的關鍵步驟。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_0702.htm


mySAP CRM 4.0除去面紗

mySAP CRM 4.0除去面紗

2003/07/07

  在剛剛結束的SAPPHIRE用戶大會上,SAP展示了一系列新產(chǎn)品,其中包括其CRM軟件的最新版本——mySAP CRM 4.0 。SAP全球CRM業(yè)務高級副總裁Darc Rasmussen稱,這一產(chǎn)品是SAP歷史上最重要的產(chǎn)品之一,“它易于使用、易于部署、易于升級并且是模塊化的,用戶可以選擇最需要的CRM功能并以模塊化的方式進行部署”。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina03_0701.htm


1對1服務,奇瑞轎車駛向CRM

1對1服務,奇瑞轎車駛向CRM

2003/07/09

  如果你是一名私家車主,不知你是否遇到過這樣的狀況:為了汽車的一點小問題,給維修站打七八個電話,找四五個人,來回折騰幾趟?山Y果是錢沒少花,也耗費了很多精力,但下次愛車需要服務時卻又很有可能沒人清楚這部車以前的一些具體情況……

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/07/crm0708.htm


CRM市場開始復蘇,專業(yè)廠商將成為贏家

CRM市場開始復蘇,專業(yè)廠商將成為贏家

2003/07/10

  市場調研廠商Meta集團于本周二稱,CRM應用軟件市場正在反彈。它發(fā)布的一項調查結果顯示,75%的接受調查者表示,它們未來12個月在CRM軟件上的投資將至少與過去12個月的投資相當,其中的一部分計劃在CRM軟件上投更多的資。

  Meta集團的副總裁伊利莎白表示,這次調查的結果支持了我們過去6個月來一直在關注的趨勢,即CRM投資處于上升中。她說,這么多的積極反應是即將出現(xiàn)的情況的批示劑,而并非是這一市場上過去二年來真實情況的反映。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/07/crm0710.htm


廣州市鼎盛廣告有限公司客戶案例

廣州市鼎盛廣告有限公司客戶案例

2003/07/07

公司介紹

  廣州市鼎盛廣告有限公司,作為廣告行業(yè)朝氣蓬勃、穩(wěn)步成長的一員,"將廣告訊息準確傳達給目標受眾"為目標,以巨幅戶外廣告及全車身媒體為主要業(yè)務項目,帶動CI設計、媒體策劃、電腦噴繪、戶外廣告網(wǎng)絡以及影視制作的擴展,成為立足廣州市、輻射省內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達的東南地區(qū)的具有一定號召力的廣告實體。

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被妖魔化的CRM

被妖魔化的CRM

sunmoon 2003/07/09

  在財務軟件年代,我們很難聽到所謂"咨詢"、"實施"的聲音;在"進銷存"開始逐步普及的時候,我們同樣把它當成了軟件… …事實上,很多同類的IT業(yè)務系統(tǒng),我們都當成了軟件在賣和買,而且,產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,譬如:醫(yī)院用的HIS以及校園管理系統(tǒng)等等。

  數(shù)年前CRM理念和軟件在中國開始萌芽,我們開始聽到了"… …CRM要成功,關鍵在于實施… …","… …先要咨詢,才能用CRM… …"等高談闊論;再然后,某些人開始自詡為"專家"、"教父",就如,某人號稱"做完國內(nèi)做國外",其實不過就是在某國內(nèi)財務軟件公司打過工,同時又在某國外CRM代理商干過活而已;再如,某人干脆穿上馬甲,自己吹成"CRM ×××"。嗚呼,嘴絕對夠大,大得快沒臉了。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/07/crm0709.htm


企業(yè)應該挽留怎樣的客戶

企業(yè)應該挽留怎樣的客戶

2003/07/07

  Meridien Research研究機構指出,一個企業(yè)的客戶群中,前20%的客戶產(chǎn)生約150%的收入,而后30%的客戶消耗了利潤的50%。基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM將有助于您了解客戶的細分情況。

  客服中心的故事

  星期一的早晨,Danielle Donovan準備開始一周的工作。Danielle是一位金融呼叫中心經(jīng)理。這天早上,她將公文包里的東西都取出來,然后安排著需要處理的事情,這時她看到了公司月度報告。Danielle立刻翻到將她的呼叫中心與公司其他呼叫中心做比較的那一頁。其中一個數(shù)字引起了她的注意,這個數(shù)字顯示在本月,她有12723個客戶終止了他們的賬戶,而同時有12869個新客戶賬戶被建立(凈增加144個賬戶)。

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優(yōu)化CRM系統(tǒng)的操作和分析技術

優(yōu)化CRM系統(tǒng)的操作和分析技術

2003/07/07

  高端客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)是怎樣昂貴,怎樣有益呢?根據(jù)AMR調查公司的資料顯示,應用CRM系統(tǒng)的公司需要支付一大筆許可費用,數(shù)額相當于應用他們自己系統(tǒng)的三倍。根據(jù)Giga Information Group的估計,高端CRM系統(tǒng)花費的成本大致是每個使用者3000美元。如果這聽起來是很大一筆錢,那么考慮一下CRM的優(yōu)勢。最近的一份研究中提到,Insight Technology Group認為應用CRM解決方案的組織能預期銷售額增長42%,銷售成本下降35%,銷售周期縮短25%,顧客滿意度增長20%。投資回報率更是有大幅度增長。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/technology/CRM/2003/07/crm0705.htm


金融行業(yè)CRM:CRM中的數(shù)據(jù)倉庫

金融行業(yè)CRM:CRM中的數(shù)據(jù)倉庫

馮磊 2003/07/09

  中國已經(jīng)進入WTO有了一定的時間,對國際競爭的感覺也更加強烈了,外資銀行開始大舉進入中國市場。與國際接軌經(jīng)常是在各個媒體上見到的字眼,銀行收費辦法也將在近期推出,少量對私業(yè)務也在范圍之內(nèi)。與國際接軌是不錯,但只是收費上的接軌嗎。服務呢?大家長期以來對銀行的服務都頗有微詞,只是知道收費的增加,相關的服務呢?但銀行也很委屈:同樣在銀行存入100萬元,是不是對銀行的貢獻率都一樣呢?銀行也不清楚。其中的關鍵在于沒有建立一個良好的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)。

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客戶營銷策略:找到有效升級客戶的方法

客戶營銷策略:找到有效升級客戶的方法

居穎 2003/07/08

  在我們的經(jīng)濟生活中,營銷一直是最主要的經(jīng)濟手段,營銷策略又可分為產(chǎn)品營銷和客戶營銷兩種。由于客戶營銷也最終服務于產(chǎn)品營銷,所以往往被人們忽視。然而在經(jīng)濟高度發(fā)展的今天,客戶營銷的策略不得不被拿出來單獨研究,這就是人們耳熟能詳?shù)?客戶關系管理",或稱CRM。

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當金融業(yè)遭遇CRM:更有力競爭和管理客戶

當金融業(yè)遭遇CRM:更有力競爭和管理客戶

王廣宇 2003/07/04

  ●對于即將白熱化的競爭,實施客戶關系管理,是眼下中國金融企業(yè)的一條捷徑

  ●金融業(yè)實施CRM的“1+5”法則:從業(yè)務流程重構起步,運用戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成和全程推廣等方法

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中國國際移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與發(fā)展研討會

中國國際移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與發(fā)展研討會

2003/07/11

  2003年,十六大勝利召開之后第一年,中國的改革開放將有新的發(fā)展和突破,也是實施十五計劃和加入世貿(mào)組織的第二年,也是2008年奧運會的各項籌備工作進入全面實施階段,中國蘊涵著前所未有的貿(mào)易和投資機會。中國國際移動通信及網(wǎng)絡展覽會(通信奧運),已成功舉辦16屆,近六屆展會規(guī)模都在1.5萬平方米以上, 而近兩年規(guī)模都在2萬平方米以上,是我國移動通信領域參與企業(yè)眾多的, 最具規(guī)模, 最具影響力的展會之一。

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國外電信運營商軟交換試驗及情況

國外電信運營商軟交換試驗及情況

婁穎 2003/07/08

  商用的切入點、商用情況、發(fā)展策略,并對其應用NGN的背景和目的做了一定的分析。最后,對軟交換的整體商用情況做了總結,為中國電信的軟交換商用提供參考。

  關鍵詞: 軟交換 NGN 下一代電信網(wǎng) 商用class4/class5

1 引言

  近年來,以軟交換為核心的NGN成為電信產(chǎn)業(yè)的聚焦點,開發(fā)下一代的可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡來支持話音業(yè)務和變得日益重要的數(shù)據(jù)以及多媒體業(yè)務已經(jīng)成為眾多電信運營商的戰(zhàn)略目標。開放的、融合的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺不僅能降低成本,而且能派生出許多新型的、集成的業(yè)務,為運營商創(chuàng)造新的利潤增長點,使網(wǎng)絡向著信息傳送更加高效、業(yè)務生成更加靈活的方向發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2003/07/forum03_0716.htm


中國電信首個NGN項目實現(xiàn)商用!

中國電信首個NGN項目實現(xiàn)商用!

2003/07/09

  中國領先的電信基礎設備供應商,上海貝爾阿爾卡特今天宣布與上海電信簽訂下一代網(wǎng)絡商用合同,力助上海電信全力打造NGN業(yè)務網(wǎng)絡。該項目是繼2002年上海貝爾阿爾卡特成功實施中國電信集團公司下一代網(wǎng)絡(NGN)試驗網(wǎng)工程后的首個NGN商用合同。

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網(wǎng)通開通電話會議服務 三大運營商同場競技

網(wǎng)通開通電話會議服務 三大運營商同場競技

2003/07/04

  近日,中國網(wǎng)絡通信有限公司正式向市場推出電話會議服務,用戶可通過固定電話或移動電話、數(shù)字電話等終端,隨時隨地召開會議。據(jù)稱,使用這一業(yè)務在國外參加會議不需撥打國際長途,而且其最多可以支持480方的通話。

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互聯(lián)互通的新監(jiān)管政策

互聯(lián)互通的新監(jiān)管政策

姜紅德 2003/07/11

  剛剛進入2003年,在信息產(chǎn)業(yè)部的授意下,一個由中國社科院、美國麻省理工學院等機構專家組成的小組,已經(jīng)開始對新的網(wǎng)間結算體系進行重新設計。該專家組的中方負責人為中國社科院規(guī)制與競爭研究主任,數(shù)量與技術經(jīng)濟研究所研究員張昕竹,而外方負責人則為麻省理工經(jīng)濟系杰瑞·豪斯曼教授(Jerry Hausman)前者系規(guī)制經(jīng)濟學大師讓·拉豐的學生,目前除參與電信監(jiān)管設計,還參與了民航、鐵路改革設計。后者則是享有盛譽的“電信成本”設計大師,先后參與過四十多個國家的互聯(lián)互通費用設計,對美國的電信改革進程也有相當推動。

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增值電信市場繁榮 共發(fā)6000個經(jīng)營許可證

增值電信市場繁榮 共發(fā)6000個經(jīng)營許可證

2003/07/08

  據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局官員趙志國日前透露,目前,我國共頒發(fā)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證有6000多個,其中部頒跨地區(qū)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證近330個,省內(nèi)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證為5910個,我國增值電信業(yè)務市場正逐步發(fā)展壯大和不斷繁榮,并向縱向和橫向發(fā)展和深化。

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我國增值電信業(yè)務市場監(jiān)管與發(fā)展

我國增值電信業(yè)務市場監(jiān)管與發(fā)展

許謙 2003/07/08

  增值電信業(yè)務在我國已有將近十年的發(fā)展史,走過了從無到有,從小到大,從弱到強的歷程,取得今天的局面可謂來之不易。我們研究增值電信業(yè)務的發(fā)展問題,很有必要,必將促進未來我國增值電信業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,從而為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展作出應有的貢獻。

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電信電話聊吧系統(tǒng)簡介

電信電話聊吧系統(tǒng)簡介

2003/07/07

一、系統(tǒng)設計

1.參加群體

  為了保證主辦方的利益,參賽群體為本地網(wǎng)內(nèi)的固定電話用戶和小靈通電話用戶,長途用戶和移動電話用戶不能參賽(可與移動公司協(xié)調收益分配方案)。

2.游戲方式

  1.參加者可用任何一部辦公電話或家庭電話參與游戲。

  2.電話參與要提高公開參與性,資費按正常市話費收取。

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斯博用NMS技術推出商用手機個性化回鈴音服務

斯博用NMS技術推出商用手機個性化回鈴音服務

—超過50,000名北京及深圳移動用戶已體驗了這項手機個性化服務

2003/07/09

  自今年五月中旬推出嶄新的個性化回鈴音服務以來,北京移動和深圳移動的用戶紛紛申請試用這項服務,目前兩地已有超過50000名移動用戶初嘗這項嶄新服務,試用人數(shù)還在穩(wěn)定遞增。通過這項"彩鈴服務",移動用戶可以為他們的親友選擇各種音樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)的"嘟嘟"回鈴音。斯博的這項服務在使移動通信更趨個性化的同時,也為運營商提供新的盈利機會,以增加平均用戶收益(ARPU)。

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Windows Mobile驚動業(yè)界

Windows Mobile驚動業(yè)界

2003/07/04

  6月23日,當微軟發(fā)表了最新版移動平臺“Windows Mobile 2003 software for Pocket PCs”,并宣布將把Pocket PC和Smartphone等移動產(chǎn)品軟件命名為新品牌——“Windows Mobile”之后,業(yè)界再一次沸騰:積極跟隨或是盡量設防?不同的商家自然有自己不同的抉擇,我們關注的是微軟此步棋用意又何在,對業(yè)界會有什么樣的影響?

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華為視訊助力西藏公安建設

華為視訊助力西藏公安建設

2003/07/08

  日前,華為技術有限公司ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)在公安部主持的西藏自治區(qū)公安廳會議電視工程經(jīng)過嚴格招標選型,最終脫穎而出,并且在工程建設中得到充分檢驗。

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河北郵政會議電視系統(tǒng)建設中

河北郵政會議電視系統(tǒng)建設中

2003/07/07

  為滿足郵政自身業(yè)務的需要并著眼未來發(fā)展而建設,由直真視通科技有限公司負責的河北郵政會議電視系統(tǒng)日前開始建設。該系統(tǒng)以河北省郵政局為主會場,各市郵政局為分會場,共使用中小型會議室終端11臺、中型會議室終端1臺、MCU 1臺及電子白板1個。

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寶利通遵從國際電聯(lián)H.264視頻標準

寶利通遵從國際電聯(lián)H.264視頻標準

2003/07/11

寶利通加強全線視頻會議產(chǎn)品支持H.264標準的承諾,率先為用戶帶來H.264的便利

  全球領先的語音、視頻會議、會議橋和整合Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司 (Polycom, Inc.)宣布,繼國際電聯(lián)(ITU)通過下一代視頻壓縮標準-H.264后,公司將把這一標準的支持性能延伸至旗下業(yè)界領先的視頻會議方案,以進一步兌現(xiàn)其服務承諾。

  寶利通不僅在開發(fā)全新的H.264視頻標準過程中扮演重要角色,還是少數(shù)持有相關知識產(chǎn)權的企業(yè)之一。寶利通早在2003年2月就率先為客戶提供支持 H.264的視頻會議方案。目前,公司通過旗下的 iPower 視頻會議系統(tǒng)及 MGC 視頻會議多點控制單元,為端到端視頻會議系統(tǒng)與基礎設施設備增加H.264的優(yōu)勢。

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德州儀器進一步擴展數(shù)字媒體處理器套件

德州儀器進一步擴展數(shù)字媒體處理器套件

2003/07/04

  為視頻與影像應用提供高性價比集成解決方案

  2003年7月3日北京訊日前,德州儀器公司(TI)發(fā)布了兩款新型數(shù)字媒體處理器,該處理器是專門為視頻與影像市場量身定制的,特別適用于VOIP視頻、視頻點播(VOD)、多信道數(shù)字視頻攝錄像應用以及高品質視頻編碼與解碼解決方案,使視頻及影像設計人員能夠靈活地選擇性能、價格與外設集成的最佳結合。此外,TI還宣布即將推出TMS320DM642 (DM642)數(shù)字媒體處理器及開發(fā)套件。(欲了解詳情,敬請訪問:www.ti.com/dm64xpr)

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網(wǎng)通視訊:多種方式簡單接入

網(wǎng)通視訊:多種方式簡單接入

2003/07/07

  近日,中國網(wǎng)通的網(wǎng)通視訊(Video Conference,簡稱VC)正式推向市場。網(wǎng)通視訊建構在360G光纖骨干網(wǎng)CNCnet平臺之上,以由MPLS-VPN技術搭建的企業(yè)虛擬專網(wǎng)為基礎,使網(wǎng)通視訊提供的IP視頻服務具有突出的清晰度與穩(wěn)定性,可高質量完成企業(yè)異地商務溝通任務。網(wǎng)通視訊項目負責人高寅向記者介紹,此次發(fā)布的網(wǎng)通視訊產(chǎn)品分為企業(yè)會議室、酒店寫字樓和Demo Room三種主要模式,分別滿足不同類型用戶的應用特點。如此細致的產(chǎn)品細分,在國內(nèi)視訊市場居于領先地位,集中反映網(wǎng)通以客戶需求為導向的服務理念。

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綜合評估視頻服務

綜合評估視頻服務

2003/07/07

  在眾多運營商的視頻通信服務面前,該選擇哪一家的服務呢?用戶可以從服務質量、覆蓋范圍、價格、是否能兼容各種視頻終端、服務等多方面加以考慮。

  服務質量

  作為視頻通信的一種重要應用形式,視頻會議更多的是給領導用得多一些,擔負的任務背景也很強,因而安全、穩(wěn)定、可靠,以至到應用等等一系列東西都體現(xiàn)得比較重要。目前來說,運營商推出的視頻業(yè)務大部分基于寬帶IP,但支撐平臺各有不同,效果也有區(qū)別。采購前最好先親身體會一下業(yè)務質量。另外,運營支撐網(wǎng)對于視頻業(yè)務的開展來說也很重要。

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中興視訊“政府應急指揮系統(tǒng)”多媒體解決方案

中興視訊“政府應急指揮系統(tǒng)”多媒體解決方案

2003/07/08

  今年以來,全國非典型肺炎疫情的蔓延,引起舉國關注。在慘痛損失的背后,要求我們必須盡快建立政府緊急救援機制,將災害可能帶來的損失減到最低程度。有效的政府應急指揮系統(tǒng)是通過高科技的技術手段,實現(xiàn)多信息源的共享,更加有利于政府的決策。中興通訊認為新一代的政府應急指揮系統(tǒng)有四大特點!幷

  信息處理多媒體化。將視頻、音頻、數(shù)據(jù)等多種溝通手段融合到一起。通過多媒體技術手段提供更為準確、真實的現(xiàn)場信息,更為方便直觀的工作協(xié)調與溝通。

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小網(wǎng)通首推IP800黃頁 電子商務進入有聲時代

小網(wǎng)通首推IP800黃頁 電子商務進入有聲時代

2003/07/10

  中國網(wǎng)通秘密試驗已久的IP800電話終于開始了規(guī);逃,本周,它在全球首家推出在線免費通話的電子黃頁。

  現(xiàn)在,國內(nèi)四大電信商的IP電話大多是假IP,小網(wǎng)通的IP800才是真正的IP電話,話費便宜,“殺傷力”非常強。信產(chǎn)部是2001年才批準小網(wǎng)通一家進行商用試驗的。

  IP800黃頁打破了電子商務的無聲時代。舉一個例子,聯(lián)想在新浪和搜狐網(wǎng)的電子黃頁上公布它的客服電話,不論你在全球何地上網(wǎng),當你瀏覽網(wǎng)頁時,用鼠標點一下這個電話,就可以通過電腦上的耳機與對方通話。

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《商業(yè)周刊》:蘋果攜手iChat沖擊電信市場

《商業(yè)周刊》:蘋果攜手iChat沖擊電信市場

2003/07/11

  導讀:蘋果公司最新推出的iChat軟件將使網(wǎng)上語音聊天更為輕松,或許正是這一全新的技術將為未來的電信產(chǎn)業(yè)帶來致命沖擊!渡虡I(yè)周刊》為此特別撰文進行了分析,對iChat以及電信市場的未來進行了一次大膽的預測。

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互聯(lián)網(wǎng)電話走俏 傳統(tǒng)電話20年內(nèi)可能消亡

互聯(lián)網(wǎng)電話走俏 傳統(tǒng)電話20年內(nèi)可能消亡

2003/07/08

  通過互聯(lián)網(wǎng)打電話突然流行起來,這對電信業(yè)將構成很大影響。在18個月以前,還只能通過PC麥克風交談,但是技術進步和寬帶的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)電話與傳統(tǒng)電話服務感受已經(jīng)差不多了。

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怎樣為你的企業(yè)省去所有的長途話費

怎樣為你的企業(yè)省去所有的長途話費

-VOIP語音網(wǎng)關

Chen Zhan 2003/07/11

一、序言

  對于許多大中型企業(yè)、外資企業(yè)來說,每月都會產(chǎn)生巨額的國際、國內(nèi)長話通信費用。雖然企業(yè)可通過使用IP電話等方式節(jié)約話費,但其冗長撥號和身份及密碼驗證將給我們的工作帶來不便,當線路忙無法接通時,重撥顯然非常麻煩,且總的話費成本依然巨大,不能從根本上解決巨額話費的問題。而VG400系列VOIP語音網(wǎng)關(Gateway)徹底解決了上述問題,從根本上消除了長話通信費用,且提供多種型號產(chǎn)品,供用戶根據(jù)自己需要選擇,可以不斷擴展IP語音端口, "邊發(fā)展邊升級" ,經(jīng)濟靈活。

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IP分流知多少?

IP分流知多少?

2003/07/11

編者按:

  眾所周知,我國電信用戶的ARPU值總體上正呈不斷下降趨勢,尤其固定電話ARPU值從1997年后就逐年下降。除了資費調整以及低端用戶攤薄的因素外,長途電話IP化也是公認的重要原因。IP技術能以更低廉的價格為用戶提供通信服務,最高可節(jié)省70%的通話費用。

  然而,IP電話究竟分流了多少傳統(tǒng)長途電話業(yè)務的用戶和收入,僅僅有一個定性的認識是遠遠不夠的。弄清IP電話在用戶中的實際影響,對運營企業(yè)當前的市場分析和業(yè)務開發(fā)具有十分重要的意義。為此,編輯部就IP電話的使用情況,通過本報在北京、上海、天津、內(nèi)蒙古、黑龍江、山東、江西、陜西、青海、新疆、云南、貴州等。▍^(qū)、市)的四十余個信息采集點進行了廣泛的抽樣調查。為盡量保證數(shù)據(jù)的全面客觀,采取了問卷調查、網(wǎng)上調查以及E-mail調查等多種調查方式,共收回有效問卷525份。當然,525份問卷相對于數(shù)億的電話用戶來說還是太少了,分析中存在的疏漏之處還望讀者批評指正。

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遠程管理網(wǎng)絡傳真

遠程管理網(wǎng)絡傳真

北京華錄LANFax 基于B/S結構

劉永斌 2003/07/07

  今年年初,北京華錄在市場上推出LANFax局域網(wǎng)傳真服務器。與市場上其它產(chǎn)品相比,LANFax局域網(wǎng)傳真服務器最大的不同就是通過軟硬件結合的方式,實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)傳真管理功能。不久前,華錄北方電子公司再次宣布,一款基于B/S結構,可以通過遠程互聯(lián)網(wǎng)絡,以Web方式進行工作、管理的網(wǎng)絡傳真服務器正式面世。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2003/07/forum03_0712.htm


LANFax 讓傳真也Web

LANFax 讓傳真也Web

——華錄為傳真插上翅膀

2003/07/07

  傳真的魅力在于實時、安全傳輸,但傳統(tǒng)的傳真在資源的充分配置和使用方面存在很多局限,比如配置地點的獨一性,傳真紙張的浪費,人工發(fā)送的繁瑣,傳真件不便收藏和管理及其保密問題等,都在不同程度上制約著傳統(tǒng)傳真的應用和發(fā)展。

  北京華錄北方電子有限責任公司推出的Hualu牌LANFax傳真服務器推陳出新,為您提供強大的傳真服務。它以局域網(wǎng)為依托,積極推進無紙化辦公的新局面,使辦公自動化更趨成熟和卓越。傳統(tǒng)的辦公方式使人們負載了過多的包袱,而LANFax則將這些包袱卸載掉,使人們可以因應具體的傳真需要,利用網(wǎng)絡中的電腦收發(fā)傳真,Hualu的LANFax除了提供C/S結構的傳真服務器外,新近又推出WEB方式的傳真管理方式。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2003/07/forum03_0706.htm


微軟發(fā)布新語音識別軟件 可與人直接對話

微軟發(fā)布新語音識別軟件 可與人直接對話

2003/07/10

  本周三微軟發(fā)布了其最新語音識別服務器軟件的測試版,這種軟件可使人與電腦進行對話,用戶可用語音命令電腦進行操作,企業(yè)可以利用它建立一種類似于自動電話系統(tǒng)的服務。

  微軟語音技術部市場主管詹姆斯-馬斯坦表示,微軟邀請了100家企業(yè)(涉及零售、金融、醫(yī)療等行業(yè))對其產(chǎn)品進行測試。微軟自己也正在測試這種語音識別產(chǎn)品,當測試人員告訴電腦想聯(lián)系某個人時,電腦會提醒測試者提供此人的電話、手機或email。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0702.htm


服務招行 共創(chuàng)美好明天

服務招行 共創(chuàng)美好明天

2003/07/11

  招商銀行在獲中國證監(jiān)會和中國人民銀行批準,獲得證券投資基金托管業(yè)務資格之后,設立了基金托管部,成為國內(nèi)第一家獲得證券投資基金托管業(yè)務資格的上市銀行和繼工、農(nóng)、中、建、交之后的又一家獲得代銷和托管雙重資格的商業(yè)銀行。

  為了從目前基金托管業(yè)務市場的激烈競爭中獲勝,改變現(xiàn)有基金托管業(yè)務市場的格局,從而使基金持有人有更多的托管銀行可供選擇,享受更加全面、周到、安全的托管服務。招商銀行基金托管部從人員配置到辦公系統(tǒng)的選型,都做了極其細致、周密的工作。在電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)的選型上,招行領導也親自出馬,多次到各錄音廠商和金融行業(yè)用戶公司實地參觀,反復考察論證。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0701.htm


大唐電信助力內(nèi)蒙智能網(wǎng)計費業(yè)務

大唐電信助力內(nèi)蒙智能網(wǎng)計費業(yè)務

2003/07/04

  近日,正在進行智能網(wǎng)平臺擴容改造工程的內(nèi)蒙古通信公司與大唐電信攜手啟動建設內(nèi)蒙古智能網(wǎng)計費系統(tǒng),同步建設全區(qū)智能網(wǎng)計費結算處理中心工程。該系統(tǒng)將為內(nèi)蒙古通信公司的智能網(wǎng)業(yè)務運營提供可靠的后備保障,以適應智能網(wǎng)業(yè)務的迅速發(fā)展和智能網(wǎng)計費越來越高的業(yè)務要求。這將為內(nèi)蒙古通信帶來巨大的經(jīng)濟效益和服務效益。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/datang/datang03_0701.htm


城市熱點力助河北電力信息化建設

城市熱點力助河北電力信息化建設

2003/07/07

  近日,作為國內(nèi)寬帶計費領域的領跑企業(yè)城市熱點,順利地將擁有自主知識產(chǎn)權的Dr.COM寬帶計費運營管理系統(tǒng)應用于河北電力。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0701.htm


電信ADSL項目訂購 華為獲百萬訂單列首位

電信ADSL項目訂購 華為獲百萬訂單列首位

劉英赫 2003/07/04

  日前,中國電信集團公司與包括華為、上海貝爾阿爾卡特、中興通訊、UT斯達康、港灣網(wǎng)絡在內(nèi)的眾多企業(yè)進行了ADSL統(tǒng)談項目,并且與這些企業(yè)簽下巨額定單,據(jù)悉,華為技術有限公司在此次ADSL統(tǒng)談項目中,華為公司獲得超過100萬線的訂單,在本次統(tǒng)談項目中其所獲份額第一。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei03_0704.htm


華為DSL終端管理解決方案

華為DSL終端管理解決方案

華為技術有限公司 張洪淵 2003/07/09

  ADSL作為目前主流的寬帶接入方式,隨著其用戶日漸增多,如何實現(xiàn)寬帶用戶的快速布放,方便地實現(xiàn)用戶終端的數(shù)據(jù)配置、快速定位和排除故障,提高用戶滿意度和寬帶網(wǎng)絡的平均收益率,已經(jīng)成為限制寬帶接入市場快速發(fā)展的重要運營問題。同時,目前基本采取人工的方式進行用戶的開戶和故障處理,這需要大量的時間、物力和人力,從而導致開戶速度慢,故障處理困難,使寬帶的運營成本居高不下。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei03_0705.htm


市容管理語音警告系統(tǒng)

市容管理語音警告系統(tǒng)

---市容管理好助手

2003/07/11

  目前市容管理工作中,一個重要的內(nèi)容是如何制止一些商家或個人到處張貼小廣告,這些廣告被人稱為"城市的牛皮癬",對市容美化具有很強的破壞性,而且這些行為很難進行管理,如何有效地制止這種行為?成為管理者很頭痛的事情。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0710.htm


工業(yè)標準Mezzanine模塊

工業(yè)標準Mezzanine模塊

Jeff Munch 譯/李瑞 2003/07/09

  前言:典型的CompactPCI 系統(tǒng)和VME系統(tǒng)的I/O擴展是通過使用各樣規(guī)格的板卡來實現(xiàn),如選用CompactPCI 或 VME類型的板卡來實現(xiàn)這一簡單功能顯得大材小用且得不償失,簡單的I/O功能需要一種更低成本和更小規(guī)格尺寸板卡的標準。這種對Mezzanine標準的需求被工業(yè)所認可,在2001年夏IEEE頒布了P1386和P1386.1標準。這些標準又進一步被PICMG和VITA提升來滿足電信和高吞吐量的需求。盡管這些中介承載模塊是針對CompactPCI和VME設計,但是它們可被用在任何規(guī)格板卡上,前提是提供標準的機械、電氣、信號要求。本文將介紹PCI 中介承載板(PMC)以及PICMG和VITA對其的擴展。

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東方通信CS21-IPS 綜合可編程交換平臺優(yōu)勢

東方通信CS21-IPS 綜合可編程交換平臺優(yōu)勢

2003/07/10

  隨著通信基礎設施建設的日趨完善,電信增值業(yè)務的發(fā)展一定程度上代表了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向,整個電信網(wǎng)絡也正在從技術主導型網(wǎng)絡向業(yè)務主導型網(wǎng)絡演進,未來的網(wǎng)絡將能夠更方便靈活地提供豐富多彩的個性化服務。在電信行業(yè)的這種大環(huán)境下,投資少、啟動快、獲利高、穩(wěn)定可靠、業(yè)務升級迅速的增值業(yè)務平臺將備受青睞。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom03_0701.htm


凌華開通e-computex網(wǎng)上展廳

凌華開通e-computex網(wǎng)上展廳

——引領e時代網(wǎng)絡展示新風尚

2003/07/11

  國際知名工控廠商凌華科技近日宣布,即日起凌華科技在網(wǎng)上開通e-computex網(wǎng)上展廳(http://ecomputex.adlinktech.com/),為中國及全球各地的客戶展示其最新的產(chǎn)品資訊及解決方案。

  據(jù)凌華科技全球行銷總監(jiān)周韋廷先生介紹,開通e-computex網(wǎng)上展廳,其初衷本是應對SARS對亞洲以及全球展會展覽的影響的舉措,但事實上,e-computex網(wǎng)上展廳卻開創(chuàng)了網(wǎng)絡商務的創(chuàng)新行銷模式,同時給予客戶更多便捷方式了解凌華。此舉在國內(nèi)的IT界確屬創(chuàng)新的行銷方式。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0704.htm


Avaya授予華勝天成融合網(wǎng)絡產(chǎn)品金牌伙伴稱號

Avaya授予華勝天成融合網(wǎng)絡產(chǎn)品金牌伙伴稱號

2003/07/07

  北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡領導廠商Avaya中國公司日前宣布,華勝天成科技股份有限公司通過了Avaya公司的金牌認證,成為Avaya在中國大陸地區(qū)的融合網(wǎng)絡產(chǎn)品金牌合作伙伴。

  Avaya中國區(qū)副總經(jīng)理張紅梅女士表示:“我們授予華勝天成公司融合網(wǎng)絡產(chǎn)品金牌伙伴證書,充分說明了Avaya公司對其服務能力及在應用軟件開發(fā)和集成方面的肯定!弊匀A勝天成與Avaya公司建立伙伴關系以來,該公司在CRM/呼叫中心及融合網(wǎng)絡方面均擁有諸多成功案例,為客戶帶來了巨大的價值和信心。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya03_0701.htm


呼叫中心變革管理

呼叫中心變革管理

曾智輝 2003/07/10

  目前,國內(nèi)很多呼叫中心都在進行大規(guī)模地集中、改造和業(yè)務轉型。于是有人這樣問過我"呼叫中心重組當中最重要的是什么?"當2002年下半年,我們花了將進半年的時間完成了惠普與康柏在國內(nèi)的呼叫中心合并的項目之后,我總結出來,在呼叫中心重組項目當中,最重要的是對"變革"本身的管理。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/forum/2003/07/forum03_0720.htm


北京暢捷網(wǎng)絡通訊公司 誠聘

北京暢捷網(wǎng)絡通訊公司 誠聘

發(fā)布日期:2003年07月09日

有效期:30天。

招聘職位:

技術開發(fā)工程師

工作職責:支持呼叫中心業(yè)務發(fā)展,開發(fā)完善平臺功能。

任職條件:

1. 計算機相關專業(yè)本科或以上,年齡25-35周歲,三年以上通信行業(yè)項目軟件開發(fā)經(jīng)驗;

2. 精通軟件開發(fā)技術,至少精通delphi、vc其中一種編程語言;

3. 熟悉NT、熟悉SQL Server、Oracle數(shù)據(jù)庫;

4. 了解呼叫中心相關技術及通信技術發(fā)展趨勢;

5. 責任心強,能承擔壓力,合作能力強。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/jobs/2003/07/jobs0703.htm


香港匯卓科技有限公司 招聘

香港匯卓科技有限公司 招聘

發(fā)布日期:2003年07月09日

有效期:30天。

  匯卓科技有限公司于1989年在香港成立,專注于呼叫中心和CRM系統(tǒng)。憑借十多年的行業(yè)經(jīng)驗,匯卓科技將第四代呼叫中心CIC的先進技術和其豐富的實施經(jīng)驗相結合,為國內(nèi)外用戶提供客戶服務中心的整體解決方案。

  第四代呼叫中心不僅專注于話音處理,而且更顧及到與客戶的多媒體互動,更注重應用層面,使得呼叫中心能更加切合客戶需求并更有效地配合CRM的進程。而開放式的設計,大大提高系統(tǒng)的靈活性、加強與其他系統(tǒng)的整合性,與前端接入和交換技術無關。詳情請查詢公司網(wǎng)站www.ctint.com

  為拓展中國區(qū)市場,匯卓科技分別在廣州、南京設立技術支持中心,以便對華北區(qū)的北京總部、華南區(qū)的廣州分公司與華東區(qū)的上海銷售代表處進行前期技術開發(fā)與后期服務的支援。    目前,為配合業(yè)績?nèi)找嬖鲩L的需要,現(xiàn)擴充公司團隊,誠邀以下人員加盟匯卓。

  匯卓科技有限公司將提供良好的培訓和職業(yè)發(fā)展機會。員工享有一流的薪金、社會保險及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

軟件工程師

工作地點:北京

要求:

1、人品端正,勤奮敬業(yè),能在壓力下工作,團隊精神。

2、正規(guī)大學?疲ㄈ曛疲┮陨蠈W歷,計算機相關專業(yè)優(yōu)先;

3、具有二年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗;

4、熟悉VB、VC語言;

5、具有SQL Server/Oracle等數(shù)據(jù)庫應用編程經(jīng)驗;

6、熟悉呼叫中心系統(tǒng),有相關實施經(jīng)驗者優(yōu)先。

7. 有較好的對內(nèi)對外溝通能力。

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/jobs/2003/07/jobs0704.htm


需求舊卡

公司名稱 北京冠眾達科貿(mào)有限公司

求購內(nèi)容 需求舊卡

  我公司因業(yè)務需要,需DIALOGIC舊卡,有意者請將卡的型號,價格資料郵寄至我公司。

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/require/2003/07/xuqiu07_04.htm


需若干Dialogic CPI

公司名稱 個人

求購內(nèi)容 需若干Dialogic CPI

  個人需要,中介勿擾。有意請E-mail聯(lián)系,并表明卡的新舊程度和價格?謝謝!

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

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cisco ipcc的ivr流程編輯器高手

公司名稱 鵬泰

求購內(nèi)容 cisco ipcc的ivr流程編輯器高手

  公司需要進行cisco ipcc的ivr流程工作,欲尋求高手1名給公司技術工程師進行講座,為期一周,費用為20000。

刊登日期 2003年07月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/require/2003/07/xuqiu07_05.htm


代理東進語音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 代理東進語音卡

  我公司代理東進公司全系列語音板卡,量大優(yōu)惠。

  DN系列語音卡: 數(shù)字中繼語音卡、模擬語音卡、語音資源卡、模擬語音傳真卡、會議資源卡、人工座席轉接卡、高阻錄音卡、過機卡。本系列產(chǎn)品兼容Inter Dialogic板卡的應用程序接口(API),滿足客戶的不同需要。

  D系列語音卡:IP語音卡、數(shù)字語音卡、模擬語音卡、語音傳真卡、資錄音卡、源卡、過機卡。以及信令網(wǎng)關、TTS等。

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co920.htm


nms語音卡廉價出售

公司名稱 鄭州中仁公司

合作內(nèi)容 nms語音卡廉價出售

  NMS-AG-E1數(shù)塊,因業(yè)務原因緊急轉讓,13000一塊

刊登日期 2003年07月09日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co921.htm


出售二手DIALOGIC語音卡

公司名稱 北京宏申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 出售二手DIALOGIC語音卡

  本公司現(xiàn)有下列二手DIALOGIC語音卡待售,價格優(yōu)惠,歡迎選購。

CP/6(1片)

DTI/301 (2片)

VFX/40ESC (6片)

DCB/320 (3片)

DCB/640 (4片)

DCB/960 (3片)

D/160SC-LS(3片)

D/160SCREV2 (1片)

D/320SCREV3 (2片)

DM/IP301-1E1 (1片)

DM/IP301-1E1-CPCI(1片)

D/300SC-E1-75 (3片)

D/300SC-E1-120(2片)

D/300SC-2E1-120(1片)

D/300JCT-E1-75(1片)

D/600SC-2E1-75 (3片)

D/600JCT-2E1-75(6片)

MSI/80SC-G(2片)

MSI/240SC-G(1片)

D/41ESC(3片)

電源總線(接線盒)(7個)

座席電源(3個)

刊登日期 2003年07月09日

有效期 30

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代理電話訪問項目執(zhí)行

公司名稱 北京昊遠英特科技發(fā)展有限責任公司

合作內(nèi)容 代理電話訪問項目執(zhí)行

  我公司專業(yè)代理全國各地的市場調研公司與咨詢公司在北京地區(qū)的電話訪問執(zhí)行項目,有相應電話訪問呼出項目的公司請聯(lián)系我們。中介勿擾。

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co919.htm


商業(yè)銀行電話銀行項目

公司名稱 太原拓普高電腦有限公司

合作內(nèi)容 商業(yè)銀行電話銀行項目

  我公司提供電話銀行系統(tǒng),如有需求請您和我聯(lián)系

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co929.htm


移動、聯(lián)通短信通道接入

公司名稱 新中飛無線網(wǎng)絡有限公

合作內(nèi)容 移動、聯(lián)通短信通道接入

  本公司專門為企業(yè)、團隊提供移動、聯(lián)通短信息快速發(fā)送通道,多功能短信息發(fā)送軟件,短信月發(fā)送量超過3000條就可辦理接入,歡迎企業(yè)、團隊短信息接入。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co924.htm


提供:數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)

公司名稱 廣州市聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 提供:數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)

  我公司為專業(yè)的軟件開發(fā)商,提供各類語音軟件。其中我公司的數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)的全國多省市多行業(yè)得到有效應用。 如保險、燃氣企業(yè)、電力行業(yè)等等。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co926.htm


數(shù)字錄音板卡誠征合作伙伴

公司名稱 MULTISUNS

合作內(nèi)容 數(shù)字錄音板卡誠征合作伙伴

  荷蘭SYBERTECH數(shù)位錄音板卡需求合作伙伴!

刊登日期 2003年07月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co918.htm


價格優(yōu)惠的自動語音服務系統(tǒng)

公司名稱 穎科技術

合作內(nèi)容 價格優(yōu)惠的自動語音服務系統(tǒng)

  尋求合作代理伙伴:

·可以方便地定制語音查詢服務系統(tǒng)

·基于Web的管理界面

·支持語音識別、語音合成

·支持語音信箱、短消息

·支持流程自助編輯

·支持各種數(shù)據(jù)庫

·導航式安裝

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co927.htm


神州博聞誠邀相關企業(yè)共同發(fā)展

公司名稱 北京神州博聞資訊有限公司

合作內(nèi)容 神州博聞誠邀相關企業(yè)共同發(fā)展

  通過與美國宏智電腦公司的密切合作,我公司開發(fā)完成并已經(jīng)面世的IT產(chǎn)品有"房地產(chǎn)中介智能管理系統(tǒng)DIRECREALTOR"。為進一步擴大產(chǎn)品銷售范圍,神州博聞誠邀相關企業(yè)共同發(fā)展。

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co928.htm


IPCTEK專業(yè)提供DSP/PCI技術開發(fā)

公司名稱 北京愛普泰電子科技有限公司

合作內(nèi)容 IPCTEK專業(yè)提供DSP/PCI技術開發(fā)

  北京愛普泰電子科技有限公司(IPCTek Corporation)是在中關村科技園注冊的高新科技公司。愛普泰一直致力于為客戶提供DSP,PCI/CPCI等應用產(chǎn)品開發(fā)以及解決方案,應用領域包括數(shù)據(jù)采集,攝像系統(tǒng),工業(yè)控制,儀器儀表,音視設備,通訊設備等等。

本公司目前出色的產(chǎn)品有:

1.DSP2 PCI EVM 應用開發(fā)板

2.Globa1000高精度數(shù)據(jù)采集卡

3.ISA/EISA card converted to PCI card

PCI解決方案

  提供完整的PCI產(chǎn)品設計開發(fā)解決方案, 即從調研,設計,測試,到生產(chǎn)指導,售后維修等全方位的服務.

刊登日期 2003年07月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co930.htm


尋求媒體CallCenter開發(fā)/集成商,短信運營分成

公司名稱 深圳市巨瀾信息技術有限公司

合作內(nèi)容 尋求媒體CallCenter開發(fā)/集成商,短信運營分成

  尋求媒體CallCenter開發(fā)/集成商,請?zhí)峁┵F司產(chǎn)品簡單介紹和在浙江的Callcenter案例。希望貴司有意和我方就CallCenter和短信運營/平臺軟件做長期的合作。

刊登日期 2003年07月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://thedanielweber.com/users/cooperation/2003/07/co925.htm

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