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- 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載
基于交換機的呼叫中心，集成了程控交換機（PBX）、排隊機（ACD）、CTI服務(wù)器、IVR、等多種設(shè)備和系統(tǒng)。這種呼叫中心因為采用了專業(yè)的程控交換機和排隊機以及專用軟件，具有容量大，性能穩(wěn)定等優(yōu)點，而且邏輯結(jié)構(gòu)清晰，分為電信接入和計算機處理兩大模塊。
圖2-2 基于交換機的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖
但是這種方案由于涉及多家廠商的設(shè)備和軟件產(chǎn)品，需要大量復(fù)雜的協(xié)調(diào)和集成工作，明顯存在投資大、系統(tǒng)集成的難度和風(fēng)險大、建設(shè)周期長等問題。
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