1、 按呼叫類型可分為呼入型、呼出型和混合型（既有呼入也有呼出）；
2、 按呼叫中心之間的相關(guān)性可分為單點(diǎn)呼叫中心和多點(diǎn)呼叫中心；
3、 按采用的接入技術(shù)，可以分成基于交換機(jī)的呼叫中心和基于非交換機(jī)的呼叫中心；
4、 按媒體形式可分為電話呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心等；
5、 按功能可分為咨詢信息中心、售后服務(wù)中心、電話營(yíng)銷中心、外包呼叫中心等；
6、 按使用性質(zhì)可分為自用型呼叫中心、外包型呼叫中心和ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）型呼叫中心。這里ASP型是指租用別人的設(shè)備和技術(shù)，而座席代表則是本公司的員工這一類型。

　　在實(shí)際中，更多的呼叫中心根據(jù)應(yīng)用的不同情況和場(chǎng)合，會(huì)同時(shí)將這些分類性質(zhì)有機(jī)地結(jié)合在一起。

CTI論壇報(bào)道