在CRM中，通常進行品牌管理，市場戰(zhàn)略，具體市場營銷活動等工作。市場序列是花錢的部門，做廣告，做VI，開展會，搞研討，處處都是花錢的地方。各公司的費用管理各有不同，但費用的控制往往比較嚴格。 關于費用主要有兩部分內容，一是費用預算，二是費用申請報銷處理。 關于費用管理，有些ERP系統中具有此管理（比如SAP R/3中，通過財務和人力模塊就可以管理費用部分），另外一些ERP可能就沒有此部分的內容。 可能需要使用第三方費用管理系統情況，專業(yè)的費用報銷系統完成相應的費用管理工作，生產相應憑證再集成到ERP系統中。

　　市場促銷在快速消費品行業(yè)（食品，飲料，煙草，小電器，消費者媒體，服裝，鞋類，日常家庭消耗品等）中就至關重要。市場促銷工作需要市場部門，銷售部門，和后臺支持部門的共同努力，可能涉及的信息化系統集成就更多了。需要市場將促銷政策發(fā)布出去，銷售終端將策略執(zhí)行下去，生產、倉庫需要相關促銷品的生產和倉儲，可能還會涉及到物流配送體系的幫助。有機會可以詳細討論一下，在這里就不再詳述了。

　　服務序列中，涉及集成的內容主要是備件管理，產品缺陷管理，產品退換貨等。這些內容在CRM中一般都會有管理。產品維修服務中產生的配件管理，需要跟ERP中的配件庫之間有一個清晰集成。產品缺陷信息是希望傳輸給生產部門，以便于作為進行產品優(yōu)化、設計的參考。此部門數據是否要集成，還要看各行業(yè)及各企業(yè)的實際需要。 退換貨當然是可以選擇在CRM系統中進行，也可以在ERP（SAP CS）中執(zhí)行。若在CRM執(zhí)行，就需要將相關數據與出入庫存數據集成。

　　將集成的業(yè)務需求進行了一個簡單的歸納，因不同行業(yè)行業(yè)、不同企業(yè)的應用模式會有一定的差異。總的來說，從業(yè)務需求角度來說需要集成的部分是：客戶，合作伙伴，競爭對手，產品，訂單，庫存，費用等數據。

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