萬(wàn)向通信有限公司誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2005年3月16日
有效期：30天

。。萬(wàn)向通信有限公司成立于2001年11月15日，注冊(cè)資金10個(gè)億。主要投資方是國(guó)內(nèi)著名企業(yè)中國(guó)萬(wàn)向控股有限公司。萬(wàn)向通信的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)、多方通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)等。定位于電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的萬(wàn)向通信，始終以多樣化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，真誠(chéng)地與客戶(hù)分享所擁有的信息、技術(shù)、知識(shí)等豐富的資源。

　　萬(wàn)向通信以客戶(hù)為中心，設(shè)有專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。萬(wàn)向呼叫中心組建初期由美國(guó)AT&T負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成及運(yùn)營(yíng)管理，現(xiàn)不僅負(fù)責(zé)萬(wàn)向自身的客服工作，更為多家世界知名企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客服外包。由于呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)誠(chéng)聘以下人員：

一、客戶(hù)服務(wù)代表（人數(shù)：5 工作地點(diǎn)：北京）

職責(zé)：
　　通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的售前咨詢(xún)、售后、投訴處理及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。

要求：
　　1、具備大專(zhuān)或同等學(xué)歷；
　　2、熱愛(ài)客服工作，有客服中心（Call Center）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
　　3、聲音甜美、口齒清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力；
　　4、具備基礎(chǔ)的英文聽(tīng)說(shuō)能力，能熟練進(jìn)行中英文打字、可熟練操作計(jì)算機(jī)；
　　5、工作認(rèn)真，踏實(shí)有責(zé)任心。
　　6、有汽車(chē)行業(yè)背景者優(yōu)先。

二、項(xiàng)目組長(zhǎng)（Team Leader）（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）

職責(zé)：
　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目組客服人員的具體管理；協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，包括電話(huà)接通率、服務(wù)質(zhì)量、客服代表服務(wù)質(zhì)量被投訴率等業(yè)績(jī)指標(biāo)；編寫(xiě)并分析業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，給運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供決策依據(jù)；解決一般性用戶(hù)的來(lái)電問(wèn)題；處理臨時(shí)突發(fā)事件。

要求：
　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，良好的英文聽(tīng)說(shuō)和讀寫(xiě)能力；
　　2、具有一年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
　　3、有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力。
　　4、有汽車(chē)行業(yè)背景者優(yōu)先

三、IT經(jīng)理（IT Manager）（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）

職責(zé):
　　負(fù)責(zé)建立和開(kāi)發(fā)呼叫中心設(shè)備及系統(tǒng)平臺(tái)；負(fù)責(zé)呼叫中心所有設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、日常監(jiān)控和維護(hù)；應(yīng)對(duì)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)提出呼叫中心改進(jìn)建議和系統(tǒng)升級(jí)方案；根據(jù)客戶(hù)的需求制定呼叫中心解決方案和項(xiàng)目計(jì)劃；同當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)、ISP和其他設(shè)備供貨商、軟件開(kāi)發(fā)商保持良好聯(lián)系。

要求：
　　1、計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，較高的英語(yǔ)閱讀和寫(xiě)作能力；
　　2、熟悉呼叫中心行業(yè)，具有三年以上呼叫中心運(yùn)作及通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；
　　3、具有IT行業(yè)、電信行業(yè)和相關(guān)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件等知識(shí)背景，要求一年以上軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)分析方面的工作經(jīng)驗(yàn)；
　　4、能夠參與客戶(hù)銷(xiāo)售會(huì)議，為客戶(hù)提供系統(tǒng)解決方案，并做技術(shù)需求方面的相關(guān)論述；
　　5、工作積極主動(dòng)，能在快節(jié)奏、多任務(wù)、有壓力的環(huán)境中有效工作；
　　6、熟悉AVAYA交換機(jī)產(chǎn)品、呼叫中心管理系統(tǒng)以及Siebel或其他CRM軟件開(kāi)發(fā)者優(yōu)先。

四、項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager）（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）

職責(zé)：
　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理推進(jìn)及服務(wù)品質(zhì)提升。撰寫(xiě)項(xiàng)目改進(jìn)方案和實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)及監(jiān)督整個(gè)部門(mén)使服務(wù)品質(zhì)達(dá)到KPI要求（包括客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度）。負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定整體規(guī)章制度，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行管理、培訓(xùn)和考核；定期組織項(xiàng)目組會(huì)議，及時(shí)溝通客戶(hù)需求，匯總分析業(yè)務(wù)報(bào)表，為客戶(hù)提出相應(yīng)的項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目組高效運(yùn)營(yíng)。

要求：
　　1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，具備一定的英文讀寫(xiě)能力；
　　2、熟悉呼叫中心行業(yè)，具有2年以上呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
　　3、有較強(qiáng)的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力；視角敏銳，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解；
　　4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和汽車(chē)行業(yè)呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

五、培訓(xùn)主管（Trainer）（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）
職責(zé)：
　　負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)部各級(jí)各類(lèi)人員及部門(mén)的年度、季度、月度的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)部的全體人員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督并進(jìn)行考核。

要求：
　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備一定的英文讀寫(xiě)和聽(tīng)說(shuō)能力；
　　2、受過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)概念和方法有較深入的認(rèn)識(shí)，能編寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教材；
　　3、具有3年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn)；
　　4、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)和抗壓能力。

六、售前、售后技術(shù)支持（人數(shù)：5 工作地點(diǎn)：北京）

職責(zé)：
　　通過(guò)電話(huà)提供產(chǎn)品的售前咨詢(xún)服務(wù)和售后技術(shù)支持。

要求：
　　1、具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的IT技術(shù)背景。精通計(jì)算機(jī)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)；
　　2、熱愛(ài)電話(huà)咨詢(xún)工作，具備較強(qiáng)的電話(huà)溝通、語(yǔ)言表達(dá)及投訴處理能力；
　　3、口齒清楚，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
　　4、工作主動(dòng)，有責(zé)任心及進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神；
　　5、對(duì)外設(shè)產(chǎn)品有興趣，從事過(guò)售后服務(wù)及技術(shù)支持者優(yōu)先。

七、市場(chǎng)經(jīng)理（人數(shù)：1 工作地點(diǎn)：北京）

職責(zé)：
　　根據(jù)客戶(hù)需求，協(xié)助市場(chǎng)主管完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)資料和客戶(hù)提案；參與商務(wù)談判，起草商務(wù)合同；開(kāi)拓并維護(hù)客戶(hù)資源；呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和分析。要求：
　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，精通英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作；
　　2、了解呼叫中心行業(yè)，具有一年以上外包呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；
　　3、具有商務(wù)談判的經(jīng)驗(yàn)，熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料；
　　4、有較強(qiáng)的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)一定壓力；能適應(yīng)在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作。