聯(lián)絡(luò)中心主要由電話呼叫分配（PBX/ACD）、計算機(jī)電話集成（CTI）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、實時錄音和自動外撥等組成，逐漸形成了一個復(fù)雜的多系統(tǒng)異構(gòu)平臺。
　　以往覆蓋全國的大型聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)多采用分散獨(dú)立建設(shè)的模式，即全國分散獨(dú)立部署多套聯(lián)絡(luò)中心，多套聯(lián)絡(luò)中心平臺需要實現(xiàn)語音互溢。
行業(yè)現(xiàn)有實現(xiàn)方法
　　1.通過電信運(yùn)營商實現(xiàn)互聯(lián)互通
　　兩套聯(lián)絡(luò)中心平臺之間在語音層（PBX）通過電信運(yùn)營商的電話溢出機(jī)制實現(xiàn)客戶電話的互溢互備。
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